Irlantilainen pelaaja oli voittanut 186€ ilmaispyöräytysbonuksesta, joka oli ilmestynyt todellisina voittoina. Kasino kuitenkin esti häntä nostamasta voittoja ja ilmoitti, että ne piti ensin kierrättää. Tämä aiheutti pelaajalle hämmennystä. Valitustiimi oli tutustunut bonusehdot ja löytänyt kierrätysvaatimuksen. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Sain 5 ilmaispyöräytystä ja rahat maksettiin bonusrahana. Voitin 25€ bonusrahaa. Panostin sitten tämän 25€ bonuskäteisen ja voitin 211€, josta 25€ oli edelleen bonusrahaa ja loput 186€ näkyvät tilisaldollani todellisina voittoina, ei bonuksena.
Mutta he eivät anna minun nostaa rahojani sanoen, että minun on silti panostettava, vaikka se näkyy todellisessa tilisaldossani eikä bonuksessani
Hyvä cameronsinghbusiness,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle käyttämäsi ilmaisen bonuksen linkin tai nimen?
Oletko täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset vai onko vielä jotain kierrätettävää summaa jäljellä?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua.
www YlNia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/
En ole täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimuksia, mutta en halua bonusrahaani. Minulla on 2 saldoa ja bonussaldo ja oikea käteissaldo. Ilmaiskierroksilla voittamani rahat käytin ja voitin, joten rahat eivät koskaan menneet bonussaldooni.
Kiitos vastauksestasi. Olen lukenut tämän bonuksen säännöt ja ehdot, ja löysin seuraavan:
Voisitko vahvistaa, että olet täyttänyt ilmaispyöräytysten voittojen kierrätysvaatimukset? Muista myös, että ilmaispyöräytysten voittobonuksen maksimi kotiutus on 100 €.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
