Pelaaja Kroatiasta on pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Ikävä kyllä hän ei vielä ole saanut voittojaan.
Hei
Pelasin Betobet-sivustolla.
Talletin 200 tai 250 €
Laitoin vetoa ja menin ylös ja alas, kun pääsin 860€:aan, halusin nostaa 250€.
Kolme päivää peruutuspyynnön jälkeen sain postia, jossa minun on vahvistettava tili, ja annoin heille kaiken, mitä he pyysivät.
Kun vahvistus on suoritettu onnistuneesti, minut estettiin.
Kun minut estettiin, peruutin nostopyynnön ja tein uuden nostopyynnön täydellä summalla, koska en voinut enää asettaa vetoa.
He sanoivat, että nosto Skrilliin kestää kolme työpäivää.
Tein nostopyynnön sunnuntaina ja torstaina en saanut rahaa, sitten otin yhteyttä betober-agentteihin chatissa.
He sanoivat minulle, että tiliäni tutkitaan. Kysyin heiltä miksi, mutta he eivät kertoneet minulle miksi.
En tiedä miksi, ja he kertoivat minulle, että tutkimuksella ei ole aikarajaa tai rajoituksia.
Auttakaa minua, en tiedä mitä tehdä.
Kiitos paljon vastauksestasi, tjozic64. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei
Se oli ensimmäinen vetäytymiseni
Ja kaikki voitot kertyvät ilman bonusta
En tallentanut mitään keskustelua agentin kanssa
Paljon kiitoksia, tjozic64, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos tjozic64, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bet O Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tiliä tutkitaan ja mitä voimme tehdä auttaaksemme häntä nostamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter