Betstro Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli pelannut useilla kasinoilla, vaikka hänellä oli ollut pelikielto OneStep-kasinolla syyskuusta 2022 lähtien, mikä herätti kysymyksiä hänen tilinsä tilasta ja oikeudesta hyvitykseen. Hän pyysi selvennystä siihen, voisiko hän pyytää varojaan takaisin näissä olosuhteissa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he voineet auttaa hänen pyyntönsä kanssa, koska hänen Betstro Casinon tilinsä sulkemisesta oli kulunut yli vuosi. Tiimi luokitteli tapauksen "kylmäksi" eikä sitä voitu enää käsitellä. Tämän seurauksena hänen valituksensa hylättiin kuluneen ajan ja todisteiden keräämisen haasteiden vuoksi.

Suomalainen pelaaja kertoi, että Betstro Casino sulki tilit voittojen kerryttyä, kuten oli tapahtunut, kun hän muunsi 60 € 280 €:ksi ja yritti kotiuttaa. Nostopyynnön jälkeen hänen tilinsä suljettiin rikkomussyytöksillä, jotka hän kiisti, eikä kasino vastannut hänen tiedusteluihinsa. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa neuvottiin etsimään vaihtoehtoista riidanratkaisua MADRE:n ja Maltan peliviranomaisen kautta lisäapua varten.

Suomalainen pelaaja kohtasi Betstron kanssa ongelmia kampanjan kautta ansaittujen ilmaiskierrosten suhteen. Tehtyään kelvollisen vedon ja nostettuaan hänen jäljellä olevan saldonsa, hänen nostonsa peruutettiin väitettyjen täyttämättä jääneiden kierrätysvaatimusten vuoksi, joiden hän osoitti täyttyneen. Siinä vaiheessa hän ei voinut nostaa varojaan, koska hänellä oli käyttämättömiä ilmaiskierroksia, jotka hänen mukaansa tekivät kasinon toimista hyödyttömiä. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta totesi, että koska hän oli peruuttanut bonuksen vapaaehtoisesti, he eivät voineet auttaa sen palauttamisessa. Kantelu lopetettiin ilman lisätoimia.

Ukrainalainen pelaaja viivästyi 79 euron noston vastaanottamisessa MiFinity-lompakkoonsa, koska se oli ollut käsittelyssä kolme päivää. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, he saivat edelleen saman yleisen vastauksen peruutuksensa tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat olivat saapuneet. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut sitä. Pelaaja ei voinut tehdä uusia pyyntöjä, ja verkkosivusto ilmoitti, että raja oli ylitetty. Tuki ei auttanut ongelman ratkaisemisessa. Huolimatta pelaajan aikaisemmista onnistuneista kotiutuksista ja siitä, että hänen voittonsa eivät liittyneet bonuksiin, kasino ei vastannut tiimimme tiedusteluihin. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Maltan peliviranomaiseen lisäapua varten.

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Hän väitti, että kasino oli peruuttanut hänen odottavan nostonsa ja takavarikoinut hänen tililtään vielä 2 100 euroa. Koska pelaaja kuitenkin keskittyi ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiin, emme voineet auttaa, koska keskitymme online-kasinoon liittyviin ongelmiin. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta sivustoilta ja hylkäsimme valituksen rajallisen toimintamme vuoksi.

Pelaaja valitti hitaista maksuista. Hän yritti nostaa rahojaan lähes kolmen viikon ajan ja läpäisi tarkastuksen kolme kertaa viikossa, mutta kasino kertoi hänelle jatkuvasti, että he olivat kiireisiä ja hänen piti odottaa tuntemattoman kauan. Kasinolta ei reagoitu, eikä sen jälkeen ole tullut lisää päivityksiä.

Pelaaja valitti, että päivittäisestä enimmäisnostorajoituksesta johtuen hänen kotiutusmaksunsa olivat hirvittävän hitaita. Hän oli jopa valmis leikkaamaan maksusummaansa vastineeksi nopeammista nostoista, mutta kasino antoi hänelle vain copy-paste-vastauksia.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa, vaikka hän oli täysin varmistettu. Aluksi kasino halusi käyttää Astro Payta, mutta siirtyi myöhemmin pankkisiirtoon. Sitten kasino pyysi vahvistamaan tiliotteen, joka oli vahvistettu jo aiemmin. Pelaajan tili oli vahvistettu yli viikko sitten, ja he olivat käsitelleet tätä ongelmaa vuoden ajan. Kasinon vakuutuksista huolimatta maksua ei ollut suoritettu. Yritimme tutkia asiaa tarkemmin pyytämällä pelaajalta lisää viestintätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.