Brasilialaisen pelaajan tili estettiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, vaikka hänellä oli vain yksi. Tili estettiin sen jälkeen, kun pelaaja peruutti liian kauan kestäneen testinoston. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että tili oli merkitty useiden tilien epäilyn vuoksi, mutta tarjosi pelaajalle mahdollisuuden suorittaa KYC-prosessi loppuun. Kun pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-vahvistuksen, tilin lukitus avattiin. Ongelma ratkesi.
Tilini estettiin useiden tilien vuoksi, mutta minulla on vain yksi. Yritin tehdä testinostoa alustalla nähdäkseni, voinko luottaa aikaani ja rahani kasinolle; Peruin kuitenkin noston, koska se kesti liian kauan. Sen jälkeen yritin päästä sivustolle ja minut estettiin. Otin yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että syy oli useita tilejä. Minusta vaikuttaa siltä, että Betfury-järjestelmässä on vakava arviointivirhe. Suosittelen kuitenkin olemaan varovainen, jos harkitset ajan ja rahan sijoittamista kasinoon. Voit menettää kaiken ilman konkreettista syytä, etkä voi vedota. Ylivoimaisesti pahin kasinokokemus, mitä minulla on koskaan ollut, epäoikeudenmukaisuuden tunne
Hei willcpnd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla BetFury Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon kasinosaldosi oli, kun tilisi suljettiin? Onko kenelläkään muulla kotitaloudestasi tiliä kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on vahvistettu 6.6.2024 lähtien, saldoni oli 5,86 USD ja yritin nostaa 0,86 USD, joten sain 4,50 USD, koska 0,50 USD meni maksuihin. 4,50 usdt saldoni. Vain minulla on Betfury-tili talossani. Viimeksi kun puhuin tuen kanssa tilieston tarkistamiseksi, ennen tätä puhuin vain sähkeryhmän järjestelmänvalvojille tietääkseen kuinka yhdistää Discord-tili
Hei willcpnd,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tilinsulkua koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Minulla ei ole enää pääsyä tililleni, joten minulla ei ole chattia. He voivat tarkistaa IP-osoitteeni varmistaakseen, että minulla ei ole useampaa kuin yksi tili. ne näyttävät kuitenkin vain estävän tilejä. Joka tapauksessa en aio käyttää yrityksen palveluita enkä suosittele niitä
Hei willcpnd,
Chat ei ole yhtä tärkeä kuin sähköpostituki, jota voit silti käyttää milloin tahansa. Voitko välittää sen?
Kiitos willcpnd kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, willcpnd,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin odotellessamme kasinon vastausta, voitko antaa minulle tiedot siitä, kuinka sait tietää, että tilisi suljettiin useiden tilien osalta, koska sitä ei kerrottu selvästi kasinolta saamassasi sähköpostissa?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetFury Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja kiistanalaiset varat takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kyseinen käyttäjä todellakin estettiin useiden tilien luomisen epäilyn vuoksi. Tarkastellessamme käyttäjän laitteeseen liittyviä teknisiä tietoja havaitsimme, että se vastaa toista tiliä. Perusteellisen analyysin jälkeen päätimme, että tämä tili oli todennäköisesti osa usean tilin järjestelmää, mikä rikkoo käyttöehtojamme, erityisesti kohtaa 4.1.9, joka kieltää tiukasti useiden tilien luomisen.
Näyttää siltä, että tämä tili luotiin hyödyntämään Cryptodrop-tarjoustamme ja saamaan lisäetuja useiden tilien käytön kautta. Tämän seurauksena tili on estetty.
Tilillä olevat varat on jäädytetty, koska ne on saatu kokonaan bonuksilla Cryptodrop-toiminnasta ja muista BetFuryn toiminnoista. Käyttäjä ei ole tallettanut tilille henkilökohtaisia varoja, eikä hänelle ole aiheutunut taloudellisia menetyksiä päätöksemme seurauksena.
Olemme sitoutuneet oikeudenmukaisuuteen päätöksentekoprosessissamme. Jos käyttäjä kuitenkin uskoo, että päätös oli epäoikeudenmukainen, olemme valmiita harkitsemaan tapausta uudelleen.
Huomaa, että käyttäjä on suorittanut KYC-prosessin osittain. Jos käyttäjä on valmis suorittamaan täyden KYC-prosessin toimittamalla tarvittavat asiakirjat, olemme valmiita tarkastelemaan mahdollisuutta poistaa tilin esto edellyttäen, että toimitetut tiedot ovat tarkkoja ja yhdenmukaisia BetFuryn KYC-tietueiden kanssa.
Jatka ottamalla yhteyttä riskiosastoomme osoitteessa lisäharkintaan.
Uskomme, että tämä tarjous on oikeudenmukainen ja olemme sitoutuneet työskentelemään käyttäjiemme kanssa.
Kiitos vastauksestasi ja selityksestä, BetFury Casino -tiimi.
Hyvä willcpnd ,
Voitko vahvistaa, että et ole tehnyt oikeaa rahatalletusta tilillesi ja että kiistanalaiset varat edustavat vain bonuksista ja BetFury Casinon toiminnasta saatuja varoja ilman oikeaa rahaa?
Vaikka en ole vielä nähnyt kasinon tietoja, näyttää siltä, että käytit mahdollisesti samaa laitetta useammalla kuin yhdellä tilillä kasinolla. Voitko vahvistaa, että käytit useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla samalla laitteella? Online-kasinoilla on työkaluja tällaisten asioiden tunnistamiseen ja kasinotilien välisten tietojen vastaavuuksiin, joten ei ole mitään järkeä piilottaa tai kieltää sitä sen jälkeen, kun kasino on jo osittain ilmoittanut meille tästä tosiasiasta.
Kuitenkin, kuten kasinon edustaja mainitsi - jos uskot kasinon päätöksen epäoikeudenmukaiseksi, pystyt ja haluat suorittaa täyden KYC-prosessin toimittamalla tarvittavat asiakirjat edellyttäen, että toimitetut tiedot ovat tarkkoja ja yhdenmukaisia BetFuryn KYC-tietueiden kanssa, he tarjoavat sinulle uuden mahdollisuuden. Sinun tulee ottaa yhteyttä kasinoon yllä olevien ohjeiden mukaisesti antamasi sähköpostiosoitteen kautta.
Jos siis ei ollut useita tilejä ja kasinon päätös oli mielestäsi epäoikeudenmukainen, voitko ottaa yhteyttä kasinoon käyttämällä mainittua sähköpostiosoitetta ja kertoa meille edistymisestä?
Vahvistan, että en ole tehnyt talletuksia; mainittu saldo saatiin AirDropin kautta. Tästä ei kuitenkaan ole kysymys; En kiistä varoja vaan pikemminkin tilini epäoikeudenmukaista jäädyttämistä. Minulla ei ole muita tilejä sivustolla; Minulla on vain yksi tili tällä sähköpostilla. Mitä muuta sähköpostia ja käyttäjää oletettavasti käytän? Minulla on mielessäni jotain, joka saattoi aiheuttaa tämän ongelman. Kun yritin koepoistoa, vahvistuskoodi luotiin, mutta en suorittanut toimintoa loppuun. Yritin sitten uudelleen, ja toinen koodi luotiin. Jos en ole väärässä, koodin 2FA pitäisi olla yksilöllinen, ja siinä on saattanut olla ristiriita. Olen tallentanut molemmat luodut koodit. Otan yhteyttä kasinoon.
Havainnot: Sitä ei voida pitää ilmaisena luottona, koska vietin huomattavan osan aikaa sosiaalisten tehtävien suorittamiseen ja aktiivisesti AirDrop-pelin pelaamiseen.
Kiitos vastauksestasi, willcpnd .
Voitko katsoa vielä kerran edellistä viestiäni, erityisesti sen kaksi viimeistä osaa, ja vastata viimeiseen kysymykseeni?
Otin jo yhteyttä mainittuun sähköpostiin, nyt odotan kyc-varmistusta. Päivitetään, kun jotain edistystä tapahtuu
Hienoa. Kiitos paljon vahvistuksesta.
Jäämme odottamaan päivityksiä.
Vahvistus on suoritettu ja tilini on avattu.
Mikä mahtavia uutisia, willcpnd!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti (vain tilin esto, kuten mainitsit yllä), merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Paljon kiitoksia, Betfury Casino -tiimi, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
