Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja nosti 1 500 puntaa, mutta sai vain 500 puntaa. Kasino väitti viikon ajan, että heidän järjestelmänsä oli rikki, eikä ollut käsitellyt jäljellä olevaa nostoa 72 tunnin aikakehyksestä huolimatta. Kasino jätti huomiotta sähköpostit ja toistuvat lupaukset priorisoida ongelma. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkimuksia tai ratkaisuja.
Nosta 1500, he tulivat tililleni ja lähettivät minulle 500 puntaa ja nyt on kulunut viikko kuinka he vain puhuvat paskaa, että heidän järjestelmänsä on rikki ja he eivät voi hyväksyä nostoja, aikaero on 72 tuntia, siitä on kulunut viikko, sähköpostit huomioimatta , ja sama lause "me annamme sinulle prioriteetin" Missä tämä prioriteetti on, saanko kysyä? Nostan heidät oikeuteen maanantaina, jos en saa rahojani tänään, se ei ole vitsi, sillä on säädöksiä ja sääntöjä, joita heidän on katsottava yhtä hyvin kuin meidänkin.
Rakas brigitat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, brigitat, ymmärryksestäsi. Palaan asiaan ensi viikolla.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
