Rakas teenidada,
Huolimatta lukuisista viesteistäni, olen saanut kasinotiimiltä vain saman vastauksen kuin olen lähettänyt yllä. Vaikka ymmärrän täysin turhautumisesi ja olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kasinon sinulle asettama nykyinen kotiutusraja on todella alhainen, he kuitenkin maksavat sinulle, joten emme voi sanoa, että kasino kieltäytyy maksamasta. Valitettavasti kykymme tarjota lisäapua tässä asiassa on lähes nolla, joten meille ei jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisematta.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
On vielä yksi tapa, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi - tehdä valitus peliviranomaiselle, joka kasinoa säätelee - Gaming Curaçao . Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com .
Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: