Filippiiniläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut saatu tuolloin. Pelaajalla oli ongelmia KYC-vahvistusprosessissa, jossa kasino piti hänen asiakirjojaan alun perin hämärtyneinä. Lähetettyään asiakirjansa uudelleen ja kommunikoituaan kasinon ja meidän kanssa, pelaaja pystyi lopulta käsittelemään kotiutuksensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja vahvisti voivansa nostaa voittonsa.
Olen pystynyt kotiuttamaan kaksi kertaa bc-pelissä, mutta kolmannella, kun voittoni nousivat, se tarvitsi KYC:n, kun lähetin KYC-vahvistuksen, se epäonnistui ja tuki ei muuta kuin lähettämään sähköpostia
Olen lähettänyt sähköpostin ensimmäistä kertaa heidän tukipostissaan ja odottanut vastausta 3 päivää ja yrittänyt uudelleen, koska vastausta ei saatu. Toisella yrittämällä he sanoivat lähettävänsä sen kyc-postiin.
Olen liittänyt asiakirjoja, jopa selfien, jossa on kyseinen asiakirja. Toivottavasti saan vastauksen mahdollisimman aikaisin
Kiitos kasinoguru, voitko auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman, se auttaisi minua suuresti kotiuttamaan voittoni
Kiitos Kristina, jään odottamaan. Jos vastausta ei vieläkään ole saatu 14 päivän kuluttua, ilmoitan sinulle vielä kerran
Hyvää päivää Kristina,
En voi edelleenkään kotiuttaa voittojani. Olen lähettänyt sähköpostia 12 päivän ajan, enkä ole vielä saanut vastausta, joten palasin chat-tukeen pyytääkseni päivitystä. Yllätyksekseni he käskivät minun nollata ja lähettää KYC-vahvistusasiakirjat uudelleen, koska he sanoivat, että se oli epäselvä, kun asiakirjani ovat selkeitä, ja KYC- ja BC-pelisähköpostiviestit eivät vastanneet minulle 12 päivän aikana edes tähän päivään asti. Minun piti lähettää uudelleen viesti tukeen, jos en olisi lähettänyt viestiä uudelleen, en olisi tiennyt KYC:n nollauksesta.
Lähetän heille asiakirjani uudelleen toivottavasti tänään töideni jälkeen, koska lisään vielä joitain asiakirjoja henkilöllisyyteni todistamiseksi. Toivon, että voit auttaa minua. Kiitos paljon
Kiitos vastauksestasi, mirgramz. Voisitko selventää, mitä asiakirjoja kasino on pyytänyt? Oletko jo toimittanut ne kaikki?
KYC-vahvistuksen yhteydessä valitsin ajokorttivaihtoehdon vahvistaakseni henkilöllisyyteni. Se kaikki hyväksyttiin prosessissa, mutta kun vahvistus oli tehty, he epäonnistuivat siinä.
Joten otin yhteyttä heidän tukeen ja kehotin minua lähettämään heille sähköpostia support@bc.game näillä tiedoilla.
1.BCgame-käyttäjätunnus
2. Rekisteröity sähköpostiosoite
3. Yksi talletustapahtuma (TXID)
4. Yleisesti käytetty IP-osoite
5. Yleisesti käytetty laite.
Kun lähetin heille sähköpostia, viikkoon ei vastattu, joten tarkistin uudelleen päivityksiä tuesta, ja yllätyksekseni he käskivät lähettää sähköpostia kyc@bc.game valituksen vuoksi. Oli erittäin epätodennäköistä, että tällaisilta kasinosivustoilta ei saatu vastauksia, joten lähetin heille sähköpostia ja lähetin asiakirjat ja kuvakaappauksen siitä, mitä tuki sanoi.
Odotin 14 päivää enkä saanut enää vastausta. Kolmannella kerralla en enää yllättynyt ja otin jälleen yhteyttä heidän tukeen ja kerroin minulle, että asiakirjani olivat epäselviä ja tukikeskusteluista oli kuvakaappauksia, joten he pyysivät lähettämään sähköpostia ja nollaamaan kyc:ni uudelleen.
En ole vielä lähettänyt heille sähköpostia, koska odotan toimituspakettia ottamaan kuvan osoitteestani lisäasiakirjoja varten henkilöllisyyteni vahvistamiseksi. Toivottavasti voit auttaa minua ottamaan heihin yhteyttä. Asiakirjani olivat selkeitä eivätkä epäselviä, mutta ne pyysivät nollausta
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos Kristina, lähetän sen sinulle sähköpostitse. En myöskään halua tuhota bc.gamen nimiä. Lähetän sen sinulle myöhemmin tänään tai huomenna, kiitos paljon
Hei,
Voisitko ottaa kuvakaappauksen kohtaamastasi nostoongelmasta? Minun puolestani kaikki näyttää olevan kunnossa, kaikki oikeudet on asetettu oikein, ja näyttää siltä, että sinun pitäisi pystyä vetäytymään normaalisti.
Parhain terveisin,
PANDA - BC.GAME
Lähetin teille molemmille sähköpostin. Kiitos, toivottavasti saan vastauksen. lähetin sähköpostia support@bc.game BC.Game, haluan vain kotiuttaa voittoni ewalletissa/gcashissa, kiitos paljon
Sain nollauksen ja käsittelin KYC:n uudelleen sivustolla. Se epäonnistui jälleen, se ei ole yllätys toistaiseksi. Lue sähköposti, jonka lähetin asiakirjojen kanssa, jotta voit vahvistaa. Sivusto epäonnistuu automaattisesti ajokortti KYC
Hei Kristina ja BC Game, Kiitos, että autat minua ja ymmärrät pelaajienne valituksen. Voin nyt vetäytyä ja voin sanoa, että tämä tapaus on nyt ratkaistu. Paljon rakkautta ❤️
Rakas mirgramz,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
