Australialainen pelaaja ilmoitti, että Avantagrade Casino ei talleta voittojaan.
Hyvä Rinchen007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei veronika
tämä on ensimmäinen kotiutukseni ja tietysti lunasin bonuksen talletuksen aikana. Sain 27.5.24 sähköpostin tukipäälliköltä, jossa pyydettiin vahvistusta. Heidän ohjeidensa mukaan olen toimittanut kaikki asiakirjat ja se on myös tarkistettu.
terveiset
Voitko täsmentää minkä bonuksen sait? Lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki.
Oletko varmistanut, että olet täyttänyt kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen maksun viivästymisestä?
En tiedä mistä kirjoittaa, kun kasino ppl ei maksa kenellekään voittoa. minä
Välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot koskien vahvistustasi ja voittojesi maksamista. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Rakas veronika
Minulla on tällä hetkellä vain nosto, joka odottaa heidän sovelluksessaan. Voin lähettää sinulle kuvakaappauksen. En löytänyt tililtä vanhoja keskusteluja
Paljon kiitoksia, Rinchen007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Rinchen007,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Avantgarde Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Avantgarde Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei kaikki,
Kiitos tiedosta.
Asiakkaan tiliä tarkasteltaessa voimme nähdä, että olemme todellakin käsitelleet ja maksoneet sen, mitä oli maksettu. Asiakas talletti 25 ja 50 bonuksen. Sääntöjemme mukaan sen maksimi kotiutus on 10x talletussumma, kun taas bonussumma vähennetään enimmäisnostosummasta. Siksi maksettiin 200 euroa.
Asiakas kuitenkin teki 750 nostopyynnön, ja siksi 250 (250 -50 = 200) käsittelyn jälkeen 500 jäi vahingossa käsiteltyyn, eikä sitä peruttu heti, mitä pahoittelemme.
Kiitos ymmärryksestäsi,
Avantgarden tuki
Hyvä Avantgarde Casino,
Voisitko selventää, minkä bonuksen pelaaja lunasti?
Voitko myös vahvistaa, jos olen ymmärtänyt oikein, että kaikki bonukset eivät ole nostettavissa?
Kiitos.
Hei Mirka
Toivomme, että tämä löytää sinut hyvin.
Selvennykseksi, asiakas sai 200 % bonuksen 25 dollarin talletuksensa lisäksi. Tästä syystä asiakas sai 50 dollaria, joka vähennettiin hänen enimmäisnostosummastaan.
Toivomme, että tämä tieto auttaa,
Avantgarden tuki
Hyvä Avantgarde Casino,
Ymmärsinkö oikein, että vähennit bonussumman kahdesti ennen kuin pelaaja saattoi nostaa rahansa?
Hei Mirka
Bonus (50 dollaria) vähennettiin vain kerran maksimaalisesta 250 dollarin kotiutussummasta. Siksi 200 dollaria käsiteltiin ja lähetettiin.
Kaikkea hyvää
Avantgarden tuki
Hyvä Rinchen007,
Kuten näet, kun olet käyttänyt bonusehtojen mukaisen bonuksen maksimibonuksen, näyttää siltä, että sinun olisi pitänyt saada 200 dollaria. Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut 200 dollarin noston?
Kiitos.