Billionairespin Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtaa esteitä kotiutusten kanssa Billionaire Spin -sivustolla, joka pyytää häneltä kolmea viimeistä palkkakuittia ja muita asiakirjoja, vaikka hän on noudattanut vaatimuksia. Viikon yritysten jälkeen hänen rahansa ovat edelleen odottamassa nostoa ilman ratkaisua tai selkeää viestintää.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia useiden 20 euron talletusten kanssa, jotka olivat odottaneet käsittelyä päiviä tai viikkoja. Hän pyysi hyvitystä tai uhkasi oikeustoimilla. Valitustiimi ilmoitti pelaajalle, että hänen on otettava yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan olivat rajalliset. Pelaajan vastattua jatkotiedusteluihin valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja oli voittanut 10 000 dollaria, mutta kohtasi lukuisia esteitä voittojensa kotiuttamisessa, mukaan lukien pyynnöt maksutositteista ja outo kyselylomake tilinsä vahvistamisen jälkeen. Hän ilmaisi turhautumisensa prosessiin ja pyysi ratkaisua. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä häneltä lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Perusta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia kasinotilinsä kanssa, jota ei ole vahvistettu, koska hänen asiakirjansa hylätään toistuvasti ilman selitystä. Kasino on päättänyt sulkea hänen tilinsä, vaikka se on aktiivinen ja voitot ovat edelleen tallella. Hän pyytää selvennystä sulkemisen syystä ja haluaa suorittaa vahvistusprosessin loppuun.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä sulkemisessa kotiutuksen aikana, minkä seurauksena hänen voittonsa takavarikoitiin ilman selitystä. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä suljettiin 12. syyskuuta kotiutuksen tarkistuksen jälkeen, vaikka se oli läpäissyt KYC-prosessin. Viestintä valitustiimin kanssa oli rajoitettua pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Valitustiimi oli edelleen avoinna auttaakseen, jos pelaaja päättäisi jatkaa viestintää tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti valituksen käsitellyn tyydyttävästi, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".

Saksalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, mutta hän kohtasi ongelmia 800 euron voittojen nostamisessa, sillä kasino pyysi todisteita hänen 250 euron talletuksestaan, joka oli tehty nyttemmin poistetulla digitaalisella luottokortilla. Vaikka hän toimitti vaihtoehtoisia asiakirjoja, kuten kuvakaappauksen Google Walletista ja Klarnan laskun, hänen nostonsa hylättiin ja hänen tilinsä estettiin, vaikka hän pystyi vielä näkemään varojaan. Lisäviestinnän ja valitustiimin avun jälkeen kasino lopulta vahvisti hänen tilinsä ja käsitteli noston, jonka hän vastaanotti onnistuneesti. Kasino kuitenkin sulki hänen tilinsä myöhemmin johdon päätöksen vuoksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi, koska voitot oli vastaanotettu.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin laajan viestinnän ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasinolle KYC-vahvistusta varten. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, jotka johtivat hänen tilinsä vahvistamiseen. Tämän jälkeen nostopyyntö käsiteltiin, ja pelaaja vahvisti, että valitus oli ratkaistu.

Saksalaiselta pelaajalta estettiin voittojensa kotiuttaminen, vaikka hänellä oli vain yksi tili eikä hän ollut harjoittanut laitonta toimintaa. Hän vaati varojaan. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska hän ei vastannut useisiin tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Portugalilainen pelaaja kohtasi toistuvia viivästyksiä kasinolta kotiutuksensa vastaanottamisessa, vaikka hän oli suorittanut useita vahvistusprosesseja, mukaan lukien henkilöllisyyden varmennuksen ja todisteet varoista. Onnistuneen kotiutuksen jälkeen kasino pyysi edelleen lisäasiakirjoja, erityisesti tiliotetta viimeisten 90 päivän ajalta Skrill-talletusten tueksi, mitä pelaaja piti kohtuuttomana ja mahdottomana toimittaa. Koko prosessin ajan kasino vaati rahanpesun vastaisten määräysten noudattamista, mikä johti jatkuviin pyyntöihin asiakirjoista, joiden pelaaja uskoi olevan epäolennaisia ​​tilinsä kannalta. Lopulta yli kuukauden odottamisen jälkeen pelaaja perui kotiutuksensa ja jatkoi pelaamista, mikä johti saldon menetykseen. Valitus hylättiin myöhemmin, koska tilin saldo oli nolla.