Selvittääkseen vedonlyöntialustassa äskettäin tapahtuneesta virheestä ilmaantuneen ongelman. Olen jo lähettänyt sinulle useita chat-lokeja keskustelustani tukihenkilöstön kanssa, jotka osoittavat selvästi, että ongelma ei liittynyt vedonlyöntirajoihin, vaan pikemminkin virheeseen heidän alustassaan.
Kuten toimittamastani videosta näkyy, virhe oli ilmeinen, ja tuetut chat-lokit vahvistavat, että virhe kuitattiin ja korjattiin myöhemmin.
Tämän valossa olen pyytänyt laskentataulukkodokumentaatiota kaikista vetoviikosta, jolloin virhe tapahtui, mutta pyyntöni hylättiin, koska "tietoja ei ole saatavilla".
Pidän tätä tilannetta varsin huolestuttavana, sillä virhe jatkui yli viikon ajan aiheuttaen omalta osaltani merkittäviä tappioita. Heidän palvelusopimuksensa ehtojen mukaan pelin virheistä sallittu maksimihyvitys on 100 €, mikä on huomattavasti pienempi kuin tuon jakson aikana panostamani ja häviämäni summa.
Uskon, että pyyntöni on kohtuullinen ja suoraviivainen. En hae lisäkorvauksia, vaan vaadin vain, että yritys korjaa tilanteen omien palveluehtojensa mukaisesti.
Arvostan huomiotasi tähän asiaan ja odotan myönteistä ratkaisua.
to clarify an issue that has arisen regarding a recent error in the betting platform. I have already sent you several chat logs of my conversation with the support staff, which clearly indicate that the issue was not related to betting limits, but rather an error within their platform.
As you can see from the video I provided, the error was evident, and the chat logs with support confirm that the error was acknowledged and subsequently fixed.
In light of this, I have requested spreadsheet documentation of all my bets from the week the error occurred, but my request was denied due to the "data being unavailable."
I find this situation quite concerning, as the error persisted for over a week, causing significant losses on my part. According to the terms and conditions outlined in their service agreement, the maximum refund allowed for game errors is €100, which is considerably lower than the amount I wagered and lost during that period.
I believe that my request is reasonable and straightforward. I am not seeking any additional compensation, but simply requesting that the company rectify the situation in accordance with their own terms of service.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a favorable resolution.
Automaattinen käännös:
