Hyvä kevinfarns79,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Avantgarde Casinosta. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
KAMPANJA- JA BONUSEHDOT
4.8 Ilmaiset bonukset (Comps, Free Chips, muunnetut Comp-pisteet tai muut ei-talletusbonukset) ovat pelattavia bonuksia, jotka myönnetään pelaajille, jotta he voivat pelata ilmaiseksi. Ilmaisilla bonuksilla on erilainen kierrätysvaatimus kuin muilla bonuksilla, ja niillä on kiinteä nostoraja, joka on enintään 50 krediittiä (50 $,€,£,AUD tai 500 ZAR) . Jäljellä oleva tai ylimääräinen saldo on "ei nostettavissa" ja se tulee poistaa pelaajan saldosta. Jokainen pelaaja saa kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot vain kerran pelielämänsä aikana, ellei kasinon manageri ole erikseen hyväksynyt sitä.
Voitko kertoa minulle, mistä löysit tiedon, että ilmaisten pelimerkkien enimmäisnostoraja on 100 dollaria?
Ymmärsinkö oikein, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Näetkö sen käsiteltynä vai onko se vielä kesken?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear kevinfarns79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Avantgarde Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
PROMOTIONS AND BONUS TERMS AND CONDITIONS
4.8. Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to players so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 50 Credits (50 $,€,£,AUD, or 500 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.
Can you please tell me where you found the information about the maximum withdrawal limit for free chips being $100?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what the current status of your withdrawal request is? Do you see it as processed or is it still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaattinen käännös: