Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Huolimatta useista yrityksistä olla yhteydessä kasinoon, mukaan lukien tiedustelut kotiutuksen tilasta, pelaaja ei saanut päivityksiä tai vastauksia. Valitustiimi oli sulkenut tapauksen ratkaisemattomana kasinon jatkuvan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, mistä on osoituksena useat valitukset heidän reagoimattomuuskäytäntönsä nojalla. Kasinoa kehotettiin välttämään jatkossa sen reagoimattomuuden vuoksi.
Slots Angels Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 124
Määrä: 445 €
Slots Angels Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Tein 60 € talletuksen Spins Heaven Casinolla ja onnistuin kasvattamaan saldoni 445 euroon. Pyysin 15. huhtikuuta 2025 koko saldoni nostoa.
Tilini varmistettiin onnistuneesti, ja niiden ehdot osoittavat, että kotiutukset käsitellään 24–48 tunnin kuluessa, vaikka ne myöhemmin ovatkin ristiriidassa näiden tietojen kanssa, sillä se voi viedä 7–21 arkipäivää. Tämä johdonmukaisuuden puute saa minut jo epäilemään.
Vaikka vaadittu määrä päiviä ei ole vielä kulunut, olen huolissani muiden pelaajien viimeaikaisista kommenteista, joiden mukaan he eivät ole saaneet rahojaan jopa viikkoja sen pyytämisen jälkeen.
Lisäksi tukitiimi on lopettanut vastaamisen ja sulkenut chat-keskusteluni ilman selitystä. Tämä vahvistaa epäilystäni siitä, että he yrittävät välttää maksua.
Olen valmis auttamaan kaikissa tarvittavissa asiakirjoissa (kuvakaappaukset, nostokuitit ja keskustelut tuen kanssa).
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei seergiomooroo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Kirjoitan, koska vaikka kasinon ilmoittama enimmäisaika nostojen käsittelyyn ei ole vielä umpeutunut, mikä heidän mukaansa on 7-21 arkipäivää, on monia merkkejä, jotka saavat minut ajattelemaan, ettei heillä ole aikomustakaan maksaa minulle ja siksi haluan jättää kirjaa tapahtumista.
He sanovat ehdoissaan, että kotiutukset tehdään 24-48 tunnissa, mutta sitten automaattisessa chatissa sanotaan, että se kestää jopa 21 päivää eivätkä selvennä mitään, mikä jo tekee minusta epäluottamuksen.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja he ovat antaneet minulle kolme eri sähköpostia, joista yksi on toinen on ja viimeinen
Kysyin heiltä, mikä on virallinen tai onko heidän välillään eroja, mutta he eivät voineet vastata minulle.
Useissa keskusteluissa he yksinkertaisesti lopettivat vastaamisen ja jouduin odottamaan yli 10 minuuttia tietämättä enempää.
Tämä saa minut ajattelemaan, että he vetävät kaiken eteenpäin antamatta todellisia ratkaisuja.
Tiedän, että heidän sanomansa määräaika ei ole umpeutunut, mutta kaikkien näiden merkkien vuoksi mielestäni on tärkeää ilmoittaa siitä mahdollisimman pian eikä vain odottaa tekemättä mitään.
Haluaisin pyytää sinua ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään selvitystä siitä, mitä kotiutukseni kanssa tapahtuu.
Olisin myös kiitollinen, jos tämä valitus voitaisiin lähettää, jotta muut pelaajat ovat varovaisia.
Ja jos mahdollista, auta minua saamaan rahani takaisin mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
He eivät ole vieläkään antaneet päivityksiä tai vastanneet sähköposteihini. Uutta on, että live-chat ei näy nyt, joten en voi edes kommunikoida heidän kanssaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei seergiomooroo,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
En ole saanut hyvitystä enkä mitään vastausta sähköposteihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä seergiomooroo,
Olen erittäin pahoillani joutuessani ilmoittamaan, että Spins Heaven Casinon toistuvan yhteistyöhaluttomuuden vuoksi – mistä on osoituksena yli 10 valitusta, jotka on suljettu reagoimattomuuskäytäntömme nojalla – meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tapauksesi ratkaisemattomana. Tämä lopputulos on kaikkea muuta kuin ihanteellinen, ja ymmärrän täysin pettymyksesi.
Valitettavasti valitusten ratkaisemisen laiminlyönti näyttää olevan tämän kasinon toistuva käytäntö. Huolimatta lukuisista yrityksistämme ottaa yhteyttä sähköpostitse, live-chatin ja jopa yhteistyökumppaneiden kautta, emme ole jatkuvasti saaneet vastausta. Tämä vastaamattomuuden kaava ei ainoastaan vaikuta kaltaisiin pelaajiin, vaan myös heikentää kasinon kokonaisarvosanaa sivustollamme.
Toivomme vilpittömästi, että ratkaisemattomien valitusten kertyminen lopulta saa kasinon harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Sillä välin suosittelemme vahvasti välttämään tätä kasinoa kokonaan.
Huomaathan, että kasinolla on edelleen mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, ja jos niin tapahtuu, olemme valmiita ryhtymään toimiin puolestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
