Kanadalainen pelaaja oli havainnut peliongelman online-kasinon kanssa, ja myöhemmin hänen tilinsä oli lukittu "tiliriski" -virheen vuoksi. Hänen saldoaan oli jäljellä 113 dollaria. Kasino oli selittänyt, että hänen tilinsä oli lukittu pelaajan julkisessa chatissa esittämien itsemurhakommenttien vuoksi. Pelaaja ei ollut toimittanut pyydettyjä tietoja valitustiimille pidennetyssä määräajassa, joten tutkintaa ei voitu jatkaa ja valitus hylättiin.
Hei, minulla oli alun perin ongelmia bc-pelin plinkon kanssa, mutta he eivät pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, joten jätin asian siihen, kirjaudun uudelleen sisään ja tilin riskivirhe, ei sähköpostia enkä vastaa minulla ei ole muita tilejä enkä ole rikkonut mitään sääntöjä minulla on tällä hetkellä 113 dollaria jäljellä saldossani ja tarvitsen sitä lasteni ruokkimiseen
Rakas päivä,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voitko antaa lisätietoja ongelmasta, jonka koit Plinkon kanssa kasinon verkkosivustolla?
Voisitko myös kertoa minulle, milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen ja mistä asioista otit heihin yhteyttä?
Lisäksi voitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin ja oletko tehnyt onnistuneesti nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Lukitsin tilini itsemurhakommentteja koskevan lausekkeen 2.1.12 nojalla
Kohdassa 2.1.12 sanotaan, että minusta tuntuu siltä, että olen ongelmallinen tai intohimoinen peluri, jolla ei ole ongelmia pelaamisen kanssa.
Ongelmani oli lukittu tili alun perin ilman syytä, sitten kun viikkoon en vastannut, miksi qccountni lukittiin, sanoin, että tilanne saa minut tuntemaan itsetuhoisuutta, koska lapseni ovat nälkäisiä enkä voi ruokkia heitä
Olen itsemurhainen, koska he lukitsivat tilini nyt lapseni ovat sairaalassa, koska en saanut heille ruokaa jne.
Alunperin hänellä oli ongelma plinkon kanssa, eivätkä koskaan saaneet sitä kuntoon, he vain sanoivat, että jokainen veto on reilu, sitten pian sen jälkeen, kun minut estettiin
Voisitko lähettää minulle yhteydenottoja sinun ja asiakastuen välillä, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnan kannalta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Ymmärränkö oikein, että kasino lukitsi tilisi alun perin Plinko-pelaamisesi ongelmien vuoksi? Ovatko ne olleet tarkempia?
Hei,
Käyttäjätili lukittiin, koska käyttäjä julkaisi itsemurhauhkauksia julkisessa chatissamme, jossa käyttäjä totesi: "Minusta tuntuu, että tekisin mieli tappaa itseni." Valvontatiimimme toimi nopeasti ja lukitsi käyttäjän tilin sekä ilmoitti käyttäjälle chatin kautta ennen tilin lukitsemista. Noudatamme käytäntöjämme emmekä voi tarjota käyttäjälle enempää palveluita. Hyvitystä varten käyttäjän tulee lähettää meille sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteestaan osoitteessa support@bc.game ja myös cc panda@bcgame.com .
Parhain terveisin,
PANDA - BC.GAME
Lähetin heille sähköpostia muutama päivä sitten, eikä vastausta ole vielä tullut
Voisitko täsmentää kasinolle lähettämäsi sähköpostin sisältöä? Pyysitkö hyvitystä jäljellä olevasta saldosta? Lähetä ystävällisesti sähköposti minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Huomaa kuitenkin, että kasinolla oli oikeus estää tilisi itsemurhakommenttien vuoksi. Tämä on vakava ongelma, jonka kaikki hyvämaineiset kasinot ottavat vakavasti. Jos sinulla on vaikeuksia pelitottumusten kanssa, haluaisin kiinnittää huomiosi Self-Exclusion Assistance Tool -työkaluumme ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Tämän työkalun avulla voit estää tilisi useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Se on suunniteltu auttamaan ihmisiä, jotka kohtaavat haasteita pelitottumustensa suhteen, rajoittamalla heidän pääsyään rahapeleihin ja vähentämällä mahdollisia haittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, ammattiavun hakeminen on erittäin suositeltavaa. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
