Betonic Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja oli pyytänyt kasinon itsensä sulkemista, mutta ei saanut vastausta useiden sähköpostien jälkeen, mikä jätti tilin aktiiviseksi ja johti lisätaloudellisiin menetyksiin. Valitustiimi totesi, että itsesulkuprosessi oli käsitelty oikein ja kohtuullisessa ajassa, koska pelaajalle oli ilmoitettu asianmukaisista toimenpiteistä ja kasino toimi nopeasti pyynnön saatuaan. Koska viimeinen talletus tehtiin itsesulkupyynnön aikana, sitä ei pidetty palautettavana. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista lähettämällä kolme sähköpostia ja ottamalla yhteyttä henkilökohtaiseen VIP-johtajaansa, mutta hän ei saanut vastausta. Hän tarvitsi kiireellisesti apua. Selitimme eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja neuvoimme häntä määrittelemään pyyntönsä selkeästi. Ohjeiden noudattamisesta huolimatta pelaaja uskoi, että kasino jätti huomiotta hänen sähköpostinsa. Pelaaja ei vastannut muihin viesteihin, ja valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.

Ruotsalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Betonicia sulkemaan tilinsä vakavan peliriippuvuuden vuoksi 18. toukokuuta lähtien. Huolimatta 72 sähköpostin lähettämisestä ja osallistumisesta useisiin chateihin, kasino vaati KYC-vahvistusta ennen sulkemista, mikä johti 950 €:n talletuksen uusiutumiseen. Hän vaati hyvitystä ja välitöntä tilin sulkemista. Valitustiimi totesi, että kasinon tilanteen käsittely oli puutteellista ja että pelaajan tili olisi pitänyt sulkea aikaisemmin. Huolimatta kasinon vaatimuksesta noudattaa ehtojaan, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei toiminut ripeästi.

Sveitsiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostopyynnön kanssa Betonic Casinolla. Huolimatta johdonmukaisesta viestinnästä ja halukkuudesta maksaa ylimääräinen maksu, heidän kuusi päivää aikaisemmin esitetty pyyntö 1709 chf:n krypton nostosta jäi ratkaisematta. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ennen kuin hän aloitti pelaamisen, ja oli turhautunut kasinon maksuviivästymiseen. 12 päivän kuluttua kasino käsitteli lopulta pelaajan kotiutuksen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Kun valitusryhmä oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, pelaaja ilmoitti, että nosto käsiteltiin viikon kuluttua. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä keskeytti jatkotutkimuksen. Näin ollen meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut voittojaan kaksi viikkoa, vaikka sivusto oli ilmoittanut nostoksille 0-48 tunnin aikakehyksen. Hänelle oli annettu sama viesti maksuosaston kiireisyydestä. Olimme yrittäneet tutkia asiaa kysymällä pelaajalta useita hänen tiliin ja nostohistoriaan liittyviä kysymyksiä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme annetussa määräajassa. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Unkarilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Joukkue oli pidentänyt valituksen vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi.