BacanaPlay Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja talletti 200 R$ ja voitti 50 R$, mutta kasino estää hänen kotiutuksensa vedoten puuttuviin asiakirjoihin, jotka hän on lähettänyt ja hyväksynyt. Hyväksyttyään ilmaispyöräytykset ja saatuaan 7 R$:n saldoa, kasino väittää, että tämä estää häntä kotiuttamasta ja asettaa korkean kierrätysvaatimuksen, mikä saa hänet tuntemaan itsensä huijatuksi.

Saksalainen pelaaja on turhautunut Bacanaplayin, koska he ovat saavuttaneet useiden palveluntarjoajien talletusrajan. Päätettyään sulkea tilinsä ja pyytää hyvitystä, heillä on merkittäviä vaikeuksia ottaa yhteyttä asiakastukeen, eivätkä he voi tavoittaa ketään.

Saksalainen pelaaja, jolla oli aktiivinen OASIS-syrjäytys, oli tallettanut 100 € bacanaplay-peliin ja pystynyt pelaamaan. Sen jälkeen kun hänen jäljellä oleva saldonsa oli pudonnut 32,56 euroon, kasino oli estänyt hänen tilin itsensä sulkemisen vuoksi. Hän oli pyytänyt hyvitystä, mutta ei saanut vastausta. Pelaaja oli myös ottanut yhteyttä OASISiin asiasta, mutta ei ollut saanut vastausta. Me valitustiiminä emme voineet panna täytäntöön mitään kasinoa tai OASISia koskevia päätöksiä, koska ne olivat kolmannen osapuolen organisaatioita. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vastausta OASIS:lta tai ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan. Siksi meidän oli täytynyt hylätä tämä valitus, koska emme voineet toimia sovittelijana tässä tilanteessa.

Brasilialainen pelaaja oli pettynyt Bacana Play -peliin, jonka väitettiin hyväksyneen talletukset helposti, mutta epäonnistuneen maksamaan voittoja. Pelaaja oli huomauttanut useista valituksista Reclame Aquista ja ilmaissut pettymyksensä tehottomasta asiakastuesta. Pelaaja oli ilmoittanut, että vaikka oli vahvistanut tilinsä ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, kasino ei ollut käsitellyt hänen nostopyyntöään. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ja pyytäneet lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.

Saksalainen pelaaja talletti kasinolle 38 euroa ja sai 100 % bonuksen. Hän ei kuitenkaan voi pelata, koska paikat eivät aukea. Hän odotti asiakaspalvelua viisi tuntia, mutta he eivät koskaan saapuneet. Vaikka hän oli lähettänyt useita sähköposteja, hän ei saanut vastausta.

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja ilmoitti peliriippuvuuden vuoksi sulkevansa itsensä pois, mutta pystyi silti tallettamaan 1 500 euroa kasinolle kiellon voimaantulon jälkeen. Hänen yrityksistään huolimatta kasino hylkää edelleen hänen palautuspyyntönsä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ohjattiin suoraan OASISiin.

Brasilialainen pelaaja voitti ilmaispyöräytyksiä, mutta ei voinut käyttää niitä pelin päätyttyä. Tällä hetkellä hänellä on myös vaikeuksia kirjautua tililleen. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.