Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Koska pelaaja menetti kaikki talletuksensa ja halusi sulkea tilinsä kasinon lisenssin vuoksi, emme uskoneet, että hänellä olisi oikeus hyvitykseen. Siksi hylkäsimme tämän valituksen.
Moi
Avasin tilin tälle kasinolle muutama viikko sitten. Sitten katsoin heidän lisenssiään, se oli Antillephone-pelilisenssi. Sitten lähetin sähköpostin sulkeakseni tilini pysyvästi riippuvuuden aiheuttaman kiistan vuoksi näiden operaattoreiden kanssa. Mutta Bitsler ei halunnut sulkea tiliäni ja saada minua käyttämään tiliä. Heidän lähestymistapansa takia menetin 1000 dollaria. Tarvitsen talletuspalautuksia 1000 $, koska käskin heitä sulkemaan tilini, he eivät tehneet sitä tarkoituksella. Auta minua saamaan hyvitykseni.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Liitteenä olevista kuvakaappauksista näen, että pyysit tilin sulkemista, eikä siinä ole mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta, ja on selvää, että syynä oli kasinon lisenssi. Jos kasinolle ei ilmoitettu ongelmastasi ennen kuin teit talletukset, emme valitettavasti voi jatkaa tätä tapausta epäonnistuneena itsesulkemisena, etkä ole oikeutettu hyvitykseen.
Jos saat viestin, jossa kerrot selkeästi uhkapeliongelmasi syyksi tilin sulkemiseen, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi
Heidän lisenssinsä kertoi minulle, että olen saanut pelikiellon heidän kasinoillaan pelaamisen vuoksi. Tästä syystä lähetin Bitslerille sähköpostin sulkemaan tilini. Jos pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi, miksi operaattorin täytyy meidän selittää, mikä on syy?
Tämä on selvästi mahdotonta hyväksyä, koska he ovat suunnattu riippuvuuspelaajille. Lähetän koko keskusteluni sähköpostiosoitteeseesi, ole hyvä ja katso.
Kiitos vastauksestasi, Anto1318. Olen pahoillani, mutta tyytymättömyys kasinon sääntelyviranomaisiin ei ole pätevä syy pyytää talletuksen palautusta. Voin vain suositella, että tutkit paremmin ennen kuin luot kasinotilin tulevaisuudessa vastaavan tilanteen välttämiseksi.
Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, jotka auttaisivat meitä jatkamaan tätä tapausta, muuten joudun hylkäämään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Moi
Se ei ollut tyytymätön, sääntelijä kertoi minulle, että olen kielletty heidän lisenssinsä pelaamisen vuoksi. Jopa minä käskin operaattorille sulkea tilini pysyvästi, se on syy. Mutta Antillephone nv -operaattori haluaa rahaa jopa 10 dollarin talletuksista, joita ei palauteta, koska pelasimme. Ennen kuin menetin rahani, pyysinkö heitä sulkemaan tilini vai en? En ymmärrä kasinogurun valitusten käsittelyprosessia?
Jotkut pelaajat saivat palautukset muissa kasinoissa, koska maa, josta he rekisteröityivät, ei ole sallittuja olen nähnyt vain vähän. Mutta minun tapaukseni te syytätte minua? Miksi erilaiset säännöt eri pelaajille?
Anto1318, jos pyysimme kasinolta hyvitystä, siihen oli todennäköisesti hyvä syy. Näin selkeästi lähettämässäsi sähköpostiviestissä, että halusit sulkea tilisi, koska et halua pelata kasinolla, jolla on tämä lisenssi. Tämä ei ole pätevä syy pyytää hyvitystä. Sanoit myös, että sääntelijä käski sinua olemaan rekisteröitymättä kasinoihin heidän lisenssillään, ei niin, että sinut kiellettäisiin automaattisesti kaikilta verkkosivustoilta. Olen pahoillani, mutta jos menetit talletuksesi vapaaehtoisesti omalla valinnallasi, kasino ei ole syyllinen. Voin jälleen vain suositella, että tutkit asiaa paremmin ennen kuin rekisteröidyt nettikasinolle.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
