Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta melkein kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut sitä. Jonkin ajan kuluttua pelaaja huomasi, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu ja uusi, pienemmällä summalla oli käsitelty ja valmis. Kasino ilmoitti, että tämä johtui enimmäisnostosäännön täytäntöönpanosta, jota pidämme epäreiluna, ja siksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Minut on tarkastettu kaikilla asianmukaisilla asiakirjoilla. Nostan käyttämällä Bitcoinia, jonka käsittely kestää heidän mukaansa 5–18 päivää. Pyysin 800 dollaria 3. maaliskuuta. Kun 18 päivää tuli ja meni, otin heihin yhteyttä. He sanoivat, että he pahoittelevat häiriötä ja viivästystä, ja ongelmani lähetettiin talousosastolle. Nyt on kulunut kuusi päivää, enkä ole vieläkään kuullut talousosastolta mitään. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja aloittanut monia live-chatteja saadakseni lopulta saman kierroksen.
Ohh, mutta VIP-päällikkö ei ole jäänyt huomaamatta. Hän on ilmoittanut minulle tulevista promootioista ja "lahjoittanut" tililleni pienen kiitoksen merkiksi.
Haluan vastauksia tai rahojani enkä pieniä BS-häiriötekijöitä!
Olen juuri alkanut ajatella, että tämä koko paikka on vain huijausta ja ajan ja rahan hukkaa!
Pyysin äskettäin transkriptioita live-keskusteluistani ja odotan edelleen.
Rakas Ryan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta melkein kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Kyllä, peruutukseni odottaa, että talousosasto saa päätökseen. Näin minulle kerrottiin noin 23. maaliskuuta, hyvin sen 18 päivän jälkeen, kun minulle kerrottiin, että se kestää. He eivät ole kertoneet minulle mitään syytä pidätykseen, vain anteeksipyyntö ja he kertoivat minulle, että he välittävät ongelmani uudelleen tilivastaaville tai talousosastolle.
Halusin vain lisätä, että kaikista sähköpostilla tekemistäni tiedusteluista ainoat sähköpostit, jotka saan heiltä takaisin, ovat kaikki mainossähköpostit . Yksikään heistä ei ole tunnustanut ongelmaani, vaikka minulle on kerrottu live-chatin kautta, että ongelmani välitettiin tilivastaaville.
Hassua on, että kaikki sähköpostit tulevat ja menee yhteen osoitteeseen. Xsupport@avantgardecasino.com
Paljon kiitoksia, Ryan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ryan,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Avantgarde Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Avantgarde Casino, voitko lähettää päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Hei Ryan,
Kiitos lisätiedoista. Voisitko selventää, oletko käyttänyt bonusta voittojesi keräämiseen?
Hei Ryan,
Kiitos lisätiedoista. Voinko kysyä, kuinka paljon talletit voidaksesi käyttää bonuksen? Kysyn, koska löysin tämän bonusehdoista:
"4.11. Bonus, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 200 %, joka on lunastettu millä tahansa talletuksella, kotiutuu enintään 10x talletussummaan."
Luulen, että talletin 28 tai 30 taalaa.
Hei Ryan,
Kiitos vastauksestasi.
Voi olla, että tämä on syy siihen, että voittosi on rajoitettu. On hyvin yleistä, että kasino soveltaa bonukseen maksimi kotiutussääntöä.
Tästä huolimatta olisi parempi, jos ehdot mainittaisiin bonusta mainostavassa sähköpostissa.
Hyvä Avantgarde Casino,
Voisitko vastata ja selventää tilannetta pelaajan voittojen suhteen?
Haluaisimme pyytää Avantgarde Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Ryan ja Adam,
Tarkistaessamme voimme nähdä, että nosto on lähetetty jo jonkin aikaa sitten käyttöehtojemme mukaisesti.
Yksi tärkeä asia on huomata, että puhumme korkeintaan 18 työpäivästä, kuten todettiin, eikä 18 tavanomaista päivää.
Olemme tietysti valmiita jakamaan lisätietoja tästä peruutuksesta pyydettäessä.
Toivottavasti tämä selventää asioita ja toivottaa teille molemmille hyvää päivää.
Parhain terveisin,
Avantgarden tuki
Hei Avantgarde Casino,
Kiitos vastauksestasi. Pystytkö selventämään, miksi pelaajan alkuperäinen 800 dollarin nosto peruutettiin ja sen sijaan käsiteltiin uusi 250 dollarin nosto?
Hei Adam,
Käyttöehtojemme mukaan, jotka mainitaan selkeästi ennen tilin luomista ja joiden suhteen koko tukitiimimme on läpinäkyvä koko prosessin ajan, alle 250 dollarin talletussummalla on enintään 10x talletussumma, kun taas talletussummat ovat 250 dollaria ja yllä olevalla ei ole maksimi kotiutusta.
Koska asiakas voitti 25 dollarin talletuksen, lähetettiin 250 dollaria.
Parhain terveisin,
Avantgarden tuki
Hei kaikki,
Hyväksy anteeksipyyntöni viivästyneen vastauksen johdosta.
Hyvä Avantgarde Casino,
Minulla on vielä yksi kysymys,
Tekikö pelaaja talletuksen bonuksen saamiseksi?
Hyvä Avantgarde Casino,
Vastaa ja selvennä, onko enimmäisnostosääntöä sovellettu voittoon oikean rahan talletuksesta, ei bonuksen käytöstä.
Tämän kaltaiset säännöt ovat mielestämme epäreiluja ja saalistusvaltaisia oikean rahan pelaamiseen sovellettaessa reilun rahapelisäännöstömme mukaisesti ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Hei Adam,
Riippumatta siitä, lunastetaanko bonus vai ei, kuten edellä tässä kirjeenvaihdossa mainittiin, alle 250 dollarin talletussummalla on automaattisesti maksimi kotiutus, joka on 10x talletussumma, kun taas 250 dollarin ja sitä suuremman talletuksen kohdalla enimmäisnostoa ei tehdä.
Se kerrotaan käyttöehdoissamme ennen tilin luomista ja 24/7 live-chatissamme.
Parhain terveisin,
Avantgarden tuki
Kiitos molemmille selvennyksestä.
Minulla oli viimeinen huoli.
Haluaisin tietää, miksi eroa ei palautettu pelaajatililleni?
Koska jos olisin ollut tietoinen säännöstä alun perin, olisin pyytänyt vain 250 dollaria nostona ja jättänyt loput leikkiä.
Näkemykseni mukaan saan 550 dollaria, joilla voisin leikkiä.
Hei Ryan,
Ymmärrän tämän säännön, että kun haet nostoa (mikä tahansa summa), kaikki saldossasi oleva summa, joka ylittää 10x viimeisimmän talletuksesi summan, mitätöidään saldostasi.
Jos olisit pyytänyt 250 dollarin nostoa, loput saldostasi olisi silti menetetty.
Kuten mainittiin, pidämme tätä sääntöä epäreiluna pelaajia kohtaan, kun sitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen, ja haluaisimme pyytää kasinoa harkitsemaan uudelleen asemaansa.
Haluaisimme pyytää Avantgarde Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei,
Tätä termiä, joka, kuten mainitsimme, on asiakkaillemme läpinäkyvä, sovelletaan uusiin asiakkaisiin aikaisemman kokemuksen vuoksi.
Kun asiakas saa VIP-statuksensa, termiä ei enää sovelleta häneen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja mukavaa päivää,
Avantgarden tuki
Rakas Ryan,
Kuten aiemmin mainittiin, pidämme tämänkaltaisia sääntöjä epäreiluina ja saalistusvaltaisina oikean rahan pelaamiseen sovellettaessa reilun rahapelisäännöstön mukaisesti ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -säännöt ).
Näyttää siltä, että kasino ei halua harkita uudelleen kantaansa tässä tapauksessa, joten se suljetaan nyt "ratkaisemattomana". Koska kasinolla ei näytä olevan lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään muuta ei voida saavuttaa.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
