Venäläistä pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi, eikä pelaajalla ollut todisteita hänen versionsa vahvistamiseksi.
Hei, panostin bonuksella onnistuneesti, mutta sitten he menettivät bonusvoitot väittäen, että olen rikkonut heidän käyttöehtojaan. Kun rekisteröidyin kasinolle ja pelasin, bonusrahaa panostaessa ei ollut sääntöä maksimipanosrajasta. Mutta nyt kun sain tietää, että rahani ovat menneet, näen tämän säännön. Valitettavasti en löydä tilannekuvaa sivusta edellisinä päivinä. Mutta luota minuun, olen pelannut kymmenillä kasinoilla ja tarkistan kaiken T&C:n bonuksista ennen talletusta.
Hyvä Fayzer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
5.10. Suurin sallittu panos kierrätysvaatimusten täyttämiseksi on 1 USDT tai vastaava.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela.
Näen tämän säännön myös heidän käyttöehdoissaan. Mutta tärkein pointtini on, että he lisäsivät sen 1 päivä sitten (tai jopa vähemmän). Koska kun panostin bonukseeni, heillä ei ollut tällaista maksimipanosrajaa. Joten uskon, että Casino ei voi käyttää tätä rajoitusta takautuvasti. Voimmeko jotenkin tarkistaa, milloin tämä (5.10. Suurin sallittu panos kierrätysvaatimusten täyttämiseksi on 1 USDT tai vastaava.) lisättiin heidän verkkosivustolleen?
Ja nyt näen, että tilini on estetty, he eivät edes antaneet talletustani takaisin!
Paljon kiitoksia, Fayzer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Fayzer,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Bit4Win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bit4Win Casino,
Saanko kysyä, milloin tarkalleen olet muuttanut käyttöehtojasi? En näe mitään päivämäärää, jolloin ne on viimeksi päivitetty.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Fayzer,
Yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajiin, joten nyt jatketaan ajastinta vielä 7 päivällä.
Jos he eivät vastaa uudelleen, valitus lopetetaan ratkaisemattomana.
Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Haluamme käsitellä tätä viimeaikaista bonussääntöjemme väärinkäyttöä koskevaa ongelmaa. Tietoomme on tullut, että tämä pelaaja rikkoi palvelusopimuksessamme esitettyjä ehtoja. Erityinen väärinkäytettävä sääntö on seuraava:
5. Kielletyt käyttötavat
5.1. HENKILÖKOHTAINEN KÄYTTÖ. Palvelu on tarkoitettu vain Käyttäjän henkilökohtaiseen käyttöön. Käyttäjä saa panostaa vain henkilökohtaiseen viihteeseensä, eikä hän saa luoda useita tilejä, mukaan lukien salaista yhteistyötä ja/tai palvelun väärinkäyttöä varten. Otamme tämän asian vakavasti, kun pyrimme ylläpitämään oikeudenmukaisen ja nautinnollisen peliympäristön kaikille käyttäjillemme. Useiden tilien luominen tai salainen yhteistyö palveluidemme hyödyntämiseksi on vastoin alustamme aiottua tarkoitusta. Edellä mainitun säännön lisäksi haluamme korostaa toista asiaankuuluvaa lauseketta bonuksia ja promootioita koskevista ehdoistamme:
5. Bonukset ja promootiot
5.1. BIT4WIN pidättää oikeuden peruuttaa kaikki promootio-, bonus- tai bonusohjelmat (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen lisäpalkkioihin, ystävien kutsuminen palkitsemaan bonuksia ja kanta-asiakasohjelmat) välittömästi, jos uskomme, että bonus on asetettu väärin tai se on pahoinpideltynä. Jos mainittu bonus on maksettu, pidätämme oikeuden hylätä nostopyynnöt ja vähentää kyseisen summan tililtäsi. Ainoastaan BIT4WIN päättää, katsotaanko bonus väärin perustetuksi tai väärinkäytetyksi vai ei. Haluamme vakuuttaa sinulle, että tutkimme asiaa aktiivisesti ja ryhdymme asianmukaisiin toimiin tilanteen korjaamiseksi. Arvostamme alustamme eheyttä ja pyrimme ylläpitämään reilua peliympäristöä kaikille käyttäjillemme. Haluamme muistuttaa kaikkia käyttäjiämme tutustumaan käyttöehtoihimme, jotka löytyvät verkkosivustoltamme osoitteessa https://bit4win.com/info/terms-of-service . Näiden ohjeiden noudattaminen takaa positiivisen ja nautinnollisen kokemuksen kaikille.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bit4Win-tiimi
Hyvä Fayzer,
Kasino on toimittanut todisteita, jotka vahvistavat, että olet rikkonut bonuksen ehtoja panostamalla toistuvasti sallitun enimmäissumman yli.
On hyvin yleistä, että kasinot asettavat tällaisia rajoituksia bonuksille, ja vaikka mielestämme olisi parasta, jos kasinoohjelmisto valvoo näitä rajoituksia, tämä ei ole tällä hetkellä alan standardi.
Sääntöä on saatettu rikota vahingossa, mutta kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti, joten pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa.
Koska et ole toimittanut todisteita siitä, että pelisi aikana ei ollut maksimipanosrajoituksia, valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä