Michiganista kotoisin oleva pelaaja voitti turnauksen, mutta kotiutuksen ja pyydettyjen korttitietojen lähettämisen jälkeen ei edistytty.
Olen ohiossa. Pelasin ilmaisen turnauksen ja voitin $1185.20. Tein noston 8.7.23 ja sain vahvistussähköpostin. 9.7.–23. päivänä minulle lähetettiin Bella Vegasista sähköpostiviesti, jossa pyydettiin lähettämään kopiokorttini tiedot ja kuva, kortti, jota käytettiin vahvistamiseen. En ole kuullut sen jälkeen, joten juttelin agentin "Janetin" kanssa. Hän sanoi, että ei ollut mitään aloitusta, joka näkyy, ei mitään nostoa, ja kerroin hänelle päivämäärän ja summan, ja sitten hän lopetti keskustelun. Minulla on sähköpostit ja kuvakaappaukset,
Hyvä beckyanderson64,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö, että pyysit voittojesi kotiuttamista 8. heinäkuuta 2023? Onko nosto edelleen vireillä tililläsi vai palautettiinko pyytämäsi summa kasinotilillesi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Tomas,
kiitos kun vastasit. Summa ei ole vireillä tai tililläni kasinolla. Se katosi. Toivon, että joku osaa selittää minulle, mihin se meni.
Kiitos selityksestä. Ole hyvä ja lähetä minulle muita tapaukseen liittyviä kuvakaappauksia tai sähköpostiviestejä. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Katson, onko minulla muuta, mutta uskon lähettäneeni sen, mitä minulla oli.
Kyllä, alkuperäiset kuvakaappaukset lähetettiin onnistuneesti.
Paljon kiitoksia, beckyanderson64, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos beckyanderson64, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Bella Vegas Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä kotiutus on kadonnut pelaajan tililtä ja voimmeko tehdä jotain auttaaksemme.
Kiitos!
Huomenta Pietari
Olen katsonut tiliä, jonka pelaaja voitti peräkkäisillä bonuksilla ehtojen ja ehtojen mukaisesti, talletus vaaditaan jokaisen lunatun ilmaisen bonuksen jälkeen.
Pelaaja voitti viidennen turnauksen bonuksesta, joten voitot hylättiin.
Terveiset
Janine
Vaikuttaa siltä, että vastaaminen kestää kauan, mutta uskon, että agentti olisi voinut selittää tämän, jos se olisi totta. Miksi minun piti vahvistaa luottokorttitietoni, jos en koskaan tehnyt talletuksia "Bella Vegasin" mukaan?
Huomenta Pietari
Mitä tulee kysymykseen siitä, miksi kasino pyysi vahvistusta – katso vastaus tukiagentilta
"Järjestelmävaatimus on henkilöllisyyden ja kortin vahvistaminen, mutta se ei edellytä talletuksen tekemistä siltä varalta, että kotiutusta pyydetään.
Voit olla varma, että kasino ei veloita pelaajaa tai veloita pelaajan tiliä. Vain pelaaja voi tehdä manuaalisen talletuksen kortilla. "
Terveiset
Janine