Kreikkalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin sulkemisessa tilinsä onnistuneen vahvistamisen jälkeen, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Hän ei saanut selkeää vastausta tilin sulkemista tai voittoihin liittyvään tiedusteluunsa, minkä vuoksi hän ei saanut ohjeita kahdeksaksi päiväksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena pelaaja sai kotiutuksensa erissä. Perusteellisen tutkinnan ja asiakirjojen tarkistuksen jälkeen pääteltiin, että pelaaja oli saanut koko velkansa, mikä ratkaisi valituksen tyydyttävästi.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme olleet yhteydessä pelaajaan kotiutuksen tilasta ja pyytäneet päivityksiä, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia tarkemmin ja se hylättiin.

Italialainen pelaaja voitti 70 000–77 000 euroa, mutta kotiutukset viivästyivät 500 euron päivittäisten alkumaksujen jälkeen. Useiden päivien tauon jälkeen ja kasinon henkilökunnalta vaihtelevien vastausten jälkeen hän tunsi olonsa turhautuneeksi ja hyväksikäytetyksi, uskoen kasinon toimien yllyttävän lisää uhkapelaamista. Hän haki apua varojensa takaisin saamiseksi, koska hän piti kohtelua epäoikeudenmukaisena. Valitustiimi tarkasteli tilannetta, mutta totesi, ettei hänen hyvityspyyntönsä tueksi ollut riittävästi todisteita, koska kaikki varat oli menetetty normaalin pelaamisen aikana ilman, että kasinolle olisi ilmoitettu etukäteen uhkapeliongelmista. Vaikka pelaaja tunnusti turhautumisensa viivästyksiin ja viestintään liittyen, todettiin, että kasino ei ollut vastuussa aiheutuneista tappioista.

Italialainen pelaaja ilmoitti mahdollisesta huijauksesta, joka koski peliä Grand Link Express, jossa se näytti vähentävän tuplapanoksen jokaisella pelillä. Pelaaja väitti, että 0,20 sentin veto johti 0,40 vähennykseen, kun taas voitot maksoivat vain alkuperäisen panoksen summan. Huolimatta pyrkimyksistämme kerätä lisää tietoa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut näyttöä.

Italialainen pelaaja oli sulkenut kasinotilinsä kolme päivää aiemmin meneillään olevien ongelmien vuoksi ja kohtasi ongelman 100 euron talletuksen kanssa, joka oli vähennetty hänen pankistaan, mutta jota ei käsitelty. Hän vaati hyvitystä epäonnistuneesta talletuksesta. Valitustiimi tutki asiaa aktiivisesti ja pyysi lisätodisteita ja yhteydenottoja sekä pelaajalta että kasinolta. Huolimatta yrityksistä selvittää tilannetta, pelaaja ei lopulta toimittanut tarvittavia tapahtumatietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen vastauksen puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino oli maksanut pelaajan voitot. Valitusryhmä oli vahvistanut tuloksen ja merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen vetäytymisen Betriotista, ja hän odotti 6 päivää, vaikka hänelle luvattiin käsitellä 3 päivän kuluessa. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Brasilialainen pelaaja viivästyi kotiutuksen vastaanottamisessa, koska rahat eivät olleet vielä saapuneet hänen tililleen. Hän oli aiemmin odottanut siirtoa 17 päivää ja hakenut apua vastaavan tilanteen välttämiseksi. Valitustiimi selitti, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jopa 14 päivää, ja kehotti kärsivällisyyttä. Lopulta pelaaja ilmaisi turhautumisensa tilanteesta ja ilmoitti, että hän oli menettänyt varat odottaessaan, ja valitus lopetettiin ilman lisäratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 480 euron kotiutusta Betriot Casinolta, koska hänelle kerrottiin alun perin, että se kestää 1-3 päivää, mutta myöhemmin hänelle kerrottiin, että se voi kestää useita päiviä. Pelaaja epäili tilannetta, koska vahvistusta ei ollut pyydetty ja hän ilmoitti töykeydestä chat-tuesta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kiistänyt Betriotin kanssa neljän viikon ajan teknisestä ongelmasta, joka koski Merkur-pelin Zentaurus Power Spins -voittoja. Huolimatta voitosta noin 134 €, voitot jäivät jumissa, ja chat-tuki tarjosi edelleen samoja toistuvia vastauksia ilman ratkaisua. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta todisteita, kuten kuvakaappauksia ja videodokumentaatiota ongelmasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin pyyntöihin, valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.