Norjalaisen pelaajan on vaikea nostaa 1 385 euroa tililtään sen jälkeen, kun häntä on syytetty bonusten väärinkäytöstä. Pelaaja täytti kierrätysvaatimukset ja osallistui laajennettuun varmennusprosessiin, jonka jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selkeää selitystä lukuun ottamatta syytöksiä bonusten väärinkäytöstä.
Pelasin heidän tervetuliaisbonuksellaan ja päädyin noin 4300 euroon bonuksen kierrätyksen jälkeen. Heillä on 1500 euron maksimivoittoraja tervetuliaisbonukselle, jonka olin tietoinen pelatessani, ja saldoni putosi 1500 euroon, kun tein viimeisen kierrätyksen. Tuntui pahalta nähdä tasapainon putoaminen tuolla tavalla, mutta säännöt ovat sääntöjä, joten siitä ei tässä valituksessa ole kyse.
Yritin nostaa 1500 euroa, mutta he kieltäytyivät ja sanoivat, että minun täytyy vielä panostaa alkuperäiseen talletukseen 3 kertaa. Tämän jälkeen päädyin 1385 euroon ja yritin nostaa uudelleen.
Latasin normaalisti nostoa varten tarvittavat vakioasiakirjat, mutta myöhemmin sain sähköpostin, jossa vaadittiin lisää asiakirjoja. He halusivat "lisävaltion asiakirjan", enkä oikein ymmärtänyt mitä tämä oli, joten kysyin heiltä mitä he halusivat ja he sanoivat tarvitsevansa syntymätodistuksen tai ulkomaisen passin. Tässä vaiheessa aloin kyseenalaistaa, oliko tämä vitsi vai jotain. Miksi minulla olisi ulkomaan passi? Tai syntymätodistus, onko se todellakin useimmilla ihmisillä kotona?
Tilasin tässä vaiheessa hallitukseltani vahvistusasiakirjan, mutta sen saaminen kestää jonkin aikaa, enkä saanut sitä ajoissa ennen kuin kasino sulki tilini. Koska he tekivät näin eilen, he sulkivat tilini ja lähettivät takaisin alkuperäisen 100 euron talletukseni. He väittävät bonuksen väärinkäytöstä yhtäkkiä eivätkä anna sen tarkempaa tietoa.
On hyvin outoa, että he osallistuivat 2 viikkoa kestävään vahvistusprosessiin kanssani ennen kuin sulkivat tilini täysin eri syystä. Ja en ole käyttänyt väärin bonussääntöjä, olen varma siitä. Tuntuu, että he vain keksivät tekosyitä varastaakseen laillisia voittoja asiakkailtaan.
Vaadin puuttuvia 1285 euroa.
Hei hoshy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani AMPM Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Tarkensivatko he, millaista bonusten väärinkäyttöä käytit tai mitä ehtoa rikoit?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Sain ensimmäisen vahvistusprosessia koskevan sähköpostin 14. marraskuuta. Olen lähettänyt tavalliset asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistuksen (sekä passin että ajokortin), osoitteen ja selfien. Ymmärtääkseni kaikki asiakirjani hyväksyttiin. Ongelmana oli heidän pyytämänsä "lisätilausasiakirja". Kuten aiemmin sanoin, olen tilannut yhden näistä hallitukselta, mutta en ole vieläkään saanut sitä postitse.
Marraskuun 28. päivä oli viimeinen kerta, kun sain heiltä vahvistusta koskevan sähköpostin. 1. joulukuuta sain toisen sähköpostin, jossa selitettiin, että tilini on jäädytetty. Liitän tämän sähköpostin tähän:
"Hei,
Turvallisuus on estänyt tilisi. Olet rikkonut kasinon bonussääntöjä:
Jos hallinto epäilee pelaajaa petoksesta, pelin epäreilusta käytöstä
Varaamme bonuspolitiikan tai voittaneen strategian (kehittämisen).
oikeus kieltäytyä tällaiselta Pelaajalta bonuksesta, peruuttaa bonus tai voitto
varoja hänen tililtään. Tässä tapauksessa voimme rajoittaa pelaajan
päästä kasinolle tai estää hänen tilinsä oman harkintansa mukaan.
Myös tiedot tilistäsi ja toiminnoistasi ovat myös
siirretty luvanhaltijalle.
Ystävällisin terveisin,
AMPM kasino"
Hei hoshy,
Koska meidän on selvitettävä, millaisesta bonusten väärinkäytöstä kasino syyttää sinua, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos Hoshy, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää AMPM Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka pelaaja rikkoi bonussääntöjä ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
