KotiValituksetAladdin's Gold Casino - Pelaajalla on rajoitettu kotiutus harhaanjohtavien tietojen jälkeen.
Aladdin's Gold Casino - Pelaajalla on rajoitettu kotiutus harhaanjohtavien tietojen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Määrä:
150 $
Aladdin's Gold Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United States experienced confusion regarding withdrawal terms after being misinformed about the cashout limits and deposit requirements for verification. She was initially told that the maximum cashout was $150, but later learned it was only $75, which led to frustration and disappointment with the casino's practices. The Complaints Team investigated and confirmed that the maximum cashout had been correctly stated as $75 based on the bonus terms. After a lack of response from the player regarding the status of her winnings, the complaint was ultimately rejected due to insufficient communication.
Yhdysvaltalainen pelaaja koki sekaannusta nostoehdoista saatuaan väärää tietoa kotiutusrajoista ja talletusvaatimuksista vahvistusta varten. Hänelle kerrottiin aluksi, että maksimi kotiutus oli 150 dollaria, mutta myöhemmin hän sai tietää, että se oli vain 75 dollaria, mikä johti turhautumiseen ja pettymykseen kasinon käytäntöihin. Valitustiimi tutki ja vahvisti, että enimmäisnosto oli oikein ilmoitettu 75 dollariksi bonusehtojen perusteella. Kun pelaaja ei vastannut voittojensa tilasta, valitus lopulta hylättiin riittämättömän viestinnän vuoksi.
Kun rekisteröidyin alun perin, minulle annettiin 15 dollarin talletusbonus ja kerrottiin, että maksimi kotiutus on 150 dollaria ja vähimmäistalletus varmistusta varten on 10 dollaria, jos käytän kryptoa. Juttelin taas eilen asiakaspalvelun kanssa ja varmistin saman. No, menen kotiuttamaan voiton jälkeen, minulle kerrotaan, että minun täytyy tallettaa 35 kryptoa varten ja maksimi kotiutussummani oli 75!!! Hän sanoi olevansa työvuoron esimies ja minulle kerrottiin väärin. Kuinka he voivat saada ihmiset uskomaan jotain ja muuttamaan tarinaa, kun on aika maksaa? En tule koskaan olemaan tekemisissä tämän kasinon kanssa. Huono huono bisnes.
When I initially signed up, I was given a $15 no deposit bonus & told the max cashout is $150 & minimum deposit for verification is $10 if I'm using crypto. I talked to customer service again yesterday & confirmed the same. Well I go to cashout after winning, I'm told I have to deposit 35 for crypto & my max cashout was 75!!! She said she's a shift supervisor & I was misinformed. How are they okay with leading people on to believe something then change the story when it comes time to pay out? I'll never deal with this casino again. Bad bad business.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin tai sähköpostin ilmaisesta bonuksesta, jonka olet aktivoinut ja jolla pelasit? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko jo tehnyt talletuksia tälle kasinolle?
Rajattiinko voittosi 75 dollariin sen jälkeen, kun olet pelannut bonuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear IamTheLight219,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please send me the link or email with the free bonus you activated and played with? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits to this casino yet?
Were your winnings capped at $75 after you finished wagering your bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Minulle kerrottiin kahdesti ennen kuin aloin pelaamaan, että maksimikassani oli 150 dollaria, mutta kun ensimmäisen kerran kirjauduin sisään, sain jonkun chattiin, koska bonuskoodi ei toiminut, ja se oli 200 dollarin maksimi kotiutus 50x panos. Sitä ei lunastettu, joten joku chatissa antoi minulle manuaalisen bonuksen ja hän sanoi, että se oli 150 dollarin maksimi kotiutus. Minulle kerrottiin myös, että vähintään 10 dollarin vahvistus vaaditaan, jos käytän kryptotalletusta voittojen lunastamiseen.
Joten kyllä, sen yläraja oli 75 dollaria yhden agentin mukaan, kun taas kaksi muuta, joiden kanssa puhuin, antoivat minulle erilaisia tietoja.
I was told twice before I started playing that my Max cash out was $150 but when I first signed up, I got someone on chat because the bonus code wasn't working that I was going to use and it was a $200 Max cash out with a 50x wager. It wouldn't redeem so someone in chat gave me a manual bonus & she said it was a $150 max cashout. Also I was told that there is a $10 minimum verification if I'm using crypto deposit to claim winnings.
So yes it was capped out at $75 according to One agent as opposed to two other ones that I spoke to they gave me different information.
Voisitteko välittää minulle kaikki viestisi live-chat-agentteineen, ei vain sitä yhtä kuvakaappausta bonusehdoista? Kiitos jo etukäteen.
Could you please forward me all your communications with the live chat agents you had, not just that one screenshot with the bonus terms? Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, IamTheLight219, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, IamTheLight219, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Vaikuttaa siltä, että live-chat-agentissa tapahtui virhe. Vaikka he osoittivat vaihtelevia maksimirahasummia, todellinen esitetty ja toimitettu termi oli maksimilunastus 5x bonussumma, joka vastaa saamaasi 75 dollaria
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Aladdin's Gold Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Aladdin's Gold Casino,
Voitko vahvistaa pelaajan saamaan ja sen jälkeen panostamaan bonukseen liittyvän enimmäisnostosumman?
Hello IamTheLight219,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. It appears that an error occurred on the part of the live chat agent. While they indicated varying maximum cash amounts, the actual term presented and provided was the maximum cash out 5x the bonus amount, which corresponds to the $75 you have received
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Aladdin's Gold Casino to join the conversation.
Dear Aladdin's Gold Casino,
Can you please confirm the maximum cash-out amount associated with the bonus that the player has received and subsequently wagered?
Joten nostaaksesi tämän kaiken vauhtiin. Pelaaja rekisteröityi, mutta valitettavasti ei ollut oikeutettu käyttämään kokeilemansa koodia, joten asiakastukemme tarjosi heille ilmaisen 15 dollarin bonuksen. Heille annettiin koodin vastaanottamisen yhteydessä täydelliset ehdot, jotka näkyvät selkeästi tuolloin chatissa.
2 päivää myöhemmin pelaaja palasi tukeen ja tiedusteli ehtoja uudelleen, koska hän oli jo saanut ne ja hyväksynyt kupongin annetuin ehdoin. Agentti teki virheen laskeessaan kokonaissummaa, mutta antoi silti kaikki oikeat ehdot, jotka osoittivat 5x maksimimaksun.
Joten maksimi kotiutus oli oikein 5x koko matkan ajan ja mikä tärkeintä siinä vaiheessa, kun pelaaja hyväksyi ja lunasti kupongin.
Lisään vielä, että mikään tukitiimin jäsen ei maininnut 10 dollarin minimitalletusta.
Liitän mukaan kuvakaappauksen chatista (tämä sisältää arkaluontoisia tietoja), kun pelaajalle annettiin kuponki ensimmäisen kerran ja ehdot bonuksen hyväksymishetkellä.
Kiitos, Aladdinsin kultatiimi
Hi Michal and IamTheLight219,
Thank you for raising this query.
So to bring this all up to speed. The player signed up but unfortunately was not elegible for the code they tried, so our Customer Support provided them with a free bonus of $15. At the point of receiving the code they were provided with the full terms, clearly displayed in the chat at the time.
2 days later the player returned to support and queried the terms again, having already been provided with them and having accepted the coupon with the terms provided. The Agent made a miscalculation when working out the total, but still provided all the correct terms which displayed the 5x max cash out.
So the max cash out was correctly displayed at 5x all the way through and most importantly at the point the player accepted and claimed the coupon.
Just to add, there was never any mention of a $10 minimum deposit by any of the Support Team.
I attach a screenshot of the chat (this contains sensitive information) when the player was first provided with the coupon and the terms at the point of accepting the bonus.
Kiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, Aladdins Gold Team.
Hyvä IamTheLight219,
Tutkittuaan Aladdins Gold Teamin toimittamia tietoja ja todisteita on vahvistettu, että olet vastaanottanut voitot, joihin sinulla oli oikeus. Luotan siihen, että nämä tiedot ovat selkeitä ja auttavat selventämään tilannetta myös sinulle. Voinko katsoa, että valituksesi on käsitelty/selvitetty?
Thank you for all the provided information and evidence, Aladdins Gold Team.
Dear IamTheLight219,
Upon examination of the details and evidence submitted by the Aladdins Gold Team, it has been confirmed that you have received the winnings to which you were entitled. I trust that this information is clear and helps to clarify the situation for you as well. Can I consider your complaint addressed/resolved?
Pyydän anteeksi, jos edellinen viestini ei ollut täysin selvä. 75 dollaria on todellakin oikea summa, jonka sinun piti saada, koska bonusvoittojen enimmäismäärä oli 5x, yhteensä 75 dollaria. Onko sinulla tällä hetkellä 75 dollaria kasinotililläsi vai oletko käyttänyt sitä lisäpelaamiseen?
Hello IamTheLight219,
I apologize if my previous message was not fully clear. The $75 is indeed the correct amount you were supposed to receive, as the bonus winnings were capped at 5x, totaling $75. Do you currently have the $75 in your casino account, or have you used it for additional play?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear IamTheLight219,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikka näyttää siltä, että ongelmaa on selvennetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear IamTheLight219,
Although it seems as though the issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
