Betriot Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen vetäytymisen Betriotista, ja hän odotti 6 päivää, vaikka hänelle luvattiin käsitellä 3 päivän kuluessa. Pidensimme vastausaikaa 7 päivällä, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Brasilialainen pelaaja viivästyi kotiutuksen vastaanottamisessa, koska rahat eivät olleet vielä saapuneet hänen tililleen. Hän oli aiemmin odottanut siirtoa 17 päivää ja hakenut apua vastaavan tilanteen välttämiseksi. Valitustiimi selitti, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jopa 14 päivää, ja kehotti kärsivällisyyttä. Lopulta pelaaja ilmaisi turhautumisensa tilanteesta ja ilmoitti, että hän oli menettänyt varat odottaessaan, ja valitus lopetettiin ilman lisäratkaisua.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 480 euron kotiutusta Betriot Casinolta, koska hänelle kerrottiin alun perin, että se kestää 1-3 päivää, mutta myöhemmin hänelle kerrottiin, että se voi kestää useita päiviä. Pelaaja epäili tilannetta, koska vahvistusta ei ollut pyydetty ja hän ilmoitti töykeydestä chat-tuesta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kiistänyt Betriotin kanssa neljän viikon ajan teknisestä ongelmasta, joka koski Merkur-pelin Zentaurus Power Spins -voittoja. Huolimatta voitosta noin 134 €, voitot jäivät jumissa, ja chat-tuki tarjosi edelleen samoja toistuvia vastauksia ilman ratkaisua. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta todisteita, kuten kuvakaappauksia ja videodokumentaatiota ongelmasta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin pyyntöihin, valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 29.7., jota ei ollut käsitelty. Asiakaspalvelu oli antanut vain automaattisia vastauksia, joiden mukaan huoleen ei ollut syytä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä oli estänyt asian tutkimisen.

Kreikkalainen pelaaja pyysi 420 euron kotiutusta 25/07, jota käsiteltiin edelleen ilman päivityksiä. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen, he saivat vain automaattisia vastauksia, eikä vahvistusta pyydetty. Pelaaja kertoi, että nosto lopulta hyväksyttiin, mutta varat eivät ilmestyneet hänen pankkitililleen heti. Ongelma ratkesi, kun varat oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 24 tuntia aikaisemmin, mutta ei ollut vielä saanut vahvistuspyyntöä. Asiakaspalvelu vastasi automaattisesti, ja pelaaja oli huolissaan viivästyksestä. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan jopa 14 päivää, koska käsittelyajat voivat vaihdella. Myöhemmin pelaaja vahvisti voiton saaneensa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja voitti summan, ja hänelle kerrottiin, että 1 850 dollarin siirtoja voitiin tehdä päivässä, mutta hän huomasi, että jopa 32 000 dollarin siirrot olivat mahdollisia. Pelaaja tunsi itsensä petetyksi, hän menetti kaiken ja etsi ratkaisua. Selitimme, että maksuviivästykset eivät oikeuttaneet menetetyn rahan palautusta. Koska muita olennaisia seikkoja ei kuvattu, valitus hylättiin.

Brasilialaispelaajalla oli ollut kotiutusongelma, jossa hän ilmoitti, että kasino oli luvannut hänelle varat 3 päivän kuluessa, mutta siitä oli kulunut 12 päivää eikä hän ollut vielä saanut mitään. Ilmaistuaan huolensa viivästyksestä ja kasinon viestinnän puutteesta pelaaja oli vahvistanut saaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ollut kaksi vireillä olevaa kotiutusta online-kasinolla, jotka viivästyivät henkilöllisyyden vahvistamiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Kasino oli toistuvasti hylännyt hänen henkilöllisyystodistuksensa heikon laadun vuoksi. Huolimatta lukuisista keskusteluista chatin kautta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimin osallistumisen jälkeen pelaajan henkilöllisyys oli varmistettu onnistuneesti ja ensimmäinen nosto käsiteltiin. Toinen nosto oli kuitenkin jäänyt kesken, ja kasino mainitsi viivästymisen syynä suuren volyymin ja käsittelyvaiheet. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan 14 päivää käsittelyä ja harkitsemaan kasinon nostorajoituksia. Ensimmäisen noston ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.