Pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille riittävästi todisteita päätelläksemme, että pelaajan käyttäytyminen oli vastoin kasinon bonusehtoja. Kasino pyysi pelaajalta maksutietoja palauttaakseen viimeisen talletuksen. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti. Valitus hylättiin.
He sulkivat tilini kun pyysin maksua, he eivät halua antaa minulle syytä miksi tilini suljettiin ... Maksoin 3 talletusta ja pelasin ja kun sain sen, pyysin maksua, mutta he kieltäytyivät tilauksestani ja he kieltäytyivät en halua antaa minulle syytä. 
Hei Estevan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen pahoillani kuulla ongelmastasi BitKingz Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Oletko tehnyt nostoja kasinolta aiemmin? Mainittiinko he erityisesti syyn tilisi estämiseen?
Lähetä kaikki kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Kiitos Estevan kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Estevan,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BitKingz Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitKingz Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili suljettiin, ja kertoa meille tilanteesta tarkemmin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Estavan & Casino Guru -tiimi!
Huomaa, että viittaamme seuraaviin tilin sulkemiseen liittyviin ehtoihin:
"Bonusvarojen käyttö puhtaasti bonusvaiheiden läpi etenemiseen on kiellettyä, erityisesti tapauksissa, joissa bonus- tai käteisvaroja käytetään pelkästään bonusvaiheiden läpi etenemiseen (esim. kerätään 9/10 kolikkoa bonusominaisuuden saavuttamiseksi) ja sitten viimeiset vaiheet (esim. pelaaminen kerätäkseen viimeisen kolikon, jotta saavutetaan 10/10 ja bonusominaisuus) suoritetaan käteisvedoilla, kun bonusvarat on menetetty, menetetty tai kierrätys on täytetty, ja muunnetaan rahaksi. Kaikki saadut voitot näytelmän aikana voidaan pitää mitättömänä."
Lisäksi haluamme selventää, että asiakirjoja ei ole lähetetty eikä tiliä ole vahvistettu.
Mikäli yllä oleva vastaus ei selvennä tilannetta, olemme valmiita liittämään tarkat tiedot yksityiseen kanavaan.
Kunnioittavasti,
Joukkue BitKingz
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, Team BitKingz tietojen ja selityksen antamisesta.
Voisitko jakaa meille mainitut tiedot sähköpostitse (branislav.b@casino.guru)?
Rakas Estevan,
Voitko sillä välin jakaa meille asiakirjan tai kuvakaappauksen, joka tukee väitettäsi, että tilisi on vahvistettu?
Kiitos Branislav!
Kaikki tiedot sisältävä sähköposti lähetettiin pyydettyyn osoitteeseen.
Älä epäröi ottaa yhteyttä lisäkysymyksissä.
Ystävällisin terveisin
Joukkue BitKingz
Rakas Estevan,
Saimme pelihistoriatietosi BitKingz Casinolta, mikä tukee kasinon lausuntoa. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana (kasinon ehtojen rikkominen). Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, Team BitKingz kaikkien tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
