Betvisa Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä estämistä itse tunnustamansa peliriippuvuuden vuoksi. Kasinon käytäntö oli kuitenkin vaatinut 3 kuukauden passiivisuutta tilin estämiseen, mikä pelaajan mielestä oli mahdotonta. Pelaajan pyynnön jälkeen olimme neuvoneet häntä lähettämään itsesulkupyynnön kasinon asiakastukeen. Pelaaja teki niin, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Sitten puutuimme asiaan kutsuen kasinon keskusteluun ja pidentämällä heidän vastauksensa ajastinta. Kasino oli väittänyt, että he eivät koskaan saaneet pelaajalta itsesulkupyyntöä. Lisätutkimuksen jälkeen selvisi, että pelaaja oli lähettänyt pyynnön väärään sähköpostiosoitteeseen. Olimme neuvoneet pelaajaa lähettämään pyyntönsä uudelleen oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Pelaaja päätti kuitenkin myöhemmin olla sulkematta tiliään, mikä ratkaisi ongelman.

Albanialainen pelaaja oli ilmoittanut, että eräs kasino kieltäytyi maksamasta hänen voittojaan ja syytti ongelman "häiriöstä" sivustolla. Hän mainitsi myös, että kasino ei ollut tarjonnut vaihtoehtoisia nostomenetelmiä eikä ollut pyytänyt asiakirjoja tilinsä vahvistamiseksi. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu myöhemmin, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli tallettanut 10 000 INR kasinolle ja voitti 600 000 INR, mutta myöhemmin hänen tilinsä lukittiin. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilanteen täysin, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja, voitettuaan 99 000 ₹ Betvisa Casinolla, yritti kotiuttaa tulonsa, mutta hänen tilinsä jäädytettiin sen jälkeen, kun hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat KYC:lle. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan ratkaisemaan pelaajan ongelman. Pelaaja vahvisti, että valitus on ratkaistu onnistuneesti.