Argentiinalaispelaajalla oli odottamassa 1614,90 dollarin nosto Bitsler Casinolta. Huolimatta onnistuneesta henkilöllisyys- ja kasvojentunnistuksen suorittamisesta, hänen asuintodistustaan oli vielä tarkistettu kymmenen päivän ajan, eikä tukihenkilöstö antanut ratkaisuaikaa. Väliintulomme jälkeen pelaaja oli saanut tilinsä täydellisen vahvistuksen ja hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Ongelma oli ratkaistu.
Hyvää päivää. Minulla on tili Bitsler Casinolla. Pyysin 1614,90 USD:n nostoa noin 10 päivää sitten. Olen vahvistanut henkilöllisyyteni henkilöllisyystodistuksellani ja kasvontunnistuksellani, mutta asuintodistukseni on edelleen kesken. Lähetin todisteen 10 päivää sitten, ja tukihenkilöstö vain sanoi minulle "sinun täytyy odottaa" antamatta minulle erityistä ratkaisuaikaa. Peruuttamiseni on kuitenkin edelleen kesken.
Toisaalta luotin tähän kasinoon sen korkean Casino Guru -luokituksen vuoksi, mutta uskon, että olen voinut tehdä virheen. (Olen liittänyt sähköpostihistorian)
Voisitteko auttaa minua ratkaisemaan tämän?
Hyvä pablofco1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen välillä? Oletko toimittanut kaiken tämän asiakirjan mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei. Jos olen lähettänyt todisteen osoitteesta, he pyytävät sitä. Ymmärrän KYC:n tärkeyden, mutta asiakirjan vahvistamiseen ei voi mennä montaa päivää.
Kiitos paljon vastauksestasi, pablofco1. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää huomenta Kristiina. Tänään sain täyden vahvistuksen Bitsler-tilistäni ja he käsittelivät varojeni noston. Paljon kiitoksia avustanne. Asia on jo ratkaistu mukaan
Hyvä pablofco1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
