Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta hänen tiliään ei ole estetty. Meillä oli erittäin huono kokemus tästä pelaajasta aiemmin, kun hän oli sanallisesti pahoinpidellyt ja uhkaili joukkueemme jäseniä. Siksi estimme pelaajan ja lopetimme valituksen ilman lisäselvityksiä.
Hyvää huomenta ,
tämä on dramaattinen tilanne.
Minulla on ollut ongelmia peliriippuvuuden kanssa jo vuosia. Yritän taistella tätä pahaa vastaan kaikilla mahdollisuuksillani, mutta tällä hetkellä hän voittaa.
Liityin tälle kasinolle jo vuonna 2019. Tein ensimmäisen talletukseni 17.12.2019 250,00 euron summalla. Pyysin itseluottamusta riippuvuuden vuoksi kirjoittamalla heidän verkkosivuillaan antamaan osoitteeseen. Pidin kiinni heidän ohjeistaan, mutta kukaan ei kuunnellut minua. Vuonna 2019 pelasin 1250,00 €. Kirjoitin heille 18.12.2019 estämään tilini (liittämäni kirjeenvaihdon mukaan) kukaan ei kuunnellut minua. Yritin ottaa heihin yhteyttä uudelleen 03.01.2020 eikä täälläkään kukaan kuunnellut minua. Yritin parantaa itseäni kaikin tavoin, vaikka en saanut kasinolta tukea tilini estämisessä. Valitettavasti he jatkoivat mainossähköpostien lähettämistä minulle huolimatta useista pyynnöistäni sulkea pois peliriippuvuuden vuoksi. Vastustin niin kauan kuin pystyin ja sitten putosin takaisin. Eilen tai 06.11.2022 valitettavasti putosin ja pelasin taas tärkeän summan, jaettuna kolmeen eri talletukseen (286,22 €, 479,89 €, 383,61 €).
Kirjoitin myös nuo 3 eri sähköpostiviestiä, viimeisen tänä aamuna, mutta kukaan ei ole koskaan vastannut minulle. Tilini on edelleen aktiivinen ja rahan tallettaminen on mahdollista. En halua tehdä sitä, mutta olen sairas ja minun on vaikea vastustaa sitä.
Pyydän vain hyvitystä talletetuista summista yhteensä 2 399,72 €. Yritän parantua, mutta epäonnistuminen suojella näitä sotkuja tuhoaa minut täysin.
Kasinoguru, auta minua.
Hyvä Rabiot24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistinvastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän:
"Itsesulkurajoitus. Voit asettaa itsesulkeutumisrajan 6 kuukaudeksi, 9 kuukaudeksi tai 1 vuodeksi. Kun teet niin, käyttäjätilisi poistetaan välittömästi käytöstä ja sinut suljetaan pois kaikista kampanjatarjouksista asetetun ajan. ei voi tallettaa tai nostaa varoja. Huomaa, että jos olet itse suljettu kasinolta määräämättömäksi ajaksi, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajojen mukaisesti. Jos olet itse suljettu pois määräajaksi ajan kuluessa, jäljellä olevat varat maksetaan kasinon rajojen mukaisesti vain, kun itsesulkuaika päättyy
Itsestäänsulkeminen pyynnöstä. Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@bitcoincasinoio.com ja ilmoittaa meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen verkkosivustolla tietyksi ajaksi. Ryhdymme kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi verkkosivustolle ja varmistamme, että et saa mainosmateriaalia."
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on ollut aktiivinen koko sen ajan, kun pyysit ensimmäisen kerran itsesulkemista? Ymmärsinkö myös oikein, että kasino ei ole reagoinut viesteihisi ollenkaan? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Koska minun piti sulkea pois itseni pysyvästi, noudatin käyttöehtoja ja otin yhteyttä tukeen sähköpostitse hyödyntääkseni pysyvää ja ei-osittaista itsesulkemista.
He eivät ole koskaan vastanneet minulle koko tämän ajan.
Seurustelin psykologin kanssa, joka auttoi minua pysymään erossa uhkapelaamisesta. Valitettavasti kuitenkin putosin ja talletin uudelleen. Sitä ei kuitenkaan olisi tapahtunut, jos he olisivat kunnioittaneet kaikkia pyyntöjäni.
Auta minua ratkaisemaan tämä tilanne.
Tänä aamuna yritin kuitenkin ottaa heihin yhteyttä chatin kautta, ja he vastasivat, että käyttämäni osoite on oikea, mutta he eivät koskaan saaneet mitään sähköpostejani.
Lähetetty sähköposti ei antanut minulle minkäänlaista virhettä, joten se lähetettiin oikein.
Auttaisitko minua. Olen lähettänyt sähköpostin edelleen sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos 1000
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
