Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla. Huolimatta siitä, että kaikki pyydetyt asiakirjat on toimitettu useissa muodoissa, ne kaikki on hylätty useita kertoja eri syistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Hei, ensin asun Saksassa.
Kasino periaatteessa kieltää todisteeni Mifinityn talletuksestani. Joten ei tapaa vahvistaa minua. Latasin ensin kuvakaappauksen, jonka sitten vietin Officesta PDF-dokumenttiin. Hylättiin. Sitten otin valokuvia (kuvakaappaus tulostettu). Hylätty. Sitten keskusteltiin ja sitä vaadittiin ensimmäiseksi asiakirjaksi (PDF)
olla lukukelvoton ja pyydä minua lataamaan uusi PDF-tiedosto. Uusi PDF-tiedosto luotu, tällä kertaa ei viety, vaan skannattu. Hylätty uudelleen, koska tällä kertaa kaikki tiedot, kuten osoite (henkilötiedot), eivät olleet saatavilla. Lopulta seuraavat asiakirjat ladattiin Mifinity-tililtäni PDF-muodossa: Profiilitiedot, henkilökohtaiset tiedot, osoitteet, yksityiskohtaiset tapahtumatiedot, Mifinity-tilin kotisivu lompakkonumerollani. Hylättiin tällä kertaa sillä syyllä: PDF-tiedostoa ei sallittu . OLEN SANATON ! Latauksen vahvistusprosessissa on kolme vaihtoehtoa: PDF-tiedosto, jpg tai png. Siksi itseäsi ei voi vahvistaa. Oshi Casino hyväksyi samat asiakirjat viiden minuutin kuluttua, samat asiakirjat!!! Minulla on edelleen kaikki sähköpostit ja chat todisteena.
Hyvä mws1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että Mifinity-lompakon varmentaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen vahvistuksen välillä? Onko kasino pyytänyt muita asiakirjoja ja onko ne jo vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, ongelma on itse asiassa vain Mifinity-tilini. Kaikki muut asiakirjat jpg-muodossa (henkilökortti) ja PDF-tiedostoina (puhelinlasku) hyväksyttiin. PDF, jpg ja png ovat ladattavissa. Ensin Mifinity-tililtäni tein tapahtuman, kotisivun eWalletillani. ja lähetti profiilitiedot (kuten muissa kasinoissa). Kuvakaappaukset on viety PDF-muotoon. Hylättiin, koska PDF-muotoon vietyjä kuvakaappauksia ei tunnisteta. Sitten kuvia painetuista
lähetti kuvakaappauksia. Hylätty syyllä: painettuja kuvakaappauksia ei hyväksytä. Sitten chatissa väitettiin, että viety PDF-tiedosto oli lukukelvoton ja että minun pitäisi lähettää uusi PDF-tiedosto. Tällä kertaa tulostin kuvakaappaukset ja skannasin ne PDF-tiedostona. Hylättiin syyllä: Henkilötiedot ja osoitteeni Mifinity-tililtäni puuttuvat. Kaikki PDF-tiedostoina lähetetyt asiakirjat, jotka on aiemmin skannattu ja joita ei ole viety. Sitten hylättiin syyllä: PDF-tiedostoja ei tunnisteta. Rehellisesti sanottuna olen ihan hukassa!!!
tervehdys
Kiitos paljon vastauksestasi, mws1. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, ongelmani on ratkaistu. Pelaa aina mobiililla, sattumalta löysin kuvakaappaukset PC:ltä, vahvistus onnistui näillä png-tiedostoilla. Harmi, että et saa tukea kasinolta. Tietysti poistan negatiivisen arvosteluni. tervehdys
Hyvä mws1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
