Italialainen pelaaja ei saanut bonuksia toisesta ja kolmannesta talletuksestaan tehtyään ensimmäisen talletuksensa kasinolle, kuten tervetuliaiskampanjassa todetaan. Valitustiimi selvensi, että kasino varasi oikeuden evätä bonukset harkintansa mukaan, ja koska pelaajan saldo oli nolla tilin sulkemisen yhteydessä, lisäapua ei voitu antaa. Tästä syystä valitus hylättiin kasinon kampanjoita koskevien ehtojen perusteella.
Hyvää huomenta, kun tein ensimmäisen talletukseni kasinolle, en saanut luvattuja bonuksia toiselle ja kolmannelle talletukselle. Kampanja on seuraavasta linkistä: https://alfcasino.com/it/promotions ja sitä kutsutaan tervetuliaiskampanjaksi.
Hyvä Maylis1957,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitteko kertoa kuinka monta talletusta teit kasinolle?
Oletko aktivoinut jokaisen tervetuliaisbonuksen kasinoprofiilissasi?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen, kun et ole saanut toista ja kolmatta talletusbonusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Tein 3 talletusta, ensimmäinen bonus hyvitettiin minulle säännöllisesti, toinen ja kolmas bonus eivät! Kun kirjoitin chatissa, tili suljettiin myöhemmin!
Kirjoititko asiakastukeen heti sen jälkeen, kun et pystynyt aktivoimaan toisen talletuksen bonustasi?
Oletko jo pelannut tallettamillasi rahoilla?
Mikä oli tilisi saldo, kun kasino esti sinut? Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi suljettiin?
En ole saanut mitään tietoa lohkosta! Kyllä, kirjoitin heti ja minulle kerrottiin vain chatissa, etten ole oikeutettu bonuksiin
Pelasitko rahalla, vaikka et saanut haluamaasi bonusta?
Pyysitkö asiakastukea tarjoamaan sinulle 3. talletusbonuksen, kun teit myös kolmannen talletuksesi?
Voisitko täsmentää, mikä tilisi saldo oli, kun kasino esti sinut?
Kyllä, pelasin kerran ja bonusta ei tunnistettu. Talletusten suuruus on 100 euroa ja 50 euroa. Kyllä kysyin chatissa ja minulle kerrottiin, että hallinnon päätöksellä en ole oikeutettu bonukseen
Ymmärrän kuitenkin, että minun on selvennettävä, mikä tilisi saldo oli, kun kasino sulki sen. Nämä tiedot ovat meille tärkeitä, jotta voimme päättää, pitäisikö meidän jatkaa tutkimusta. Huomaa, että jos tilisi suljettiin sen jälkeen, kun olet menettänyt koko saldosi, emme voi auttaa sinua. Online-kasinoilla on oikeus sulkea asiakkaan tili, jos rahaa ei ole jäljellä tai jos kaikki voitot on maksettu.
Ilmoita minulle tilisi saldo sulkemishetkellä, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Minulla oli 0 saldoa, kun he sulkivat tilini. Mutta miksi he julkaisevat sivustollaan bonuksia kolmen ensimmäisen talletuksen yhteydessä, mutta sitten he eivät anna niitä?? Minusta se ei tunnu kovin reilulta!
Alf Casinon käyttöehtojen mukaan:
7.3 Pidätämme oikeuden evätä bonuksen kaikilta asiakkailta, hylätä kaikenlaiset bonukset, peruuttaa osallistumisen mihin tahansa promootioon sekä pysyvästi tai tilapäisesti kieltää minkä tahansa asiakkaan tai asiakasryhmän osallistumasta verkkosivuston promootioohjelmaan yksinomaan ja ehdoton harkintavalta. Kaikissa kampanjoihimme liittyvissä erimielisyyksissä (mukaan lukien rajoituksetta kelpoisuus, käyttö, väärinkäyttö, reilu peli, voittojen laskeminen ja kierrätysvaatimukset) Yrityksen päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella.
Ymmärrän, kuinka pettymys voi olla, kun bonusta ei myönnetä. On kuitenkin tärkeää huomata, että useimmilla online-kasinoilla, mukaan lukien Alf Casinolla, on erityisiä ehtoja kampanjoihinsa. Kasino voi päättää ilman lisäselvityksiä, onko pelaaja oikeutettu bonukseen vai ei. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan.
Koska talletuksiasi käytettiin pelaamiseen ja tilisi suljettiin vasta, kun saldosi oli nolla, emme valitettavasti voi tarjota lisäapua. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
