Eteläafrikkalainen pelaaja lunasti erilaisia bonuksia ja pelasi, kunnes hänen saldonsa oli nolla, ja voitti sitten aulan jättipotin. Kasino on kuitenkin hylännyt hänen maksupyyntönsä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää
Olen tehnyt talletuksen ja pelannut sen läpi, sitten lunastin viikoittaisen tallettajien bonuksen ja maksoin myös sen kautta. Sitten otin comp-pisteeni ja lunastin sen. Se oli jotain R9:stä. Ja tietääkseni comp-pisteet ovat samat kuin cash.ok, mutta olen pelannut myös sen läpi ja saldoni oli nolla. Sitten voitin aulan jättipotin 1200 ja jotain, jota pelasin ja voitin Lopussa 3200. Nyt kasino hylkää voittoni. Olen hyvin onneton.
Rakas Sonja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi myös voittosi? Vai peruutettiinko nosto ja rahat palautettiin takaisin kasinotilillesi?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
