BitReels Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusprosessit voivat kestää jopa 14 päivää, ja ehdotti yhteistyötä kasinon kanssa tänä aikana. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaajan saldo pieneni maksimivoittorajan vuoksi. Kasino vastasi ja selitti, että voitot olivat pienentyneet teknisen ongelman vuoksi, mutta puuttuvat varat oli nyt palautettu kokonaan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti tämän, mutta koki sitten ongelman virtuaalisen luottokorttinsa vahvistamisessa. Kasino vastasi pian tämän jälkeen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli sittemmin varmennettu täysin eikä ongelmia pitäisi olla. Jälleen kerran pelaaja vahvisti tämän ja asia ratkesi.

Suomalainen pelaaja odotti 1000€ palautusta kasinolta sisarkasinon pelikiellon vuoksi. Huolimatta kasinon väitteestä, että hän oli käsitellyt maksun 13. helmikuuta, pelaaja ei ollut saanut varoja. Pelaaja vahvisti kasinon väitteen hyvityksen myöntäneestä, mutta ei antanut lisätietoja valitustiimin pyynnöistä huolimatta. Koska pelaaja ei reagoinut, jouduimme hylkäämään valituksen, koska emme pystyneet tutkimaan asiaa tarkemmin.

Italialainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois Dbosses Casinosta ja pystyi avaamaan uuden tilin Goslot Casinolle, sisarsivustolle. Pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa nostoa Goslot Casinolla, jotka viivästyivät, minkä vuoksi hän jäädytti tilinsä. Kasino ei kuitenkaan sulkenut hänen tiliään, kuten hän oli pyytänyt, ja pelaaja menetti odottavat nostonsa. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa siitä, että kasino käyttää ulkopuolisia kauppiaita ohittaakseen lohkon, jonka hän oli asettanut luottokortilleen rahapelitapahtumia varten. Olimme selittäneet, että pelaajan valitsema itsensä sulkeminen ei ehkä ulotu tiettyjen lisenssien piiriin kuuluviin tuotemerkkeihin. Selvensimme myös, että emme voi rangaista kasinoita siitä, että ne käyttävät kolmannen osapuolen kauppiaita tapahtumiin. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta emme voineet auttaa enempää ja valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja, joka oli täysin varmennettu Goslot Casinolla ja joka oli saanut 4 voittoa aiemmin, koki viivästyksiä viidennen maksunsa kanssa. Huolimatta täydellisestä varmuudesta ja onnistuneista tapahtumista kasinon kanssa, pelaajan kotiuttaminen viivästyi kasinon suorittamien lisätarkastusten vuoksi. Otettuaan asian esille valitustiimin kanssa pelaaja vahvisti saaneensa lopulta maksunsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja pelasi GoSlotia 100 euron käteisbonuksella ja 25 euron käteisbonuksella ja voitti 14 000 euroa. Nostopyynnön jälkeen GoSlot hylkäsi suurimman osan maksusta "ei talletusbonuksen" ja "aktiivisen pelaajan" sääntöjen vuoksi. Pelaaja kiistää kieltäytymisen väittäen, että heidän korkea VIP-tasonsa vapauttaa hänet näistä säännöistä perustuen aiempaan yhteydenpitoon VIP-johtajan kanssa.

Japanilaisella pelaajalla on vaikeuksia saada turnausvoittonsa. Kasino vastasi ja selitti, että teknisen vian vuoksi turnaus oli peruttu ja kaikki palkinnot mitätöity. Koska tämä on kasinon tällaisia tilanteita koskevien ehtojen mukaista, mitään muuta ei voitu saavuttaa ja valitus hylättiin.

Suomalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä suljettiin. Kasino ilmoitti, että tämä johtui kierrätysvaatimusten täyttämättä jättämisestä. Kasino ilmoitti meille, että he tarvitsivat pelaajalta luvan voidakseen jakaa tapauksen yksityiskohdat kanssamme. Pelaajalta kysyttiin, olisivatko he valmiita antamaan tämän, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus lopulta hylättiin.