Pelaajan kotiuttaminen viivästyy 2 kuukautta. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että vahvistuksessa oli ollut ongelma, mutta se korjattiin ja maksu lähetettiin pelaajalle. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Kotiuttaminen Avantgarde-kasinolta kestää erittäin kauan yli kuukauden (jo 38 päivää), tein talletuksen ja lähetin asiakirjat, kaikki kunnossa, mutta tapahtuma on edelleen kesken
Hei MitchellPlays,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Avantgarde Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Vahvistettiin 13. helmikuuta, kyllä, voitot olivat ilmaiskierroksilla ja vaativat talletuksen minulta, jotta voin kotiuttaa varoja. Kasino lähettää minulle toistaiseksi vain kampanjatarjouksia, ei kirjoita milloin varojen nosto käsitellään
Kiitos MitchellPlays kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei MitchellPlays,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Avantgarde Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko mitään syitä siihen, että peruutuspyyntö on edelleen vireillä? Mitä esteitä sen käsittelylle on sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei,
Voimme todellakin nähdä, että yhdessä vahvistusasiakirjassa on ollut ongelma, joka aiheutti viiveen.
Nosto kuitenkin käsiteltiin ja lähetettiin jo.
Muista olla jatkossa yhteydessä meihin tukilaatikkosähköpostitsemme tai 24/7 live-chatin kautta. Olemme siellä käytettävissä kaikkeen.
Kiitos yhteistyöstäsi
Avantgarde
Hyvä Avantgarde Casino, kiitos paljon vastauksestasi.
Hyvä MitchellPlays, kuten näette, kasino vahvisti, että nostopyyntösi on vihdoin käsitelty sen puolelta. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun saat rahasi. Toivottavasti siihen ei mene kauaa.
Asetan ajastimen sinulle 7 päiväksi, pidä meidät ajan tasalla.
Parhain terveisin,
Natalia
Rahat tulivat kaksi päivää sitten, kiitos kasinoguru-tiimin auttamisesta ja Avantgarden tuesta, hienoja uutisia, valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.
Hyvä MitchellPlays,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
