Portugalilainen pelaaja, joka on ollut asiakas vuodesta 2022, oli voittanut 500 € ilman bonusta ja kohtasi virheen yrittäessään nostaa vahvistettuja voittojaan. Aiemmista onnistuneista nostoista ja avoimesta tukilipusta huolimatta ongelma jäi ratkaisematta eikä hän saanut päivityksiä. Lopetimme valituksen pelaajan pyynnöstä.
Hyvää iltapäivää,
Olen ollut tämän kasinon asiakas vuodesta 2022 ja olen tehnyt 2 kotiutusta ennen tätä päivämäärää.
Tänään tein ilman bonusta mbwayn kautta, 5 €, joka on kasinon minimitalletus.
Ilman bonusta onnistuin voittamaan 500 € egt-digitaalisessa pelissä pelaamalla 0,50 € per rivi ja lyömällä 5 seitsemää.
Koska olin tehnyt nostoja aiemmin, yritin kotiuttaa voittoni, koska tilini on täysin varmistettu. Yllätyksekseni sain virheilmoituksen, joka kehotti minua ottamaan yhteyttä tukeen. Noudatin heidän ehdottamiaan ratkaisuja, mutta ongelma on edelleen ratkaisematta. He avasivat lipun numerolla AW2A9, mutta en ole saanut mitään tietoa sähköpostitse, enkä voi edelleenkään peruuttaa. He sanovat minulle, että minun täytyy odottaa.
Aiemmat kotiutukseni käsiteltiin nopeasti ja tehokkaasti, joten en ymmärrä mikä tämä virhe nyt on ja miksi sitä ei korjata.
Voitko auttaa minua?
Haluan 500€.
Kiitos.
Hyvät pmoraes2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bettilt Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kiitos vastauksesta.
aihe pysyy samana, he eivät ratkaisseet sitä huonosti
Suutuin ja käytin rahat, joita ei ollut tarkoitus kerätä
ehkä huono asenne, mutta tajusin jo, että tämä kasino huijaa asiakkaita
Kiitos
Ikävä kuulla.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista.
Kerro minulle, jos sinulla on lisätietoja, jotka tukevat tapaustasi, muuten joudun valitettavasti lopettamaan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hei hyvää huomenta,
He lähettivät minulle sähköpostia, että kaikki oli ok.
Yritin uudelleen ja tein 18€ talletuksen ja voitin 100€ Yritin kotiuttaa ja sama virhe tuli.
Valitin ja he sanoivat selvittävänsä asian, kun kului useita päiviä, käytin voitot kasinolla ja saldon jälkeen he ilmoittivat, että asia oli jo ratkaistu.
En tehnyt talletusta tälle kasinolle uudelleen, enkä tiedä, aionko tallettaa sinne enää koskaan.
Jos yritän uudelleen ja voitan jotain, ilmoitan, onnistuinko kotiuttamaan voitot vai onko se edelleen sama.
kiitos huomiosta ja sulje valitus.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
