Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja menetti kaikki talletuksensa ja halusi sulkea tilinsä kasinon lisenssin vuoksi, emme uskoneet, että hänellä olisi oikeus hyvitykseen. Siksi hylkäsimme tämän valituksen.
The player's attempts to close his account have been overlooked. Since the player lost all his deposits and wanted to close his account because of the casino's license, we didn't think that he is entitled to a refund. Therefore, we rejected this complaint.
Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja menetti kaikki talletuksensa ja halusi sulkea tilinsä kasinon lisenssin vuoksi, emme uskoneet, että hänellä olisi oikeus hyvitykseen. Siksi hylkäsimme tämän valituksen.
Moi
Avasin tilin tälle kasinolle muutama viikko sitten. Sitten katsoin heidän lisenssiään, se oli Antillephone-pelilisenssi. Sitten lähetin sähköpostin sulkeakseni tilini pysyvästi riippuvuuden aiheuttaman kiistan vuoksi näiden operaattoreiden kanssa. Mutta Bitsler ei halunnut sulkea tiliäni ja saada minua käyttämään tiliä. Heidän lähestymistapansa takia menetin 1000 dollaria. Tarvitsen talletuspalautuksia 1000 $, koska käskin heitä sulkemaan tilini, he eivät tehneet sitä tarkoituksella. Auta minua saamaan hyvitykseni.
Hi
I opened an account with this casino few weeks ago. Then I had a look at their license it was Antillephone gaming licenses. Then I sent the mail to close my account permanently because of addiction caused dispute with this operators. But Bitsler didn’t want to close my account and convince me to use the account. Because of their approach I lost 1000$. I need a deposits refunds of deposits 1000$ because I told them to close my account they didn’t do it on purpose. Please help me to get my refunds.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Liitteenä olevista kuvakaappauksista näen, että pyysit tilin sulkemista, eikä siinä ole mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta, ja on selvää, että syynä oli kasinon lisenssi. Jos kasinolle ei ilmoitettu ongelmastasi ennen kuin teit talletukset, emme valitettavasti voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena, etkä ole oikeutettu hyvitykseen.
Jos saat viestin, jossa kerrot selkeästi uhkapeliongelmasi syyksi tilin sulkemiseen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
From what I can see in the attached screenshots, you requested an account closure, and there is no mention of self-exclusion or gambling addiction, and it is clear that the reason was the casino's license. If the casino wasn’t informed about your problem before you made those deposits, we, unfortunately, cannot proceed with this case as failed self-exclusion and you are not entitled to a refund.
If there is a message in which you clearly state your gambling problem as a reason for account closure, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Moi
Heidän lisenssinsä kertoi minulle, että olen saanut pelikiellon heidän kasinoillaan pelaamisen vuoksi. Tästä syystä lähetin Bitslerille sähköpostin sulkemaan tilini. Jos pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi, miksi operaattorin täytyy meidän selittää, mikä on syy?
Tämä on selvästi mahdotonta hyväksyä, koska he ovat suunnattu riippuvuuspelaajille. Lähetän koko keskusteluni sähköpostiosoitteeseesi, ole hyvä ja katso.
Hi
i was told by their licensee I am banned for playing their casinos that’s the reason I sent a mail to Bitsler close my account. If I asked them to close my account permanently why does the operator need us to explain what is the reason?
This is clearly unacceptable they are targeting addiction players. I will send my full conversation to your mail address please have a look.
Kiitos vastauksestasi, Anto1318. Olen pahoillani, mutta tyytymättömyys kasinon sääntelyviranomaisiin ei ole pätevä syy pyytää talletuksen palautusta. Voin vain suositella, että tutkit paremmin ennen kuin luot kasinotilin tulevaisuudessa vastaavan tilanteen välttämiseksi.
Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat meitä jatkamaan tätä tapausta, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Thank you for your reply, Anto1318. I am sorry, but being unsatisfied with the casino's regulator is not a valid reason to ask for a deposit refund. I can only recommend that you do better research before you create a casino account in the future to avoid a similar situation.
Please, let me know if there is any additional information that would help us proceed with this case, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Moi
Se ei ollut tyytymätön, sääntelijä kertoi minulle, että olen kielletty heidän lisenssinsä pelaamisen vuoksi. Jopa minä käskin operaattorille sulkea tilini pysyvästi, se on syy. Mutta Antillephone nv -operaattori haluaa rahaa jopa 10 dollarin talletuksista, joita ei palauteta, koska pelasimme. Ennen kuin menetin rahani, pyysinkö heitä sulkemaan tilini vai en? En ymmärrä kasinogurun valitusten käsittelyprosessia?
Jotkut pelaajat saivat palautukset muissa kasinoissa, koska maa, josta he rekisteröityivät, ei ole sallittuja olen nähnyt vain vähän. Mutta minun tapaukseni te syytätte minua? Miksi erilaiset säännöt eri pelaajille?
Hi
its not being unsatisfied the regulator told me I am banned for playing their license. Even I told to the operator to close my account permanently that’s the reason. But Antillephone nv operator wants money even 10$ deposits made they won’t refund because we played. Before I lost my money did I ask them close my account or not? I don’t understand casinoguru complaints handling process are?
some players got the refunds in other casinos because the country they registered from not allowed to I have seen few. But my case you guys are blaming me? Why different rules for different players?
Anto1318, jos pyysimme kasinolta hyvitystä, siihen oli todennäköisesti hyvä syy. Näin selkeästi lähettämässäsi sähköpostiviestissä, että halusit sulkea tilisi, koska et halua pelata kasinolla, jolla on tämä lisenssi. Tämä ei ole pätevä syy pyytää hyvitystä. Sanoit myös, että sääntelijä käski sinua olemaan rekisteröitymättä kasinoihin heidän lisenssillään, ei niin, että sinut kiellettäisiin automaattisesti kaikilta verkkosivustoilta. Olen pahoillani, mutta jos menetit talletuksesi vapaaehtoisesti omalla valinnallasi, kasino ei ole syyllinen. Voin jälleen vain suositella, että tutkit asiaa paremmin ennen kuin rekisteröidyt nettikasinolle.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Anto1318, if we asked the casino for a refund there was most likely a good reason for it. I clearly saw in the email communication you provided that you wanted to close your account because you don't want to play in a casino having this license. That is not a valid reason for us to request a refund. You also said that the regulator told you not to register in casinos with their license, not that you are automatically banned from all websites. I am sorry, but if you lost your deposits voluntarily by your own choice, the casino is not the one to blame. Again, I can only recommend that you do better research before you register in an online casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.