Yhdysvaltalainen pelaaja yritti aktivoida erikoisbonuksen. Yksi edellytyksistä oli lähettää rasti, mutta hän ei voinut lähettää pyyntöä. Seuraavana päivänä hän otti yhteyttä live-chat-tukeen, mutta ongelmaa ei ole ratkaistu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino järjesti kampanjan, jossa todettiin, että jos teit talletuksen Mastercardillasi. Saat 20,00 dollaria ellei enemmänkin bonuksen talletuksesi lisäksi. Sitten kun talletus oli tehty, sinun piti mennä asiakaspalveluun ja avata lippu heti talletuksen tekemisen jälkeen. ilmoittaa, että teit 20 dollarin Mastercard Promo -talletuksen ja lähetä lippu. Kaiken tämän kanssa olin kunnossa, kun tein talletukseni ja menin avaamaan lipun ja täyttämään tarvittavat tiedot. Menin painamaan lähetyspainiketta, mutta mitään ei tapahtunut. Sivu aikakatkaistiin. Yritin uudestaan ja uudestaan ja odotin edelleen samaa tulosta. Huomaa nyt, että tällä hetkellä voisin tehdä kaiken muun kasinosivustolla. Pelaa pelejä, tee talletuksia jne. jne... ei vain pysty lähettämään lippuja. Kokeilin eri selaimia ja jopa puhelimellani... sama tulos. Kuulostaa todella varjoiselta...Luulen niin. Niin kuin elämä on, olin kiireinen, eikä minun tarvinnut odottaa tai käydä läpi pitkää chat-istuntoa online-henkilön kanssa. Ensimmäinen asia tänä aamuna, yritin uudelleen, sama tulos. Juttelin agentin kanssa ja minulle kerrottiin heti, että minun piti lähettää lippu heti talletuksen jälkeen, ei seuraavana päivänä kuten nyt. Kuitenkin, vaikka en koskaan pystynyt toimittamaan lippua bonusrahalle. Agentti yritti syyttää ohjelmistoani ja kannettavaa tietokonettani ja matkapuhelintani. Sanoi "Näen 15 minuuttia sitten tekemäsi yrityksen lähettää lippu, mutta se on lähetettävä heti talletuksen jälkeen. Nyt kysyin häneltä, jos näet yritykseni lähettää tämä lippu, niin olen varma, että näkee useita yrityksiä eilen, heti talletuksen tekemisen jälkeen. Luonnollisesti hän sanoi "Ei, hän ei voinut" ja toisti minulle talletuskäytännön bonuksesta ja lähetti minulle myös linkin käytäntöön ja sääntöihin. En ole tyhmä, jos se huutaa kuin ankka, niin se on ankka.
Hyvä Midtwnbrat,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle linkin aktivoimaasi bonukseen? Voisitko vahvistaa, että talletettu summa on pysynyt ennallaan?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru. Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Midtwnbrat,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Oletko jo pelannut ensimmäisen bonuksen, Midtwnbrat?
Huomaa, että tällaiset sähköpostit ovat yleisiä, mikä tarkoittaa, että niitä ei ole personoitu. Yritän sanoa, että vaikka saisit sähköpostin jossain tarjouksessa, se ei välttämättä tarkoita, että olet oikeutettu siihen ja kasinolla ei ole velvollisuutta myöntää sinulle bonuksia.
Suosittelen lisäksi ottamaan yhteyttä kasinoon live-chatin kautta lippujen luomisen sijaan. Testasin kasinon live-chatia eri vuorokaudenaikoina ja sain aina tarvittavat tiedot minuuteissa. Uskon, että se on nopein tapa ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä Midtwnbrat,
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
