Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja oli toimittanut tarvittavat vahvistusasiakirjat ja seurannut useita kertoja 15 päivän aikana. Lopulta ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa. Valitusryhmä vahvisti päätöslauselman ja ilmaisi halukkuutensa auttaa kaikissa tulevissa ongelmissa.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Bc.game pelaajatunnukseni on: 32601342
Olin nostanut summan 15197 INR 13.8.2024. Kotiutukseni hyväksyttiin ja se näkyy onnistuneesti kasinon tapahtumahistoriassa, mutta varoja ei ole vielä tähän päivään mennessä hyvitetty pankkitililleni. Loin tukilipun nro 7055242 ja lähetin tiliotteen tukitiimille. tukitiimi ilmoitti, että tapahtuma lähetettiin onnistuneesti pankkitililleni UTR-numeron 406995256645 kautta ja hylkäsi valitukseni. Vahvistin annetun UTR:n pankistani ja huomasin sen olevan virheellinen, ja pankki vahvisti, ettei tällaista saapuvaa tapahtumaa ole.
Alla tilaukseni tiedot.
Nostosumma: 15197.0000 INR
Tilaustunnus: F-1807219151907732747
Tila: Onnistui
Maksu: 807 INR
Luotu aika: 13.08.2024, 03:04:49
Huomaa: en ole käyttänyt bonus- ja ilmaispyöräytyksiä. Olin panostanut kaikki tallettamani rahat ja voittanut vain oikealla rahalla. Ole hyvä ja auta 🙏
Hei,
Anna tilausnumero, tiliote tapahtumapäivästä tähän päivään ja myös videotodiste. Noudata alla mainittuja ohjeita videotodisteesta. Voit lähettää tämän videon osoitteeseen panda@bcgame.com Mainitse myös linkki tähän valitukseen vahvistusta varten.
Noudata videotodisteita koskevia vaiheita:
1. Valmistele kaksi laitetta: käytä toista valitusprosessin suorittamiseen ja toista koko menettelyn tallentamiseen. Jos käytät tietokonetta, varmista, että verkkosivuston URL-osoite on aina näkyvissä.
2. Siirry Google Playhin tai App Storeen ensimmäisellä laitteella.
3. Etsi ja käynnistä pankki- tai maksupalvelusovellus etsimällä sitä kaupasta.
4. Kirjaudu pankkisovellukseesi ja varmista, että piilotat salasanasi prosessin aikana.
5. Käytä ja näytä profiilisi tai tilitietosi, mukaan lukien tilin nimi ja numero.
6. Siirry tapahtumahistoria-osioon ja esitä viimeisimmät tapahtumat, jotka kattavat sekä saapuvat että lähtevät maksut, jotka vastaavat oston ajankohtaa. Näiden tulee olla samassa valuutassa ja tapahtumaan käytetyltä tililtä.
7. Voit korostaa tietyn maksun valitsemalla sen tapahtumaluettelosta nähdäksesi sen tiedot.
8. Anna kattavat tiedot valitusta tapahtumasta, mukaan lukien kokonaissumma valuutalla, lähettäjän/vastaanottajan nimi, tilinumero, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika sekä nykyinen tila.
Ystävällisin terveisin
PANDA - BC.GAME
Rakas Panda,
Sähköposti, jossa on videotodistus ja tiliote, lähetetään sähköpostitunnuksestani piyualhat@gmail.com . Tarkista ja vastaa mahdollisimman pian.
Rakas Panda,
Vastaustasi odotellessa..
Hyvä Panda, ole hyvä ja päivitä meneillään olevaan valitukseen
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Siitä on 4 päivää, kun olin toimittanut kaikki pyydetyt todisteet panda@bcgame.com minulle ei ole vieläkään saatu vastausta.
Pyydä sinua puuttumaan tähän meneillään olevaan valitukseen.
Hei,
Se on jo lähetetty tarkistettavaksi, mutta olemme erittäin pahoillamme, koska prosessi on pitkä. Otamme sinuun yhteyttä heti, kun saamme pankilta päivityksen.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Rakas Panda
Päivitä tämän meneillään olevan valituksen tila
Hei Nick,
Odotan edelleen nostoani pankkitililleni. Auta minua ystävällisesti, koska siitä on kulunut melkein 15 päivää ja tukitiimi on koko ajan hylännyt valituspyyntöni.
Hyvä Nick ja bc.game,
Minulla on edelleen vaikeuksia saada kotiutukseni, auttakaa minua. Bc.gamen tukitiimi ei tue minua ollenkaan.
Voiko kukaan vastata tähän jatkuvaan valitukseen? Vastaa
Rakas piyualhat,
Koska lähetit vahvistustiedot vain 10 päivää sitten ja suosittelemme odottamaan vahvistusta 14 päivää, voin silti vain neuvoa odottamaan.
Kerro meille, kun se kestää kauemmin.
Hei Nick,
Sain peruutuksen tänään ja ongelmani on ratkaistu. Voit merkitä tämän valituksen ratkaistuksi.
Kiitos avusta ja tuesta 😊
Rakas piyualhat,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
