KotiValituksetBetItAll Casino - Pelaajan tili on estetty voittopyynnön jälkeen.
BetItAll Casino - Pelaajan tili on estetty voittopyynnön jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
438 $
BetItAll Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
8.9.2023
|
Tapaus suljettu : 26.9.2023
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Ukrainalaisen pelaajan tili estettiin ja 438 dollaria takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino syytti häntä VPN:n käytöstä, minkä hän vahvistaa, mutta selittää sen olevan välttämätön sivustolle pääsyn kannalta. Tämä tapahtui, kun hän pyysi 200 dollarin maksua. Asian selvittämisen jälkeen kävi selväksi, että operaattorin päätös liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska foorumimme käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hylätyksi" ja pelaajaa suositeltiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.
Hei! Nämä huijarit estivät tilini ja varastivat minulta 438 dollaria! He syyttivät minua vierailusta heidän sivustollaan VPN käytössä. VPN käynnistyy automaattisesti selaimessani!!! Koska ilman VPN:ää en pääse moniin sivustoihin!!! Tämä ei yksinkertaisesti ole reilua!!! Tilini varmistettiin onnistuneesti, eikä ongelmia ollut! Mutta kun tilasin 200 dollarin maksun, tilini suljettiin välittömästi ja henkilökohtaiset rahani takavarikoitiin!!! Tämä kasino varastaa asiakkaidensa rahat!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla BetItAll Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Miksi et käyttänyt toista selainta tai sammuttanut VPN:ää ennen kasinolle pääsyä? Kuinka paljon talletit sinne ja mistä lähtien tilisi on estetty?
Huomaa, että kasinon ehtojen mukaisesti: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions VPN:n käyttö on ehdottomasti kielletty ja heillä oli oikeus estää tilisi ja takavarikoida mahdollinen saldo:
"VPN-, PROXY-, TOR- ja vastaavien ohjelmien käyttö on ehdottomasti kielletty. Jos käytät näitä ohjelmia pääsyyn verkkosivustolle tai peleihin rajoitetusta maasta, tilisi voidaan estää."
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Tilini on vahvistettu. Kun VPN oli käytössä, menin heidän sivustolleen KERRAN vahingossa! Unohdin vain sammuttaa sen!!! Vierailin heidän sivustollaan koko ajan ILMAN VPN:ää! Tämä on helppo tarkistaa, antavatko he sinulle historian kirjautumisistani tilille, josta näet IP-osoitteet. Toistan vielä kerran, että menin heidän luokseen VPN:n ollessa päällä vain kerran vahingossa! Joten miksi varat pitäisi takavarikoida tililtä? En usko. Tämä on todellinen huijaus heidän puoleltaan!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
Periaatteessa jos se tapahtuu vain kerran etkä ole saanut mitään etua sen käyttämisestä (kuten rajoitettujen bonuksien lunastaminen tai muuten), kasinon pitäisi luultavasti harkita päätöstään uudelleen. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Muista, että jos kasino osoittautuu toisin ja käytit VPN:ää useita kertoja ja jopa pelasit sen kanssa, emme voi auttaa sinua enempää.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkastellut tätä tapausta ja kuten kollegani Nick mainitsi
jos pääsit kasinotilillesi VPN:n kautta vain kerran etkä ole saanut mitään etua sen käyttämisestä (kuten lunastanut rajoitettuja bonuksia tai muuten), pidämme kasinon toimintaa estää tilisi ja takavarikoida voittosi ei kovin onnekkaana lähestymistapana.
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BetItAll Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetItAll Casino,
Voitko vahvistaa, onko soittimen VPN-käyttö havaittu vain kerran vai onko se havaittu useita kertoja? Onko tämä ainoa syy, miksi pelaajatili estettiin, vai onko muita tekijöitä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
SportsBook-tarjoajamme on varoittanut meidät mahdollisesta petollisesta toiminnasta, joka koskee asiakasta, joka on osallistunut arbitraasivedonlyöntiin useissa maissa.
Tämän valossa ja ottaen huomioon asiakkaan VPN:n käytön, olemme päättäneet jäädyttää hänen tilinsä ja hyvittää talletetut varat.
Päätöksemme noudatti käyttöehtojemme ohjeita:
2.5 Bet it All varaa oikeuden kieltää asiakkaan ja takavarikoida kaikki tilillä olevat varat, jos on syytä epäillä, että kyseessä on ollut vilpillinen toiminta
3.2 VPN-, PROXY-, TOR- ja vastaavien ohjelmien käyttö on ehdottomasti kielletty. Jos käytät näitä ohjelmia pääsyyn verkkosivustolle tai peleihin rajoitetusta maasta, tilisi voidaan estää
Olemme liittäneet tähän viestiin kuvakaappauksen, joka sisältää tiedot, jotka saimme SportsBook-palveluntarjoajaltamme.
Toivottavasti tämä tieto auttaa!
Parhain terveisin,
Betitall Team
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Näytä tilini kirjautumishistoria!!! Väitän, että kun VPN oli käytössä, kirjauduin vahingossa sisään vain kerran!!! Haluan myös sanoa, että urheilupalveluntarjoajasi valehtelee arbitraasivedonlyönnistä. Anna kaikkien urheiluvetojeni historia täällä! Ja antamasi kuvakaappaus osoittaa, että rajoja lasketaan eikä varoja takavarikoida!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää lisätietoja ja todisteita, Betitall-tiimi.
Hyvä xray200,
Olemme saaneet kasinotiimiltä selkeitä todisteita siitä, että et ole käyttänyt kasinotiliäsi vain kerran VPN:n avulla, mutta kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot kävi ilmi, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin. Valitettavasti emme Minulla ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää haaraa. Emme pystyisi neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä