Australialaisen pelaajan tili BetFuryssa estettiin, kun hän yritti nostaa 330 dollaria USDT:nä. Kasino mainitsi syykseen "monitilin väärinkäytön", jonka pelaaja kiistää, koska hän väittää ylläpitävänsä vain yhtä tiliä. Pelaaja epäilee, että syytökset saivat alkunsa viimeaikaisesta talletusbonusten promokoodin käytöstä. Hän toivoo, että BetFury voi tarjota todisteita näiden väitteiden tueksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili aktivoitiin uudelleen.
Yritin äskettäin nostaa noin 330 dollaria BetFurysta USDT:ssä. Muutama tunti tämän jälkeen tilini estettiin.
Minulle sähköpostitse lähetetyssä ilmoituksessa todetaan, että se oli usean tilin väärinkäytöstä. Tämä on yllätys, koska minulla on vain yksi tili.
Otin yhteyttä heidän tuen live-chatiin saadakseni selvyyttä väitetystä väärinkäytöstä (transkriptio toimitettu). Tuki osasi ystävällisesti neuvoa sitä liittyen "bonuskaapin väärinkäyttöön", mutta muuten ei antanut lisätietoja. En ole varma, mikä bonus on kyseessä. Bonuksia, joita muistan käyttäneeni, ovat Fury Wheel, Cashback, BetFury Boxes ja viimeksi talletusbonusten promokoodit. Oletan, että syytökset liittyvät talletusbonusten promokoodeihin, koska ne ovat suurimmat ja uusimmat.
Käytin kolmea tarjouskoodia, jotka minulle toimitettiin sähköpostiuutiskirjeessä muutaman viime päivän aikana. Nämä ovat bonukset (kaikki x35 panosvaatimus):
1. Talleta 20 USD, saat 100 pyöräytystä panoksen arvolla 0,20
2. Talleta 40 USD, saat 100 pyöräytystä panoksen arvolla 0,40
3. Talleta 100 USD, saat 100 pyöräytystä panoksen arvolla 1,00
Tein 3 talletusta jokaista USDT-bonusta kohden ja pelasin kaikki bonuspyöräytykset vaaditussa kolikkopelissä. Sain noin 170 dollarin bonussaldon. Viime päivinä täytin kierrätysvaatimukset bonuksille 1 ja 2 talon sisäisistä peleistä ja kolikkopeleistä yhden kolikkopelin pääasiallisena rahoittajana. Panokset tehtiin vain pääsaldosta.
Pyysin noin 330 dollarin pääsaldon nostoa, jolloin menetin bonuksen 3 jäljellä olevan bonussaldon. Tarkistin tiliäni seuraavien parin tunnin aikana, kunnes huomasin yhtäkkiä, etten pysty kirjautumaan sisään ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty monen tilin väärinkäyttö.
Väitän, että olen aktiivisesti omistanut ja käyttänyt vain yhtä tiliä. Tietääkseni kenelläkään kotitaloudessani ei ole tiliä, enkä ole tietoisesti käyttänyt välityspalvelinta tai VPN:ää palvelun käyttämiseen. Talletukset bonuksille, vedonlyönti ja kotiutusyritykset tehtiin kaikki samasta laitteesta samassa verkossa tietyn ajanjakson aikana muutaman viime päivän aikana.
Tilini on tehty vuonna 2020. Olen tehnyt talletuksia ja nostoja viime kuukausina ilman ongelmia. Olen käyttänyt Fury Wheeliä, Cashbackia ja BetFury Boxeja koko tilini ajan, mutta en ole käyttänyt talletusbonuksia ennen tätä.
Uskon todella, että jokin virhe tai tekninen ongelma on tapahtunut, koska minulla ei ole useampaa kuin yksi tili. Toivon, että BetFury voi toimittaa todisteita väitteistä Casino.gurulle, jotta ne voidaan arvioida itsenäisesti.
Hei Dunkin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla BetFury Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko kasino toimittanut todisteita tilien moninaisuudesta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi.
En muista milloin tai onko tilini täysin vahvistettu. Keskustelussani live-chat-tuen kanssa kysyin, voitaisiinko minulle toimittaa todisteita väitteistä, mutta he sanoivat, että he eivät voineet tehdä sitä turvallisuussyistä käsittämieni syiden vuoksi. Tämä keskustelu käytiin viimeisen 24 tunnin aikana.
Näyttää siltä, että en ole liittänyt tätä chat-kopiota tai muita asiakirjoja tähän valitukseen. Voinko lähettää sähköpostin, johon ne lähetetään?
Rakas Guru-kasino
Olemme käsitelleet käyttäjän valituksen tilin estämisestä. Riskiosastollamme oli epäilyksiä yhden maksuosoitteen käytöstä useiden käyttäjien kanssa.
Jos käyttäjällä on selitys tälle eikä käyttäjä ole rikkonut sääntöjämme, olemme valmiita harkitsemaan hänen tapaustaan uudelleen.
Pyydämme käyttäjää ottamaan yhteyttä risk@betfury.io tarkastelemaan tapausta uudelleen.
Huomaa, että tämä käyttäjä ei ole ottanut meihin yhteyttä aiemmin.
Hei BetFury,
Kiitos paljon, kun vastasit tänne ja annoit nämä tiedot.
Mitä tulee sinuun aiemmin yhteydenottoon, olin itse asiassa ottanut yhteyttä live chat -tuen kautta, joten minulle kerrottiin, että se liittyy "bonuskaapin väärinkäyttöön". Tukiedustajan kanssa käymäni keskustelun perusteella minusta näytti selvältä, etten voinut saada tarkkoja tietoja siitä, miksi tilini on estetty, enkä saanut sitä tarkistettavaksi. Tästä syystä menin Casino.gurulle.
En kuitenkaan moiti tukiedustajaa siitä, että hän ei voinut antaa lisätietoja, koska uskon, että he vain tekivät työtään. Arvostan, että annoit tänne lisätietoja.
Poistan mielelläni kaikki epäilyt ja otan yhteyttä annettuun sähköpostiin selvittääkseni asian.
Kiitos vielä kerran vastauksestasi.
Hei Nick,
Voin vahvistaa, että tilini on palautettu, kun olen ottanut yhteyttä BetFuryn riskiosastoon.
Talletukset tililleni tulivat pörssistä, eikä lompakoita valitettavasti havaittu vaihtolompakoksi, minkä vuoksi BetFury edellä mainitsi "yhden maksuosoitteen useiden käyttäjien kanssa".
Arvostan Casino Gurun apua tämän asian ratkaisemisessa, sillä tämän valituksen jättäminen johti lopulta edullisempaan lopputulokseen, kun katsoin, etten voinut edetä. Arvostan myös sitä, että BetFury teki aloitteen vastatakseen tähän asiaan liittyvillä tiedoilla ilman, että häntä oli vielä pyydetty tekemään niin.
Asia voidaan nyt katsoa ratkaistuksi.
Rakas Dunkin,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
