KotiValituksetAvantgarde Casino - Pelaajalla on viiveitä nostoissa tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Avantgarde Casino - Pelaajalla on viiveitä nostoissa tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 $

Avantgarde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 27.12.2023 | Ratkaistu : 12.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli havainnut eron nostoehdoissa ja viivästytti tilin vahvistamista. Kasino oli alun perin ilmoittanut hänelle, että enimmäisnostoraja oli 50 dollaria, vaikka hänen käyttämänsä kampanjan ehdot olivat 100 dollaria. Hänen nostopyyntönsä oli ollut vireillä joulukuun 12. päivästä lähtien. Kun olimme ottaneet kasinon yhteyttä saadaksemme selvennyksen, he vahvistivat, että tilin tarkistus oli suoritettu ja maksu käsitellään heidän ehtojensa mukaisesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa kaikki voittonsa, mukaan lukien kaikki 100 dollaria promootiosta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Pelasin 20$ pelimerkillä ja voitin 100$ meni nostamaan. Sain kuulla, että he muuttivat kaikkien kotiutusten ehdot 50$:ksi, vaikka t&c:ssä lukee 100. Sen jälkeen lähetän heille tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Mitä he tekevät, he kieltävät paperityöt viikon ajan. Lopulta he hyväksyivät saman asiakirjan, jonka he aiemmin kielsivät. Lähetin kopiot todistetusta postista vaadituilla merkinnöillä, joita pyydettiin ja siinä ajassa, jonka he halusivat, mutta sanoin, että he eivät voineet käyttää varmennettua postia, koska he eivät olleet varmoja asunko kyseisessä osoitteessa, kun se oli sen tarkoitus. Nyt he sanovat, että kotiutuksen saaminen kestää 18 arkipäivää. Mutta siitä päivästä lähtien, kun he hyväksyivät helvetin osoitteen varmistuksen, joka oli pysähtynyt viikon ajan. Lähetin kotiutuksen 12. päivänä, mutta koska he hidastivat pelaamistani viikon ajan, en odota saavan nostoa vielä kolmeen viikkoon, kun minun pitäisi saada se tällä viikolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kevinfarns79,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Avantgarde Casinosta. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:

KAMPANJA- JA BONUSEHDOT
4.8 Ilmaiset bonukset (Comps, Free Chips, muunnetut Comp-pisteet tai muut ei-talletusbonukset) ovat pelattavia bonuksia, jotka myönnetään pelaajille, jotta he voivat pelata ilmaiseksi. Ilmaisilla bonuksilla on erilainen kierrätysvaatimus kuin muilla bonuksilla, ja niillä on kiinteä nostoraja, joka on enintään 50 krediittiä (50 $,€,£,AUD tai 500 ZAR) . Jäljellä oleva tai ylimääräinen saldo on "ei nostettavissa" ja se tulee poistaa pelaajan saldosta. Jokainen pelaaja saa kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot vain kerran pelielämänsä aikana, ellei kasinon manageri ole erikseen hyväksynyt sitä.

Voitko kertoa minulle, mistä löysit tiedon, että ilmaisten pelimerkkien enimmäisnostoraja on 100 dollaria?

Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Näetkö sen käsiteltynä vai onko se vielä kesken?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

file Tässä on käyttämäni promo-ehdot, koska näet, että siinä lukee 100 dollaria

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että kasino muutti voittosi 50 dollariin, vaikka tämän kampanjan ehdoissa sanotaan, että voittojen yläraja on 100 dollaria?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Näetkö sen käsiteltynä vai onko se vielä kesken?

Välitä myös kaikki sinun ja kasinon väliset viestit, jotka liittyvät tähän tapaukseen veronika.l@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ei, he eivät säätäneet sitä, kun keskustelin asiakaspalvelun kanssa selvittääkseni, mitä minun piti tehdä nostaakseni 100 dollaria, he sanoivat minulle, että voin saada vain 50, koska ehtoja on muutettu kasinolla, mutta vielä tulee olemaan. päivitetty. Minua käskettiin tekemään 15 dollarin vahvistustalletus saadakseni 50. He sanoivat, että he eivät tee mitään yli 50 uuden muutoksen takia. Ja joka kerta kun nostan sieltä, minun pitäisi tallettaa 15 dollaria aina..

Kyllä, se on edelleen vireillä joulukuun 12. päivästä lähtien

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, kevinfarns79, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos kevinfarns79, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Avantgarde Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Huomaa, että tili vahvistettiin 20. joulukuuta. Maksu suoritetaan käyttöehtojemme mukaisesti, ja sen pitäisi valmistua tänä torstaina.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi,


Avantgarde

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä Avantgarde Casinon edustaja.

Hyvä kevinfarns79 , Pidämme tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tämä ei vieläkään ratkaise kupongin 100 dollarin enimmäisnostoa, jonka minun olisi pitänyt saada, olin lähettänyt kupongin edellisessä ketjussa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Avantgarde Casino , voisitko selventää, milloin ehtojen muutos tapahtui?

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Maksettiin kokonaan, he jopa maksoivat minulle kuponkirajan kiitos avantgarde casinolle ja kasinogurulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kevinfarns79,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista