Eteläafrikkalaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus kasinosta sen jälkeen, kun hänelle ilmoitettiin väärin saamiensa ilmaiskierrosten arvosta. Näytelmässä kuvattiin toista ongelmaa, jossa häntä pyydettiin vahvistamaan kortti, joka ei ollut hänen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen ladannut tätä valitusta koskevan kuvakaappauksen.
Otin yhteyttä tukeen tarkistaakseni 50 ilmaiskierroksen arvon. Kuten näet chatissa, minulle sanottiin, että arvo on 4zar.
Joten tein 150 zarin talletukseni.
Kun ibopenin pelin pelataksesi pyöräytyksiäni, arvo oli 1,8 zar vähemmän kuin puolet mainitusta summasta, joten otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, ettei agentti ollut tavoitettavissa.
Kiitos vielä kerran.
Rakas 2darryn2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Saanen esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oletko ollut yhteydessä kasinoon tilanteen johdosta? Mikä oli heidän vastauksensa? Voisitko antaa minulle linkin mainontaan, johon viittaat, tai kuvakaappauksen?
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, otin yhteyttä kasinoon ja pyysin puhumaan agentille, joka auttoi minua, ja minulle kerrottiin, että hän ei ole enää siellä.
2darryn2,
Oletko päättänyt pelata pyöräytykset vai ovatko ne vielä koskemattomia tililläsi? Onko kasino tarjonnut mitään korvausta siitä, että agentti ilmoitti sinulle väärin?
Ei, he eivät tarjonneet minulle mitään. Kuten ilmoittanut henkilö, väärät tiedot oli jätetty. Mutta ota heihin yhteyttä ja ilmoita sinulle
Rakas 2darryn2,
Ymmärrä, että jos päätit pelata bonuksen sellaisena kuin se sinulle myönnettiin, emme voi juurikaan tehdä auttaaksemme sinua tilanteessa. Voisitko selittää, päätitkö pelata bonuksen sen jälkeen, kun se myönnettiin sinulle?
Odotan vastaustasi.
Minulla on erilainen valitus bcasinoa vastaan. Ja koska tämä valitus ei ole ratkaistu. Täytyy keskittyä viimeisimpään.
Olen pelannut tällä kasinolla nyt melkein vuoden. Olen käyttänyt vain yhtä pankkitiliä ja pankkikorttia. Yhtäkkiä tein noston noin 10 päivää sitten ja minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Pankkitiedot, jotka minun on tarkistettava. En tunnista mitään niistä. Ja kuten sanoin, olen koskaan käyttänyt vain yhtä pankkitiliä bcasinoon. Kun olen vahvistanut kasinolla, en vaihda sitä, koska vahvistaminen voi olla aikaa vievä prosessi. Kasino kieltäytyy toimittamasta minulle todisteita siitä, että olen tehnyt talletuksen toisella kortilla. Koska se on minun tilini, enkä ole tehnyt tätä talletusta, he väittävät, että tein. Tunnen tarvitsevani nämä tiedot heiltä, jotta voin aloittaa petostapauksen poliisiasemalla. Tämä on vakava tilanne, enkä näytä saavan tarvitsemaani apua kasinolta. Koska he jatkuvasti pyytävät näitä tietoja minulta. Voin chattailla sähköpostitse.
Ymmärrän 2darryn2,
Kiitos päivityksestä. Katsomme alkuperäisen ongelman ratkaistuksi ja jatkamme nykyisellä tuntemattomaan maksutapaan liittyvällä ongelmalla.
Voisitko selittää, voitko tarkistaa, mitä maksutapoja on käytetty kasinotilillesi tallettamiseen ja kotiutukseen pelin aikana, kun olit pelaaja siellä? Onko kasino vahvistanut, että se, mitä he pyytävät, ei ole virhe? Selittikö kasino, kun oletti, että teit tämän talletuksen toisella maksutavalla?
Kerro minulle sitten. Odotan vastaustasi.
Ok. Sitten edellinen ongelma on ratkaistu. Kiitos.
En voi tarkistaa, mitä maksutapoja on käytetty. He ovat päättäneet, että olen tallettanut toiselle pankkitilille. Ei, he eivät kerro tarkkaa päivämäärää. Juuri edellisen noston yhteydessä minua pyydettiin suorittamaan vahvistus.
Olen ladannut tiliotteeni ja tarkistanut kaikki päivämäärät, jolloin olen tehnyt talletuksen, viimeiseen onnistuneeseen nostoon asti.
Joka oli 17. tammikuuta 2023. Sen jälkeen olen tehnyt 12 talletusta ja kaikki on tehty pankkitililtäni. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta minulle kerrotaan, että tuki on offline-tilassa tällä hetkellä.
2darryn2,
Voisitteko neuvoa, onko sinulla pääsy talletushistoriaasi kasinosivustolla? Löysitkö siellä talletuksissasi sääntöjenvastaisuuksia?
Jos kasinolta on tullut chat-viestejä tai sähköposteja aiheesta, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru yhdessä tukien kanssa. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
