KotiValituksetBetsolino Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Betsolino Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 91

Määrä: 300 €

Betsolino Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 18.7.2024 | Ratkaisematta : 1.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon päivityksiä varten, mutta ei saanut vastauksia. Koska kasino toimi Costa Rican lisenssillä epämääräisin säännöin eikä saatavilla ADR-palvelua, valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli neuvottu harkitsemaan kasinoarvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistuksen ja lukuisten chat-viestien jälkeen saan jatkuvasti saman tekosyyn.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä vakah86,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä vakah86,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Ei, valitettavasti en ole vielä tehnyt. Useamman kerran kysyttyäni saan saman vastauksen. He työskentelevät asian eteen....

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

mitä nyt tapahtuu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, vakah86. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitteko kertoa meille nostopyyntönne tämänhetkisestä tilasta? Onko se edelleen merkitty odottavaksi?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Ollakseni rehellinen, olen luopunut toivosta. Valitukset Betsolinosta kasaantuvat, eikä mitään valitettavasti tapahdu. Mutta tässä on tietysti kysymyksesi.


  • Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia?

Ei! Tämä oli ensimmäinen kertani.

  • Voitko kertoa meille nostopyyntösi nykyisen tilan? Onko se edelleen merkitty odottavaksi?

Valitettavasti mikään ei ole muuttunut, se on edelleen "odottaa".

  • Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Tervetuliaisbonuksella. Onnistuneen vedon jälkeen pelasin hieman kauemmin, kunnes halusin kotiuttaa 300 euroa.



Kasinon viestintä tapahtuu yksinomaan Irina-nimisen live-chatin kautta.

Valitettavasti se pystyy käsittelemään vain valmiiksi kirjoitettuja tekstilohkoja. "Sinun pitäisi lähettää sähköposti" - tein tämän kahdesti.

Valitettavasti epäonnistunut.

Otan kuvakaappauksia jokaisesta keskustelusta Irinan kanssa, valitettavasti - kuten sanoin - ei mitään uutta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

file Yritin tänään uudelleen ja lähetin sähköpostia (taas). Tämä oli kolmas sähköposti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, vakah86, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei vakah86,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Betsolino Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on ollut vireillä lähes kuukauden ja milloin hän voi odottaa sen käsittelevän sinun puoleltasi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tänään kysyin "Irinalta" uudelleen live-chatissa, koska Betsolino oli jo ottanut minuun yhteyttä toisesta valituksesta.


Valitettavasti nostopyynnöstäni ei ole uutisia.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedustelustasi. Huomioithan, että asiaa tutkitaan parhaillaan. Päivitämme sinulle havainnoista ja mahdollisista lisätiedoista heti, kun tutkinta on saatu päätökseen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Betsolino Casino, ilmoita meille, jos sinulla on valitukseen liittyviä päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Olen kokeillut live-chattia vielä muutaman kerran, mutta minulle kerrottiin vain, ettei työntekijää ole saatavilla. Tätä on jatkunut perjantaista 16.8.2024 lähtien.

Lyhyesti sanottuna: en ole tähän mennessä oppinut mitään uutta. Valitettavasti myöskään maksun tila ei ole muuttunut.



Kaikki näyttää erittäin epäonnistuneelta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä vakah86,

Kuten näet, kasino ei ole reagoinut viesteihimme eikä toimittanut meille mitään tietoja. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii Costa Rican lisenssillä, jolla on epämääräiset online-uhkapelaamista koskevat säännöt ja joka ei viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista