Bitsler Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi viivästyksiä rahojen nostamisessa Bitsler Casinolta osoitetodistuksensa odottavan tarkistuksen vuoksi, mikä rajoitti hänen pääsyään pelaamiseen. Vaikka hän oli aiemmin tehnyt talletuksia ja kotiutuksia normaalisti, hän juuttui KYC-vahvistusprosessiin ilman selkeää aikataulua asiakaspalvelulta. Tutkimuksen jälkeen pääteltiin, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä ehtojen rikkomisen vuoksi, mikä johti hänen varojensa menettämiseen. Valitus hylättiin siksi kasinon todisteiden perusteella rikkomuksesta.

Turkista kotoisin oleva pelaaja pyysi kolme viikkoa aiemmin tehtyä kotiutusta ja kohtasi useita viivästyksiä KYC-prosessissa, mukaan lukien lisäasiakirjapyyntöjä, joita ei hyväksytty. Hän kertoi, että hänen tililleen oli aiheutunut negatiivisia vaikutuksia ja hänen viestintänsä kasinon kanssa oli katkennut, minkä vuoksi hänen jäljellä olevat varansa eivät olleet käytettävissä. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja oli yhteydessä kasinoon, joka suoritti tutkinnan. Kasino vahvisti, että pelaaja oli luonut useita tilejä (yhteensä 20) ja hyödyntänyt pelin teknistä ongelmaa, mikä johti heidän käyttöehtojensa rikkomiseen. Tämän seurauksena pelaajan valitus hylättiin, ja kasino päätti sulkea kaikki häneen liittyvät tilit menettäen kaikki jäljellä olevat saldot.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten lisättyään saldoaan, mutta kotiutus viivästyi. Hän kertoi, että tuki jätti huomiotta hänen tiedustelunsa tästä asiasta. Ongelma ratkesi, koska rahat oli nostettu onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään pelaajan vahvistettua kotiutuksen.

Unkarilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa, jotta pelaaja ehti toimittaa tarvittavat asiakirjat ja olla yhteydessä kasinoon. Pelaajan vastauksien puutteen vuoksi tietopyyntöihin valitus kuitenkin hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja teki valituksen Bitsler.comia vastaan, koska se salli neljä vuotta kiellettyä pelaamista, vaikka oli vahvistanut asuvansa Washingtonissa ja hänellä oli VPN-ongelmia. Hän kuvaili merkittäviä, yhteensä 150 000 dollarin taloudellisia tappioita ja vaati täyttä hyvitystä korostaen määräysten rikkomuksia ja epäonnistuneita yrityksiään toimittaa asiaansa tukevia asiakirjoja. Valitusryhmä totesi, ettei he voi auttaa sääntelyyn liittyvän laiminlyönnin perusteella tehtyjen hyvityspyyntöjen kanssa, koska pelaaja pelasi normaalisti eikä varoja takavarikoitu.

Thaimaalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä kotiutuksissa, viimeksi 247 USDT:n nostoissa, vaikka aiemmin ongelmia ei ollut ja kaikki KYC-vaatimukset oli täytetty. Tukipalvelu ei ollut antanut selitystä viivästyksille, mikä oli ristiriidassa kasinon väitteiden kanssa välittömistä kotiutuksista. Valituksen siirtämisen jälkeen kasino antoi pelaajan nostaa varojaan uudelleen, mikä ratkaisi ongelman. Valitustiimi merkitsi valituksen sitten "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia asiakirjojen tarkistamisessa Bitslerissä, koska hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat 16. helmikuuta 2025, mutta odotti edelleen vahvistusta neljän päivän jälkeen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta hän ei kyennyt nostamaan 644 USDT:n voittoaan, ja nostopyyntö oli merkitty "keskeytetyksi". Lisäviestinnän jälkeen ongelma ratkesi ja varat nostettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 01.02, eikä ollut saanut kryptoaan 11 päivän jälkeen, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja suorittanut varmennusprosessin. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Kanadalaisen pelaajan varoja oli pidossa yli kaksi päivää, vaikka hänen tilinsä oli hiljattain vahvistettu. Hän ilmaisi turhautumisensa avun puutteesta rahojen vapauttamisessa. Valitustiimi pidensi tutkimusaikaa 7 päivällä lisäviestinnän mahdollistamiseksi, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ukrainalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli vahvistanut, että nosto lähetettiin onnistuneesti 14. marraskuuta 2024. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin seurantaviesteihin, mikä johti siihen, että asiaa ei voitu tutkia tarkemmin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.