Etelä-Koreasta kotoisin olevalla pelaajalla oli kaksi tiliä BC Gamesissa, jotka suljettiin KYC-ongelmien vuoksi, mikä esti pääsyn ja 140 000 dollarin kotiutuksen. Pelaaja piti tilannetta epäreiluna eikä ollut saanut asianmukaisia vastauksia. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja havaitsi, että sulkeminen johtui kasinon useiden tilien käyttöehtojen rikkomisesta. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, että lisäapua ei voitu antaa.
Hei, panostin miljoonia dollareita BC-peleihin ja menetin paljon rahaa. Avasin 2 tiliä, ja molemmat tasot ovat 69 ja 67. Tässä tilanteessa tili suljettiin KYC-ongelmien vuoksi. He eivät edes reagoi kunnolla. Siinä sanotaan, että KYC epäonnistui, mutta en voi edes kirjautua tilille. Ei
En voinut edes nostaa 140 000 dollaria ja menetin kaiken baccaratille, koska KYC-ongelmaa ei ratkaistu. Se on todella epäreilua.
Taisin jopa tilata IP-kiellon.
Hyvä dlqwlf2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvä dlqwlf2, ymmärrän turhautumisesi, mutta haluan vielä kerran korostaa, että rikoit vakavasti yleisiä käyttöehtoja, joten emme voi auttaa sinua enempää. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"5.1. HENKILÖKOHTAINEN KÄYTTÖ. Palvelu on tarkoitettu vain Käyttäjän henkilökohtaiseen käyttöön. Käyttäjä saa panostaa vain henkilökohtaiseen viihteeseensä, eikä hän saa luoda useita tilejä, mukaan lukien salaista yhteistyötä ja/tai palvelun väärinkäyttöä varten.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
