Michiganista kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt tallettaa varoja online-kasinolle ensimmäistä kertaa, mutta onnistuneista tapahtumista huolimatta varoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Hän ei ollut voinut ottaa yhteyttä kasinon tukeen, koska niiden linkit eivät toimineet. Olimme puuttuneet asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon hänen puolestaan ja pyytäen heitä käsittelemään asiaa. Huolimatta ponnisteluistamme ja vasteajan pidentämisestä, kasino ei kuitenkaan vastannut. Siksi olimme joutuneet sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", jolloin kasinolla oli mahdollisuus palata valitukseen ja avata se uudelleen tulevaisuudessa.