Japanilainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
15.9. pelasin 100000 JPY:n talletuksen jälkeen, ja sen seurauksena täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja saldo oli 866500 JPY. Tänä aikana lähetin myös asiakirjat henkilöllisyyden todentamista varten ja sain ilmoituksen, että tilini on vahvistettu. Lisäksi talletin ecopayzista 10 000 JPY ja täytin kierrätysvaatimuksen (30 000 JPY) myös talletustavan yhteensovittamiseksi.
Sen jälkeen jatkoin vetäytymistä ja yritin vetäytyä ecopayziin, mutta kaikki hylättiin. Asiakastuen vastaus on hidasta, ja japanilaisen tuen vastaus on ollut vailla vastausta jo yli 5 päivään. Sain vastauksen vain kerran. Tuolloin sisältö oli "Vastaa tähän sähköpostiosoitteeseen (Bao Casinon tukiosoite) englanninkielisen tuen sijaan." Syytä peruutuksesta ecopayzille ei kuitenkaan julkisteta. Myös englantilainen tuki vastasi, mutta he sanoivat: "Koska tämän summan nostaminen ecopayziin on riskialtista, haluaisin käsitellä sen pankkisiirrolla." Annoin pankkitilitietoni. Siitä on kuitenkin jo kaksi päivää ilman vastausta tähän sähköpostiin. Vaikka kysyisin chatissa, minulle sanotaan, että "vastaan sähköpostitse", mutta en saa sähköpostia. Lopulta en pystynyt kirjautumaan tililleni. Nyt kysyn syytä chatissa, mutta he sanovat vain "vastaan sähköpostitse", enkä vieläkään tiedä syytä. Minulla on vaikeuksia nostaa kovalla työllä ansaittuja voittojani.
Rakas mthimelb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, voitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sen jälkeen kun sain sähköpostin 18.9. (sunnuntai) 00:02 (Japanin aikaa), en ole kuullut mitään.
Olin huolissani ja otin yhteyttä live-chatiin useaan otteeseen, mutta minulle sanottiin vain "otan sinuun pian yhteyttä sähköpostitse" eikä yhteyttä saatu. Lopulta, noin klo 13.30 19.9. (maanantai), en päässyt kirjautumaan sisään. Nyt kyselen, miksi tämä tilanne tapahtui, mutta minulle kerrotaan, että "otan teihin heti yhteyttä sähköpostitse". Klo 13.30 (Japanin aikaa) 19. syyskuuta (maanantaina) minulle kerrottiin, että "Japanilainen tuki ottaa sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä."
Mark
Ti, 20.9.22 klo 20.12
herra T*** M***
Voitot on jo palautettu pankkitilillesi.
Tili on avattu uudelleen!
Toivotan sinulle kaikkea hyvää!
Parhain terveisin,
Bao Casinon tukitiimi
m***@yahoo.co.jp
la, 17.9.22 klo 20:32
Luulen,
5118987183
Tämä on tilini Transit-numero
Kiitos vastauksestasi, mthimelb. Koska näyttää siltä, että nostuksesi on matkalla sinulle, voin vain suositella, että odotat vielä muutaman päivän. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Lähetin sinulle erillisen sähköpostin, mutta kaikki voitot on hyvitetty pankkitililleni joitakin kuluja lukuun ottamatta. Tili pysyy kuitenkin poissa käytöstä. Olen lukenut ehdot uudelleen ja siinä lukee, että "Kasino voi siirtää pelaajan voitot ilman ennakkoilmoitusta ja ilman selkeää syytä selitystä. Lisäksi veloitetaan siirtomaksu (luku 10). ", joten Luulen, että se oli luultavasti se vastaus tällä kertaa. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi tilini muuttui käyttökelvottomaksi, mutta sain voittoni, joten se on hyvä. Oli kuitenkin vain yksi asia: "Japanilainen tuki ei vastannut". tili tulee käyttökelpoiseksi tulevaisuudessa, en usko, että pelaan täällä enää. Kiitos kuitenkin tuestanne.
mthimelb, haluan korostaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Koska kasino maksoi loput varat, katsomme nyt tämän tapauksen ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.