Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei, pelasin Betrebelsissä 15.1.2023 bonuksella ja toteutin sen onnistuneesti. 2210CAD$ on käytettävissäni nostettavaksi.
Sen jälkeen en ole pystynyt vahvistamaan tiliäni Betrebels-kasinolla.
Passi, todiste osoitteesta, Ecopayz-tilinumero + tiedot.
Ne myös varmennettiin, Betrebels-kasino pyytää tapahtumahistoriaani ecopayzilta viimeisen 6 kuukauden ajalta.
Olen myös toimittanut tämän asiakirjan.
Pystyin vastaamaan kaikkiin kasinon kannalta epäilyttävältä vaikuttaviin kysymyksiin ilman ongelmia.
Suurin ongelmani Betrebels Casinolla on, että he haluavat nähdä tietoja tai todisteita ensimmäisestä talletuksestani ecopayzissa.
1. Ihmettelen mitä tekemistä tällä asiakirjalla on KYC:n kanssa, kun olet onnistuneesti vastaanottanut minulta kaikki asiakirjat jne.
2. Jos voisin, toimittaisin Betrebels Casinolle tämän asiakirjan, koska talletukseni ecopayzille oli kryptotalletus ja sen teki FTX-salauslompakko, se ei ole ollut minun tai kaikkien käyttäjien saatavilla marraskuun jälkeen mahdollista. kirjautuaksesi FTX-keskukseen, saati sitten saada käyttäjätiliämme koskevia tietoja.
Yritys FTX meni konkurssiin marraskuussa skandaalin vuoksi.
Voit myös etsiä sen kaikkialta googlesta.
Kasino vaatii edelleen, että lähetän tämän asiakirjan, mikä on mahdotonta mainituista syistä.
Näen tässä selvästi tapauksen, että kasino Betrebels etsii jotain, joka ei maksa minulle voittojani, koska selitykseni, miksi en voi todistaa sitä, on selkeä ja selvästi perusteltu.
Se on jo tarpeeksi tuskallista, että me FTX:n ihmiset menetimme paljon rahaa. Kuten olen selittänyt kasinolle useita kertoja, sitä ei ole mahdollista todistaa. He yrittävät edelleen välttää kotiuttamasta voittojani, vaikka kaikki on hyvin selvää KYC:n suhteen.
Ystävällisin terveisin
Hyvä candyandyz91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en usko, että noudatat selitystäni.
Passi, selfie + passi, ecopayz-tili, kaikki tämä vahvistettiin.
Ongelmana on se, että kasino haluaa saada asiakirjan ensimmäisestä talletuksestani ecopayziin.
Se oli FTX Exhangesta tehty kryptotalletus. FTX on konkurssissa..
En voi enää toimittaa tällaista asiakirjaa, koska verkkosivusto on sulkenut hänen sivustonsa marraskuussa 2022!
Selitä minulle, millainen KYC on, että kasino haluaa asiakirjan ensimmäisestä talletuksestani ecopayziin?
Missä on yhteys asiakkaan tuntemiseen?
He saivat passini ja selfien + passini, he saivat todisteeni osoitteesta, he saivat ecopayz-tilinumeroni + kaikki osoitetiedot jne. He saivat ecopayz-lompakkoni viimeisen 6 kuukauden tapahtumahistorian.
Älä kerro minulle, että he haluavat varmistaa "tuntevan asiakkaasi"
Ensimmäiset varat, jotka olen tallettanut ecopayziin krypton kautta, mitä tekemistä tällä on kasinon kanssa?
Kryptoani ei ole liitetty mihinkään kasinoon, joten miksi minun pitäisi avata tällaiset asiakirjat?
Joka tapauksessa FTX ei ole enää meidän käyttäjien saatavilla viime vuoden marraskuusta lähtien.
Tämän asiakirjan toimittaminen on selvästi mahdotonta, koska FTX-salauslompakko suljettiin marraskuussa, 2 kuukautta myöhemmin kasino pyysi minua toimittamaan tällaisen asiakirjan. Miten haluat minun tekevän tämän? se on yksinkertaisesti mahdotonta, jos jokin menisi konkurssiin ja meillä FTX:n käyttäjillä ei ole enää pääsyä siihen...
Tarkista myös google "FTX" ei tarvitse etsiä kauan tutustuaksesi tähän tapaukseen.
Paljon kiitoksia, candyandyz91, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei candyandyz91,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Haluan vain kertoa, että BetRebels Casino on hiljattain jättänyt meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia, mutta yritän parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisimme kutsua BetRebels Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetRebels Casino,
Voitko antaa tietoja soittimen vahvistusongelmista? Miksi pyydät pelaajaa toimittamaan asiakirjan, jonka toimittaminen on lähes mahdotonta?
Hei, tämä on viimeinen päivitys.
Hei Andy
Haluamme ilmoittaa, että tiliäsi koskeva tutkimus on suoritettu.
Betrebelsin päätös on, että tilisi pysyy pysyvästi suljettuna ja seuraavia ehtoja sovelletaan:
Yleiset ehdot:
1. Yleiset periaatteet
1.14
Betrebels soveltaa tiukimmat rangaistukset ja sopimusseuraamukset kaikille asiakkaille, jotka ovat sekaantuneet petokseen. Yritys kieltäytyy maksamasta voittoja asiakkaille, jos petoksia epäillään tai epäillään.
3. Henkilökohtainen tili
3.7 Emme nimenomaisesti salli asiakkaidemme tehdä mitään seuraavista:
· Toimia toisen henkilön tai kolmannen osapuolen puolesta;
· Myydä, siirtää ja/tai hankkia tilejä muille pelaajille/toisilta pelaajilta;
· Siirtää varoja pelaajatilien välillä;
· tallettaa rikollisesta toiminnasta peräisin olevaa rahaa;
· Tallettaa rahaa luottokortilla, jota asiakkaalla ei ole valtuuksia käyttää, tai tietoisesti vastaanottaa rahaa sellaiselta kortilta jollain muulla tavalla yhteisymmärryksessä kolmannen osapuolen kanssa;
· Käyttää millään tavalla pelaajatiliään tai kolmansien osapuolien tiliä rahanpesuun tai muihin laittomiin tarkoituksiin.
3.9
Asiakas ei saa asettaa vetoja kolmansien osapuolten puolesta. Kaikki vedot, jotka on asetettu aikomuksena huijata Betrebelit ja/tai minkä tahansa vedonvälittäjän, vedonlyöntisyndikaatin ja/tai puolueen, yhdistyksen, perheryhmän ja/tai minkä tahansa muun henkilön tai yhdistyksen neuvon alaista tai vastaanottama (ilman kirjallista lupaa) voidaan mitätöidä milloin tahansa, myös tapahtuman tuloksen jälkeen. Kaikki liiton jäsenet, urheiluyritysten johtajat, osakkaat tai korttia kantavat jäsenet ja/tai julkisia tai yksityisiä kilpailuja järjestävien tai hallinnoivien yritysten työntekijät eivät saa asettaa tai hyväksyä vetoja joko suoraan tai kolmannen osapuolen kautta, jopa ne vastaanottamaan valtuutetut henkilöt, joilla on pääsy urheiluliittojen järjestämien virallisten otteluiden tai yrityksen tarjoamien kilpailujen tuloksiin. Betrebelsin työntekijöiltä, johtajilta tai osakkeenomistajilta on myös kiellettyä lyödä vetoa suoraan tai kolmannen osapuolen kautta, jopa niille, joilla on valtuutus vastaanottaa vedot.
3.10
Asiakas saa avata vain yhden henkilökohtaisen tilin Betrebelsissä. Mahdolliset päällekkäiset tilit tai tilit, jotka avataan myöhemmin tai kuvitteellisella nimellä tai muiden nimissä, suljetaan ja kaikki suhteelliset voitot mitätöidään. Mahdolliset päällekkäisten tilien saldot palautetaan pelaajalle. Asiakkaan on otettava suoraan yhteyttä yritykseen, jos hän unohtaa tai huijaa henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä hänen online-Berebels-tililleen pääsyyn saadakseen nämä tiedot Yhtiön sisäisen henkilötietojen suojaamista koskevan menettelyn mukaisesti.
3.11
Betrebels menettää ja/tai takavarikoi Betrebels-tilillä olevat varat ja/tai kieltäytyy noudattamasta vaatimusta, jos Betrebelsin ehtoja on rikottu suoraan tai välillisesti ja/tai on tapahtunut muuta luvatonta toimintaa liittyen vedonlyöntitapahtuma ja/tai Betrebels-tilin toiminta. Tämä edellyttää, että jokin mainituista tapahtumista liittyy Betrebels-tiliin ja/tai kyseiseen vaatimukseen.
Kasinon säännöt ja ehdot
6. PROMOTION VÄÄRINKÄYTTÖ JA EPÄSÄÄNTÖÖN LIITTYVÄ LEIKKI
Tarjoamme bonustarjouksia ja kampanjoita arvostettujen asiakkaiden palkitsemiseksi. Käytämme nollatoleranssia kaikenlaiseen bonusten väärinkäyttöön ja kaikkiin muihin petollisiin toimiin. Jos epäilemme pelaajan osallistuvan toimintaan, joka rikkoo kasinon sääntöjä, pidätämme oikeuden sulkea pelaaja pois kaikista kampanjoista, bonuksista tai tarjouksista. Pidätämme myös oikeuden poistaa kaikki voitot ja/tai talletukset pelaajan tililtä ja muilta pelaajaan liitetyiltä tileiltä ja sulkea tilin.
"Epäsäännöllinen pelaaminen" ja "bonuksen väärinkäyttö" määritellään, mutta ei rajoitu mihin tahansa seuraavista aktiviteeteista:
· VPN:n, välityspalvelimen tai muiden palveluiden ja tekniikoiden käyttö IP-osoitteiden tahalliseen peittämiseen, piilottamiseen tai muuttamiseen kampanjatarjousten vilpilliseen hyödyntämiseen;
· Tiedossamme tai tuntemattomassamme, minkä tahansa ohjelmisto- tai järjestelmävirheen, porsaanreiän, vian, virheen tai vian hyödyntäminen mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, minkä tahansa tarjotun pelin osalta;
· Useiden tilien käyttäminen bonuksen tai minkä tahansa muun kampanjatarjouksen lunastamiseen useammin kuin kerran;
· Työskentely syndikaatissa muiden pelaajien kanssa kampanjoiden väärinkäyttöä, tahallista huijaamista tai muuta hyväksikäyttöä varten;
Parhain terveisin,
Kun annoin heille tiliotteeni, se oli vastaus.
Pyysin ystävällisesti kertomaan minulle, mitä sääntöä rikoin, koska en ole tehnyt mitään väärää.
Kasino vastasi:
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Valitettavasti emme anna enempää selityksiä/selvennyksiä.
Kuinka nämä kasinot voivat edes olla olemassa nykyään.
Hyvä candyandyz91,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( Lod a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
