Suomalainen pelaaja kyseenalaistaa vastuulliset rahapelityökalut. Hän väittää, että jäähdytystyökalu ei toimi oikein. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Finland is questioning responsible gambling tools. He claims the Cooling off tool doesn't work correctly. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Suomalainen pelaaja kyseenalaistaa vastuulliset rahapelityökalut. Hän väittää, että jäähdytystyökalu ei toimi oikein. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Missään ei ole mainintaa että cool-off period on voimassa, tilille voi tehdä talletuksia mutta rahoja ei voi enää nostaa pois. Kasino että epäreiluja keinoja ja asikas ei tule saamaan koskaan rahojaan takaisin. Yritin sulkea tilini ja pyysin rahojani takaisin mutta tähän ei suostuttu.
There is no mention anywhere that the cool-off period is in place, deposits can be made to the account but money can no longer be withdrawn. Casino that unfair means and the customer will never get their money back. I tried to close my account and asked for my money back but this was not accepted.
Missään ei ole mainintaa että cool-off period on voimassa, tilille voi tehdä talletuksia mutta rahoja ei voi enää nostaa pois. Kasino että epäreiluja keinoja ja asikas ei tule saamaan koskaan rahojaan takaisin. Yritin sulkea tilini ja pyysin rahojani takaisin mutta tähän ei suostuttu.
Rakas Janne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, vaikka en ole varma, olenko ymmärtänyt sen täysin. Oletko pyytänyt harkinta-aikaa, mutta se ei toimi kunnolla? Ymmärränkö oikein, että voit silti tehdä talletuksia tilillesi?
Tarkistin vastuullisen pelaamisen osion ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) ja löysin tämän:
"Jäähdytysajan asettaminen
Auttaaksemme asiakkaitamme pysymään hallinnassa, kannustamme heitä pitämään uhkapeliä ottamalla käyttöön jäähdytysvaihtoehdon. Tämän vaihtoehdon avulla voit jäädyttää tilisi 24 tunnista 90 päivään. Jokainen pelaaja, jolla on aktiivinen jäähdytysaika, saa edelleen kirjautua sisään ja nostaa käytettävissä olevat varat. Talletusta, vedonlyöntiä tai pelaamista ei voi tehdä aktiivisen jäähdytysajan aikana . Jäähdytysaika siirtyy tilillesi välittömästi. "
Jos ymmärsin sinut oikein ja olet asettanut jäähdytysajan, sinun ei pitäisi voida tehdä talletuksia, mutta sinun pitäisi silti pystyä nostamaan tililläsi olevat varat.
Toivon, että voimme auttaa sinua ongelmasi kanssa mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Janne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, even if I’m not sure that I have understood it completely. Have you requested a cool-off period, but it doesn't work properly? Do I understand correctly that you are still able to make deposits to your account?
I checked the responsible gambling section (https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling) and I found this:
"Setting up a Cooling Off Period
To help our customers stay in control, we encourage them to take breaks from gambling by setting up a Cooling Off option. This option will let you freeze your account for between 24 hours and 90 days. Any player with an active Cooling Off period is still allowed to login and withdraw available funds. No deposits, betting or gaming can be made during an active Cooling Off period. The Cooling Off period is applied to your account immediately."
If I understood you correctly and you have set the Cooling-off period, you shouldn't be able to make any deposits, but you should still be able to withdraw funds available in your account.
I hope, we will be able to help you with your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Rakas Janne,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Janne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.