KotiValituksetBetmaster Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Betmaster Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: KSh1 053

Betmaster Casino
Lähetetty: 30.1.2025 | Ratkaistu : 15.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Kenialainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia varojen kotiuttamisessa Betmasterista 446 euron talletuksen jälkeen. Tuplattuaan panoksensa noin 1000 euroon, hänen vedonlyöntirajojaan pienennettiin rajusti, mikä sai hänet hakemaan kotiutusta. Varmistuksen suorittamisesta huolimatta hänen alkuperäinen nostonsa peruutettiin ja varat palautettiin hänen tililleen, ja hän sai edelleen epäjohdonmukaisia ​​tietoja varojensa tilasta. Ongelma ratkesi kolmen ja puolen viikon viestinnän jälkeen, ja pelaaja sai lopulta luvan nostaa, ja varat hyvitettiin hänen kryptolompakkoonsa pian pyynnön esittämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Joten tein 446 euron talletuksen betmasterille 28. tammikuuta 2025 kryptolompakkoni kautta ja talletus oli melko välitön, koska se oli aaltoilevaa ja niiden heijastuminen kestää tuskin yli minuutin. Joten en saanut bonuksia ja menin suoraan asettamaan urheiluvedonlyöntini, jolloin tuplasin panokseni noin 1000 euroon 1 tunnin jälkeen. Kun yritin tehdä muita vetoja, huomasin, että se oli mahdotonta, koska panosrajojani oli pienennetty huomattavasti. Joten otin yhteyttä tukitiimiin ja sain vain;

"Sääntöjemme kohdan 1.16 mukaan tilillesi on asetettu enimmäispanossummalle raja: "1.16. Yhtiö varaa oikeuden rajoittaa vähimmäis- tai enimmäispanossummaa oman harkintansa mukaan."


Tämä summa voi vaihdella eri tapahtumissa ja urheilulajeissa. Turvaosastomme voi asettaa ja poistaa nämä rajoitukset.


Olemme välittäneet pyyntösi edustajaosastolle ja kun saamme vastauksen, ilmoitamme sinulle.


Tällä hetkellä rajoitusta ei voi poistaa. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa."


Joten sen jälkeen hain vain nostoa saadakseni rahani pois. Peruutukseni hyväksyttiin, mutta jonkin ajan kuluttua huomasin, että he olivat avanneet vahvistussivun ja minun piti vahvistaa itseni, jonka aloitin ja läpäsin ensimmäisen varmennusvaiheen, joka oli henkilökohtainen vahvistus. Minun piti nyt suorittaa edistynyt vahvistus, jossa minua pyydettiin lataamaan asiakirjat, joissa osoitettiin todiste. Lähetin lukemattomia asiakirjoja sähkölaskuistani, internetlaskuistani ja tiliotteesta, joita he jatkuvasti hylkäsivät. Sen jälkeen, kun en nyt pystynyt saamaan käsiä toimitettavista asiakirjoista, koska kaikissa toimittamissani asiakirjoissa oli selkeästi osoitettu osoitteeni, päätin vain kertoa heille, että nämä ovat ainoat asiakirjat, jotka minulla oli, ja he jopa katselivat joitain varsin luottamuksellisia tietoja. Joten he sanoivat lähettäneensä tiedot asiantuntijalleen ja tuntien jälkeen sain viestin, että vahvistukseni oli valmis, ja kiitin vain heitä siitä. Ja täällä asiat alkoivat kiinnostaa. Aikaisempi odottava nostoni ei mennyt läpi ja kolikot palasivat pelitililleni tänään 30. päivänä. Joten otin heihin yhteyttä ja kysyin heiltä, ​​miksi varat palautettiin tililleni, eikä chat-assistentti edes tiennyt, onko ne palautettu pelitililleni, en tiedä puhuiko se botti vai oikea ihminen. Aputiimi antaa minulle jatkuvasti ristiriitaisia ​​tietoja peruutukseni peruuttamisesta. Viimeisimmät ovat;👇👇


"Hei!


Kotiutuspyyntöäsi käsitellään parhaillaan. Olemme lähettäneet tiimillemme lisäpyynnön lisäarviointia varten. Tarkista myöhemmin uudelleen; tila päivitetään pian. Jos lisätoimia tarvitaan, ilmoitamme sinulle viipymättä.


Kiitos kärsivällisyydestäsi."


"Ilmoitan sinulle heti, kun nostoja jatketaan, jotta voit yrittää uudelleen. Jos yrität nostaa nyt, on todennäköistä, että nosto peruuntuu uudelleen, joten ei hätää, saldosi pysyy ennallaan, ellet päätä jatkaa sen käyttöä . Kiitos ajastasi".




"Ei, nostojärjestelmässä ei ole ongelmia, sillä on vireillä oleva tarkistus, jota valitettavasti vaadittiin nostamisen aikana. Ilmoitamme sinulle heti, kun voit nostaa uudelleen."












Onneksi päätin panostaa osan palautetuista varoista ja voitin uudelleen ja menin sitten luomaan toisen osittaisen summan nostamisen kryptolompakkooni, ja tähän mennessä 8 tuntia ei ole saapunut kryptolompakkooni mitään.

Olen vain vihainen kaikesta tästä epäammattimaisuudesta, joka tulee tästä hämärästä vedonvälittäjästä. Olen pahoillani, että talletin rahani tälle alustalle tekemättä taustatarkistusta. Toivon, että saan pian rahani pois tältä sivustolta tavalla tai toisella.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä YayaSan,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Hei Kristina, kiitos palautteen antamisesta. Tällä hetkellä varat ovat edelleen tililläni ja minulle kerrottiin, että vaikka tekisin uuden noston, se ei mene läpi. He vain kertovat minulle, että he palaavat minuun pian asiasta ilman selkeää aikataulua. Se on kuin jäänyt loputtomaan kierteeseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi, YayaSan. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä YayaSan,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kolmen ja puolen viikon jatkuvan tarpeettomien asiakirjojen lähettämisen jälkeen he antoivat minun nostaa ja varat hyvitettiin kryptolompakkooni 13 tunnin kuluttua nostopyynnön luomisesta eilen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä YayaSan,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista