Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta, jota ei käsitelty puuttuvien asiakirjojen vuoksi, vaikka aiemmin toimitetut asiakirjat oli hyväksytty. Otettuaan yhteyttä tukeen hänelle ilmoitettiin, että asiakirjat vahvistetaan tunnin kuluessa, mutta peruutus jäi ratkaisematta. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän jatkokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, hyvää iltapäivää. Valitettavasti tällä kertaa on minun vuoroni. Pyysin nostoa, mutta he eivät käsittele sitä, koska he sanovat, että minun on tarkistettava asiakirjani...
Olen jo lähettänyt asiakirjani, jotka sanotaan hyväksytyiksi, mutta kun teen peruutuksen, he hylkäävät sen puuttuvien asiakirjojen vuoksi.
Otin yhteyttä tukeen asiakirjojen tarkistamiseksi 1 päivä sitten, ja he kertoivat minulle, että asiakirjat vahvistetaan tunnin sisällä...
Hyvä jorgebarbosa909090,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Lisäksi kasino voi pyytää lisävahvistusta, vaikka tilisi olisi aiemmin vahvistettu.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
