Saksalainen pelaaja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset ja tilinsä vahvistettiin. Tästä huolimatta kaikki hänen yrityksensä nostaa varoja pankkisiirrolla ovat epäonnistuneet kasinon johdosta sisäisistä teknisistä ongelmista. Kasinon viestintä ohjaa häntä ympyröille ja ehdotettu vaihtoehtoinen menetelmä, Mifinity, näyttää mahdottomalta varmistaa olemattomien vaatimusten vuoksi.
Hei,
Rekisteröidyin Bitkingz-sähköpostiin. He mainostivat ilmaiskierroksia, mutta eivät hyvittäneet niitä tililleni, joten sain sen sijaan 25 ilmaiskierrosta ilman talletusta, mikä johti siihen, että voitin huomattavan summan. Tuloksena oli korkea vaihtuvuusvaatimus, mutta olin onnistuneesti täyttänyt sen. Tämän jälkeen jatkoin tilini vahvistamista, joka hyväksyttiin ilman ongelmia. Kun pyysin maksua talletusmenetelmällä (luottokortti), se hylättiin ja minua kehotettiin käyttämään pankkisiirtoa. Siksi tarkistin tavallisen pankkitilin ja pyysin uutta nostoa. Tämä hyväksyttiin välittömästi. Kuitenkin seuraavana päivänä summa hyvitettiin takaisin kasinotililleni. Otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä, ja he käskivät pyytää nostoa uudelleen, mutta tulos pysyi samana. Tämä tapahtui jo neljä kertaa, joten otin jälleen yhteyttä heidän tukitiimiinsä. Viimeisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen minulle kerrottiin, että heillä oli sisäisiä teknisiä ongelmia, ja äskettäinen nostopyyntöni hylättiin. Minulle on puhuttu ilman konkreettista syytä ja sanottu, että minun pitäisi odottaa sähköpostia, joka ei koskaan tule perille. Sillä välin he tarjosivat minulle Mifinetyä, mutta sitä on mahdotonta varmistaa, koska he pyytävät asioita, joita ei yksinkertaisesti ole yhdellä sivulla. Olen noudattanut heidän bonusehtojaan erittäin tiukasti ja myös suorittanut heidän varmistusprosessinsa erittäin huolellisesti. Tapa, jolla he vahvistavat puhelinnumerot chatin kautta ilman vahvistusta, on epäilyttävää, mutta onnistuin suorittamaan sen onnistuneesti - kaikki ennen maksua. Toivottavasti Casinoguru pystyy ratkaisemaan ongelman.
Hyvä cilmi92,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BitKings Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Ovatko tekniset ongelmat olleet ainoa syy maksusi hylkäämiseen? Oletko saanut asiakastuelta ehdotuksia vaihtoehtoisista nostomenetelmistä?
Kuinka kauan sinulla on ollut vaikeuksia vetäytymisessäsi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
KYC-tarkastus suoritettiin onnistuneesti, minkä olin vahvistanut tuella.
Tekniset ongelmat olivat ainoa syy kyllä.
Kuten jo mainittiin, minulle tarjottiin Mifinityä sen jälkeen, kun nosto pankkitilille ei toiminut. Kuten edellä mainittiin, tämä ei kuitenkaan ollut mahdollista, koska todentaminen ei ollut mahdollista.
Ongelma on ollut olemassa 2.1.2024 lähtien.
Päivitys: Tänään minulla oli onni puhua saksankielisen tukihenkilön kanssa, joka auttoi minua pätevästi. Mainitut sisäiset ongelmat johtuivat oletettavasti siitä, että pankki esti maksun. Minun piti sitten maksaa uudelleen luottokortilla. Huolimatta siitä, että minulla on MasterCard, minun pitäisi hakea Visan nostoa. Tämä käsiteltiin lyhyellä varoitusajalla ja rahat olivat tilillä puolen tunnin sisällä.
Asia voidaan lopettaa, mutta en suostu vapaaehtoisesti uudelleen tähän menettelyyn Bitkingzissä. Koko homma kesti 16 päivää, mukaan lukien yhteensä 9 nostopyyntöä ja paljon päänsärkyä.
Kiitos CasinoGuru
Hyvä cilmi92,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
