Brasilialainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä online-kasinoon vedoten täyttämättömiin lupauksiin ja epäjohdonmukaisiin tekosyihin. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen ja käsitelläkseen ongelmaa paremmin, mutta pelaaja ei vastannut heidän kyselyihinsä. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin tervetullut avaamaan tapauksen uudelleen milloin tahansa, jos he halusivat antaa lisätietoja.