Suomalainen pelaaja kyseenalaistaa vastuulliset rahapelityökalut. Hän väittää, että jäähdytystyökalu ei toimi oikein. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Missään ei ole mainintaa että cool-off period on voimassa, tilille voi tehdä talletuksia mutta rahoja ei voi enää nostaa pois. Kasino että epäreiluja keinoja ja asikas ei tule saamaan koskaan rahojaan takaisin. Yritin sulkea tilini ja pyysin rahojani takaisin mutta tähän ei suostuttu.
Rakas Janne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, vaikka en ole varma, olenko ymmärtänyt sen täysin. Oletko pyytänyt harkinta-aikaa, mutta se ei toimi kunnolla? Ymmärränkö oikein, että voit silti tehdä talletuksia tilillesi?
Tarkistin vastuullisen pelaamisen osion ( https://betmasterlive.com/en/responsible-gambling ) ja löysin tämän:
"Jäähdytysajan asettaminen
Auttaaksemme asiakkaitamme pysymään hallinnassa, kannustamme heitä pitämään uhkapeliä ottamalla käyttöön jäähdytysvaihtoehdon. Tämän vaihtoehdon avulla voit jäädyttää tilisi 24 tunnista 90 päivään. Jokainen pelaaja, jolla on aktiivinen jäähdytysaika, saa edelleen kirjautua sisään ja nostaa käytettävissä olevat varat. Talletusta, vedonlyöntiä tai pelaamista ei voi tehdä aktiivisen jäähdytysajan aikana . Jäähdytysaika siirtyy tilillesi välittömästi. "
Jos ymmärsin sinut oikein ja olet asettanut jäähdytysajan, sinun ei pitäisi voida tehdä talletuksia, mutta sinun pitäisi silti pystyä nostamaan tililläsi olevat varat.
Toivon, että voimme auttaa sinua ongelmasi kanssa mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina