Foggybet Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia Foggybet-tilinsä kanssa, kun 557,16 euron nosto peruttiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin väitettyjen ehtojen rikkomusten vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat eikä ollut syyllistynyt rikkomuksiin. Hän yritti ratkaista asian, mutta Foggybet kieltäytyi jatkokeskusteluista. Valitustiimi tarkisti tapauksen, mutta totesi, ettei heillä ollut riittävästi tietoa kasinon tutkinnan tuloksista, minkä vuoksi lisätukea ei voitu tarjota. Valitus suljettiin myöhemmin.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia 500 euron peruuntuneen noston ja selittämättömän 450 euron poiston kanssa tililtään. Vaikka KYC-prosessi oli suoritettu onnistuneesti, kasino vetosi tilitoimintaan liittyvään ehtojen rikkomiseen, mutta ei antanut tarkkaa syytä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen ja todisteiden saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä nimettyyn vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen tai Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Suomalainen pelaaja ilmoitti, että Foggybet oli takavarikoinut kaikki hänen kasinon reload-bonuksesta saamansa voittonsa vedoten heidän ehtojensa rikkomiseen. Hän totesi painokkaasti, ettei ollut syyllistynyt mihinkään rikkomuksiin, vaan oli noudattanut kaikkia sääntöjä, ja pyrki ratkaisemaan asian viemättä sitä vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ratkaisun saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut kotiutusongelman FOGGYBET-kasinolla, sillä hänen 2 168,64 euron voittonsa peruttiin väitetyn IP-osoitteen manipulointiin ja asiakirjojen aitouteen liittyvän ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän väitti, ettei ollut rikkonut sääntöjä ja oli turhautunut tilanteeseen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin lisäviestinnän puutteen vuoksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, mutta tiimin pyrkimyksistä huolimatta saada tietoja kasinolta ei saatu yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon vastauksen puutteen vuoksi.

Pelaaja teki valituksen koskien 250 euron viivästynyttä kotiutusta tarkistettuaan tilinsä FoggyBet Casinolla. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä heille ilmoitettiin, että nosto oli tarkastuksessa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa pitkästä odotuksesta, korosti, että he olivat pelanneet reilusti rikkomatta sääntöjä, ja totesi hämmästyksensä kokea ongelmia hyvämaineisen yrityksen kanssa. He pyysivät apua ja liittivät mukaan kuvakaappauksen viitteeksi, mutta kasino ei koskaan vastannut valitukseen, ja se jäi ratkaisematta.

Pelaaja ilmaisi turhautumisensa Foggybet Casinolla 21. joulukuuta 2023 lähetetystä viivästyneestä 550 euron nostopyynnöstä. He ilmoittivat, että kaikki heidän asiakirjansa oli hyväksytty ennen nostoa, mutta huolimatta siitä, että he ottivat yhteyttä asiakaspalveluun useaan otteeseen, he saivat epämääräisiä tietoja. vastaukset siitä, milloin varat ovat käytettävissä. Pelaaja huomautti, että he olivat odottaneet 20 päivää, huomattavasti pidempään kuin luvattu 48 tunnin käsittelyaika. Koska vastausta ei saatu, valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Kanadalainen pelaaja sai kasinolta pitkän sähköpostin, jossa kerrottiin useista käyttöehtojen rikkomuksista, mikä hänen mielestään oli strategia pidentää ratkaisuprosessia. Pelaaja oli erityisen huolissaan siitä, että häntä rangaistiin siitä, että hän teki vain yhden talletuksen saadakseen maksimibonuksen ensimmäisestä talletuksestaan. Valitusryhmä päätteli, että valitusta ei voitu käsitellä, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, joka ei kuulunut heidän toimivaltansa. Näin ollen valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin etsimään ratkaisua muita kanavia pitkin.

Itävaltalainen pelaaja, jolla oli vahvistettu tili FoggyBet-kasinolla, aloitti 1000 €:n nostopyynnön 7.3.2024. Vaikka alun perin kerrottiin, että se kestää enintään 48 tuntia, pelaaja ei sitten pystynyt vastaanottamaan varojaan ilman kasinon asiakaspalveluosaston apua. Kasino hylkäsi noston vedoten urheiluvedonlyöntibonusten väärinkäyttöön liittyvien ehtojensa rikkomiseen. Pelkästään urheiluvedonlyöntiin osallistunut pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Otimme kasinoon yhteyttä saadaksemme lisätietoja, mutta valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen urheiluvedonlyöntiin liittyvien asioiden rajallisen valvonnan vuoksi.

Suomalaisella pelaajalla oli vaikeuksia, kun kasino ei maksanut hänen voittojaan. Kun pelaaja uhkasi ottaa Casino Gurun mukaan, kasino ratkaisi ongelman ja maksoi hänen voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.