Espanjalaisen pelaajan voitot talletusbonuksesta rajoitettiin. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei, 17. huhtikuuta olen tallettanut tälle kasinolle 50 €. He ovat antaneet minulle 50 € bonuksen ja pelaamalla olen voittanut 2437 €, joista 1500 € olivat bonusehdot (30x) plus 50 € bonus, tulojen pysyminen € 887, pyysin 880 euron nostoa ja 8 päivän kuluttua, kun kaikki oli oikein, katson tilini ja se saa minut nostamaan 250 euroa, puhun chatissa agentin kanssa ja hän kertoo minulle, että he maksavat minulle nyt 250 € ja sitten vielä 250 €, kysyn häneltä siitä 380 eurosta, jonka he ovat minulle velkaa, ja hän kertoo minulle, että hän ei tiedä, ettei hän ole VIP, lähettämään sähköpostia uudelleen osoitteeseen support@alwinscasino.com, jota olen ollut 17. päivästä lähtien, eivätkä he vastaa.
Vaadin voittojeni maksamista ...
Hyvä Sandrine,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja löysin tämän https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"Pidätämme oikeuden säätää voittojasi ja soveltaa sallittuja enimmäisnostoja seuraavasti:
Kun pelaajan talletussumma on yhtä suuri tai alle 200 €, pelaaja saa nostaa enintään x10 tällä hetkellä pelattavaa talletusta. Tämä sääntö otetaan huomioon myös silloin, kun kasinot näkevät pelaajan tekemän lisätalletuksia erityisesti tämän säännön ylittämiseksi. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin hyväksytään kuitenkin bonusehdot ja rajoitukset, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä.
Voisitteko kertoa, kuinka suuria elinkaarietalletuksesi olivat? Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen pahoillani, mutta ei ole mitään epätavallista soveltaa enimmäisrajarajaa bonusvoittoihin.
Lisäksi pidä mielessä, että on melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua.
Okei, odotan muutaman päivän nähdäksesi maksavatko he minulle ... Kerron sinulle tai pyydän apuasi, jos et suorita maksuja.
Kiitos avustasi ja huomiosi.
Kaikki parhaat
Kiitos Sandrine vastauksestasi. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi, ja jos keskiviikkoon mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Okei, toivon saaneeni positiivista vastausta näinä päivinä kasinolta.
Kiitos avusta
Hei jälleen, ilmoitan sinulle, että olen saanut osan 500 euron maksusta, erityisesti 250 euron maksusta.
Nyt muut 250 euroa puuttuu, mikä minulle on kerrottu viiden arkipäivän kuluessa 28. huhtikuuta alkaen ...
Joten keskiviikkoon mennessä hän noudattaa määräaikaa.
Ilmoitan sinulle, kun koko maksu on suoritettu
Kiitos
Kiitos Sandrine päivityksestä. Odotan lisää hyviä uutisia. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Kiitos Sandrine päivityksestä. Casino ehdottaa, että VIP-pelaajat odottavat lyhyempää odotusaikaa, kun nostoa pyydetään. Siitä huolimatta ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi (jolloin kasino saa kokonaiset kaksi viikkoa aikaa käsitellä nostosi) ja jos keskiviikkoon mennessä ei tapahdu kehitystä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kiitos sinun.
Odotetaan keskiviikkoon saakka, onko uutisia.
Pidän sinut ajan tasalla
Kaikki parhaat
Toivon, että tämä selitys auttaa sinua ymmärtämään kahden talletusbonuksen tyypin välisen eron:
" Ei-tahmea kasinobonus on rahana maksettava bonus, jonka pelaaja voi muuntaa rahaksi, kun hän on täyttänyt kaikki bonusvaatimukset. Pelaaja saa yleensä bonuksen rekisteröityessään ja tekemällä ensimmäisen talletuksen. Tyypillinen ei-tahmea bonus vaihtelee 50% - 100% talletuksesta. "
"Toisin sanoen, Sticky- bonus lisätään pankkitilillesi, yleensä kun teet talletuksen, ja kun olet lopettanut pelaamisen ja haluat tehdä lunastuksen, tahmea bonus vähennetään saldostasi . käteistalletusbonus, voit nostaa rahaa bonuksesta "
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löytänyt seuraavan säännön, joka oikeuttaa vähennyksen https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"Kaikentyyppisistä bonuksista saatuja varoja ei voi nostaa, ja kasino pidättää oikeuden vähentää annetut bonusvarat odottavista nostoista."
Hei, ilmoitan sinulle, että olen tänään saanut 200 euron maksun 27 päivän kyselyn jälkeen chatissa ja lähettämällä kymmeniä sähköposteja ...
Yhteenvetona voidaan todeta, että 880 euron puhtaista tuloista minulle on maksettu 450 euroa ...
2437 euron voitosta, joka on saatu 50 euron talletuksella ja vielä 50 bonuksella, he ovat pitäneet lähes 2000 euroa 😡
Sanon ja väitän jatkuvasti, että kyseessä on kasinopetos, en suosittele sitä kenellekään.
Ja kiitos paljon siitä, että olit tietoinen ja annoit minulle apua.
Kaikki parhaat
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti.
Anteeksi Sandrine, emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.